上篇 待人處世有玄機　第一章　不做獨行俠，學會籠絡人心　　1.與朋友常聯係——“磨刀不誤砍柴工”　　2.以禮相待，恪守交友之道　　3.對朋友要真誠　　4.感情投資，製勝先機　　5.放長綫，釣“大魚”　　6.未雨綢繆，儲備“人情”　　7.朋友多瞭，路好走　　8.積聚人脈的力量　　9.用點心思，跟上司搞好關係　第二章　真好漢，該低頭時則低頭　　1.低頭是為瞭更好地抬頭　　2.以低姿態處世　　3.高職位是忍齣來的　　4.耐心把“冷闆凳”坐熱　　5.在人屋簷下，要懂得低頭　　6.“眼淚”是一種藝術的錶達　　7.不要沽名學“霸王”　　8.低調做人，小心行得萬年船　　9.一事當前忍為高　第三章　臉皮有彈性，可以少受點傷　　1.不要臉皮，要尊嚴　　2.好馬要吃迴頭草　　3.彆讓你的上司丟麵子　　4.錯瞭不要怕丟情麵　　5.必要時，恰當地“丟麵子”　　6.往對手臉上貼金　　7.放下身段，路會越走越寬　　8.給彆人留麵子，自己就有麵子　　9.彆給自己“戴高帽”　　10.臉皮，可以厚一點　第四章 以和為貴，拳頭不要輕易打齣去　　1.“有仇不報是君子”　　2.己所不欲，勿施於“敵”　　3.以和為貴，不要輕易得罪人　　4.做人要有度量　　5.凡事留有餘地，給自己留條後路　　6.寜得罪君子，不得罪小人　　7.不要和彆人鬥氣　　8.同事間要良陛競爭，和諧共處　　9.留一步，讓三分　第五章　裝裝糊塗，睜一隻眼閉一隻眼 1.大事精明，小事糊塗 2.聰明反被聰明誤 3.睜隻眼閉隻眼——得過且過 4.裝瘋賣傻，明哲保身 5.做人不能太較真 6.明知故“昧”，寵辱不驚 7.處世不妨糊塗一點 8.藏己於眾，不彰顯自己的纔智 9.該糊塗時彆明白 第六章 胸有城府，做人要有點“心機" 1.對朋友也要留一手 2.給自己的隱私加把鎖 3.彆給他人當槍使 4.精彩布局，有心機的人最易成功 5.真麵未必要真心 6.做人不能太單純 7.學會“推”的處世技巧 8.對付小人要用點“心機” 9.隱“優”暴“缺”，成全彆人的好勝心 10.軟硬兼施，紅臉白臉一起唱下篇 說話做事有秘密 第一章 求人辦事，嘴要“甜”一點兒 1.捧人要捧到位 2.贊美要恰如其分，好聽更要中聽 3.背後的贊美更動聽 4.贊美之詞要有“閃光點” 5.巧誇女人 6.交際中要會說“客套話” 7.好話要盡快說齣口 8.贊美也要有創意 9.稱贊對方得意之事，迎閤人心就行 10.巧用美言為自己解圍 第二章 說話會繞彎，難事也易辦 1.說話要會兜圈子 2.旁敲側擊，迂迴而進 3.話裏藏話，巧“彈”弦外之音 4.委婉說話，不要直來直去 5.注意語氣，獲取對方好感 6.拐個彎好辦事 7.綿裏藏針，可以逆轉乾坤 8.巧妙利用暗示，讓彆人為你辦事 9.正話反說，聲東擊西 第三章 有的放矢，見什麼人說什麼話 1.跟領導說話要留心 2.在朋友麵前，彆自吹自擂 3.與長輩談話貴乎一個“敬”字 4.職場說話要圓通 5.和顧客談話要以“誠”服人 6.夫妻間要得理饒人 7.對“惡人”要反唇相譏 8.對下屬說話，要顧及對方的尊嚴 9.察言觀色，有的放矢 10.說話要因人製宜 第四章 會說更要會聽，多聽少說常點頭 1.做一個最好的傾聽者 2.多聽少說，不要隨便說話 3.勿多言，多說無益 4.會說更要會聽 5.打開對方的話匣子 6.把說話的權利交給彆人 7.傾聽的技巧 8.當對方發火時，最好保持沉默 9.爭辯解決不瞭問題 10.裝聾作啞，可以不戰而勝 第五章 虛虛實實，真話假話一起說 1.善意的謊言可以化解誤會 2.應酬場所不必過於認真 3.做一場假戲，寬慰人心 4.善意的謊言以助人為目的 5.不說真話，說明他還在乎你 6.假話巧說，善於誘導 7.心存真實，假話亦可貴 8.反客為主，求人理由要充分 9.實話會說，假話也要會說 10.實話巧說，壞話好說 第六章 良藥何必苦口，忠言也可不逆耳 1.用迂迴的方法，錶達反對意見 2.批評要講究藝術 3.用請教的方式提建議 4.變直接批評為暗示 5.用贊賞取代批評 6.批評的話要委婉錶達 7.給領導提建議要找準時機 8.多說順耳的忠言 9.把批評的話說動聽點 第七章 說話辦事有分寸，不能“痛”言無忌 1.說話不能口無遮攔 2.多說正麵的話，不要輕易否定他人 3.開玩笑不能過火 4.說話不要踩到“雷區” 5.彆貶低彆人，抬高自己 6.揭人短處易傷人 7.說話尖酸不招人疼 8.先動腦，後開口
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