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Elaine K. Harris 作者

Prentice Hall

譯者

2009-06-28 出版日期

192 頁數

USD 53.33 價格

Paperback

叢書系列

9780135064337 圖書編碼

Customer Service 在線電子書圖書標籤: 酒店管理

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發表於2024-12-25

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Customer Service 在線電子書著者簡介

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Customer Service 在線電子書圖書描述

The market-leader, Customer Service: A Practical Approach, goes beyond providing reasons why customer service is important to defining proven methods for creating customer service excellence. Using an organized and concise layout, it covers a wide range of knowledge and skills and offers an extensive collection of activities to enliven and invigorate any lecture. This edition features a revised chapter on technology, new quick quizzes, job link activities, team building exercises, and expanded challenge projects. Focusing on problem solving, communication strategies and self-assessment, it transcends superficial elements and pinpoints the skills needed to improve and sustain customer satisfaction and business relationships.

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