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页数:269

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出版时间:2009-8

价格:30.00元

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isbn号码:9787308068406

丛书系列:

图书标签:

• 沟通技巧
• 职场技能
• 秘书
• 办公技能
• 人际交往
• 商务沟通
• 职业发展
• 效率提升
• 服务礼仪
• 职场素养

《职场沟通之道：让信息传递更高效》 在这个信息爆炸的时代，清晰、准确、得体的沟通是职场人士成功的关键。本书并非专注于某一个特定岗位，而是深入探讨了贯穿所有职业场景的核心沟通技能，旨在帮助每一位职场人建立更顺畅、更高效的人际互动网络。 我们常常会在工作中遇到这样的情况：布置的任务被误解，会议讨论陷入僵局，客户的需求模糊不清，团队成员之间缺乏默契。这些问题的根源，往往在于沟通的瓶颈。本书将从多个维度剖析职场沟通的本质，帮助你拨开迷雾，掌握与不同层级、不同部门、不同性格的同事以及客户进行有效沟通的策略和方法。 第一部分：理解沟通的基石——认知与准备 在学习具体的沟通技巧之前，我们首先需要建立正确的沟通观。本书将引导你认识到沟通的复杂性，以及影响沟通效果的内外部因素。 沟通的本质与目的： 沟通不仅仅是信息的传递，更是思想的交流、情感的连接、关系的建立。理解每一次沟通背后的深层目的，才能事半功倍。 清晰的自我认知： 了解自己的沟通风格、优势和劣势，是改进沟通的前提。我们将探讨如何进行自我评估，并认识到不同沟通风格在职场中的应用。 洞察对方的需求与心理： 成功的沟通者总是善于站在对方的角度思考问题。本书将教授你如何通过观察、倾听和提问，深入了解对方的期望、顾虑和动机。 设定沟通目标： 每一场沟通都应该有明确的目标，无论是传达信息、解决问题、说服他人还是建立关系。我们将学习如何制定SMART沟通目标，并确保沟通过程始终围绕目标展开。 第二部分：精准表达的艺术——语言与非语言的智慧 信息传递的载体多种多样，语言和非语言信号的运用是否得当，直接影响信息的接收效果。 清晰、简洁、准确的语言表达： 避免使用模糊不清的词汇、过于专业的术语或含糊不清的表达。本书将提供具体的范例和练习，帮助你提升语言的精准度。 结构化的信息传递： 如何组织你的思路，让信息逻辑清晰，易于理解？我们将学习使用STAR法则、FAB法则等多种结构化方法，让你的陈述更有条理。 积极倾听的技巧： 倾听不仅仅是用耳朵，更是用心。本书将重点讲解如何进行积极倾听，包括专注、回应、提问和共情，从而建立信任并深入理解对方。 非语言沟通的力量： 肢体语言、眼神交流、面部表情、语调语速等非语言信号往往比语言本身更能传递情感和态度。我们将深入分析这些信号的含义，并指导你如何运用它们来增强你的沟通效果。 不同沟通渠道的选择与运用： 邮件、电话、即时消息、面对面交流……每种渠道都有其适用场景。本书将帮助你根据沟通内容、紧急程度和对象，选择最合适的沟通方式。 第三部分：应对挑战的策略——冲突、反馈与说服 职场中不可避免会遇到各种沟通难题，本书将为你提供行之有效的解决方案。 有效处理冲突： 冲突并非总是坏事，关键在于如何建设性地解决。我们将学习冲突管理的原则，包括识别冲突根源、选择合适的冲突处理模式以及化解矛盾的实用技巧。 提供与接收建设性反馈： 反馈是促进成长的重要工具。本书将指导你如何以积极、具体、有建设性的方式提供反馈，以及如何以开放、虚心的态度接收反馈，并将其转化为提升的动力。 掌握说服的艺术： 如何让你的观点更有说服力，赢得他人的支持？我们将探讨说服的关键要素，包括建立信任、逻辑清晰、情感连接以及运用恰当的论据。 跨文化沟通的考量： 在日益全球化的职场环境中，理解并尊重不同文化背景下的沟通习惯至关重要。本书将为你提供跨文化沟通的注意事项和建议。 公众演讲与演示技巧： 无论是团队会议还是大型演讲，清晰、自信的表达都能让你脱颖而出。我们将分享提升公众演讲和演示效果的实用方法。 第四部分：持续优化的实践——习惯养成与复盘 沟通技能的提升是一个持续不断的过程，本书将鼓励你将所学付诸实践，并养成良好的沟通习惯。 建立沟通反思机制： 定期回顾自己的沟通经历，总结得失，找到可以改进的地方。 积极寻求实践机会： 将理论知识运用到实际工作场景中，不断练习和磨练。 向优秀的沟通者学习： 观察和模仿身边沟通能力强的人，从中汲取经验。 《职场沟通之道：让信息传递更高效》是一本面向所有渴望在职场中游刃有余的专业人士的实用指南。它提供了一套系统性的方法论，帮助你提升沟通的各个环节，从而更有效地传递信息，建立良好的人际关系，最终实现职业上的成功。无论你是初入职场的菜鸟，还是经验丰富的管理者，本书都将为你提供宝贵的启示和切实可行的帮助。

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这本书的内容简直太丰富太实用了，每一页都充满了金句和干货！我之前以为秘书沟通就那么几种模式，但这本书让我大开眼界，原来沟通是一门博大精深的学问，而且在秘书岗位上，这种学问的价值体现得淋漓尽致。作者用非常生动的语言，将那些看似复杂的沟通理论，转化成了人人都能理解和掌握的技巧。我特别喜欢书中关于“提问的艺术”这一章节，它让我明白，好的提问不仅能获取信息，更能引导对方思考，甚至化解潜在的冲突。我曾经因为不会提问，导致工作上走了很多弯路，吃了哑巴亏。现在我学会了如何用开放式问题、封闭式问题，以及如何通过追问来深入了解情况，这不仅让我的工作效率大大提升，也让我和领导、同事之间的关系更加融洽。书中还提到了关于“会议沟通”的技巧，如何高效地组织会议，如何在会议中清晰地陈述观点，如何引导会议朝着预期的方向发展，这些内容对我来说简直是雪中送炭。这本书真的改变了我对秘书工作的看法，让我看到了这个岗位无限的可能性，也让我对自己的职业发展充满了信心。

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天呐，这本书简直是我职场生涯的一盏明灯！我一直以为秘书的工作就是打打字、接接电话，做些零碎的杂事，但读了这本书我才发现，原来秘书的沟通技能如此重要，而且可以发挥出如此巨大的能量。作者用了很多生动的案例，比如如何巧妙地化解客户的误会，如何在会议中清晰有效地传达信息，如何与难缠的同事建立良好的关系。最让我印象深刻的是关于“非暴力沟通”的部分，让我学会了如何表达自己的需求，同时又不伤害对方的感情，这在我以前的工作中是完全没有意识到的。书中还详细讲解了不同沟通场景下应该注意的细节，比如邮件写作的技巧，电话沟通的礼仪，甚至包括如何通过肢体语言来增强沟通效果。我以前总是觉得自己的表达不够清晰，容易引起误会，读了这本书之后，我感觉自己的沟通能力有了质的飞跃，工作也变得更加顺畅，老板也对我越来越信任了。这本书不只是教你技巧，更重要的是它教会你如何去理解沟通的本质，如何站在对方的角度去思考问题，这对我个人的成长也很有帮助。我真的非常庆幸能读到这本书，感觉自己又重新获得了职场上的“超能力”，强烈推荐给所有在职场中打拼的女性朋友们！

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这本书简直颠覆了我对秘书这个职位的认知，我之前一直觉得秘书的工作就是“听指挥”，做个信息传递的中间人，但这本书让我明白，秘书的沟通能力才是核心竞争力！它不仅仅是关于如何说话，更是关于如何“听”，如何“理解”，如何“回应”。作者深入浅出地剖析了职场中各种复杂的沟通场景，从向上汇报工作、向下传达指示，到横向协调部门、对外联络客户，每一个环节都给出了非常具体且实用的建议。我特别喜欢书中关于“积极倾听”的章节，它让我意识到，很多时候我们以为自己在听，但实际上我们只是在等对方说完，然后急着表达自己的想法。而书中教的方法，比如复述、提问、确认，真的能帮助我更准确地把握对方的意思，避免不必要的误解。还有关于“情绪管理”的部分，在职场压力大的时候，学会如何控制自己的情绪，用更平和的方式去沟通，简直是救命稻草！我曾经因为一时冲动说错话而得罪了人，现在回想起来，如果当时看了这本书，或许就不会发生那种情况了。这本书真的是一本宝藏，让我从一个被动的执行者，变成了一个主动的沟通者，感觉自己的工作价值被大大提升了。

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读完这本书，我感觉自己像是被“点醒”了一样，之前的很多困惑都迎刃而解了。我一直以为秘书就是个“传声筒”，但这本书让我看到了秘书在信息传递、人际协调、甚至危机公关中的关键作用，而这一切都离不开高超的沟通技巧。作者在书中详细讲解了如何构建清晰的沟通逻辑，如何用简洁明了的语言表达复杂的信息，以及如何在不同的沟通渠道（邮件、电话、面对面）之间切换自如。我印象最深刻的是关于“倾听陷阱”的章节，它让我意识到，很多时候我们听不到真实的信息，是因为我们带着预设的判断和先入为主的观念。书中提供的“暂停”和“反思”的练习，真的帮助我学会了如何过滤掉不必要的干扰，抓住沟通的核心。而且，这本书还特别强调了“书面沟通”的重要性，详细阐述了如何写出既专业又得体的邮件，如何制作清晰易懂的报告，这些细节对于秘书这个岗位来说至关重要。现在，我每次写邮件前都会多思考一下，力求做到精准、高效，这不仅提升了我的工作效率，也让我在领导和同事心中留下了更专业的印象。

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老实说，我本来对这类“技能类”的书籍兴趣不大，觉得很多都空泛而谈，但这本书真的让我眼前一亮！它没有那种虚头巴脑的理论，而是充满了接地气的实操方法。作者就像一位经验丰富的前辈，把自己在秘书岗位上摸爬滚打多年总结出来的宝贵经验毫无保留地分享出来。最让我惊喜的是，它针对不同性格、不同情境的人，都给出了量身定制的沟通策略。比如，如何和固执己见的老板沟通，如何和精明的老外客户谈判，甚至是如何在不引起同事反感的情况下，提醒他们注意一些小细节。书中关于“模糊沟通”和“清晰沟通”的对比分析，让我深刻理解了语言的力量，有时候一个用词不当，可能会引发连锁反应。我尤其欣赏书中关于“同理心”的强调，它让我明白，沟通的最终目的不是“赢”，而是“合作”，只有真正站在对方的角度，理解他们的需求和顾虑，才能建立起有效的连接。这本书不只是一本工具书，它更像是一位良师益友，在潜移默化中提升我的职场情商和沟通智慧。我现在和同事、领导的沟通都顺畅多了，感觉工作起来更有底气，也更能享受工作的乐趣。

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