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序一
序二
前言
第一章 地圖並非疆域
第一節 理解=投射
第二節 NLP的曆史起源
第三節 NLP的定義
第四節 心靈地圖
第五節 大腦的溝通模式
第六節 商店打烊時
第七節 事實≠真相
第八節 溝通的啓示
小結
第二章 尊重
第一節 信念係統-BVR
第二節 共同信念／價值
第三節 衝突的根本原因
第四節 侵犯界限的錶現
第五節 尊重的內涵
第六節 心理濾網
第七節 身份定位
第八節 詞匯的魔力
第九節 聆聽與復述
小結
第三章 正麵動機
第一節 理解層次
第二節 正麵動機
第三節 矛盾的導火索
第四節 肯定的作用
第五節 肯定技巧
第六節 如何引導對方
第七節 迴應技巧
第八節 語言歸類法
小結
第四章 親和關係
第一節 親和感
第二節 視覺類型
第三節 眼球解讀綫索
第四節 視覺類型優弱點
第五節 與視覺類型的配閤
第六節 配閤／映現
第七節 彈性
小結
第五章 溝通影響力因素
第一節 溝通影響力來源
第二節 文字的局限
第三節 文字技巧
第四節 虛泛詞
第五節 聲調的運用
第六節 身體語言
第七節 有效身體語言
第八節 身體語言能力測試
小結
第六章 對方的迴應
第一節 焦點
第二節 遊戲
第三節 洞察能力
第四節 迴應信號
第五節 迴應類型
第六節 先跟後帶
第七節 謀求一緻的技巧
小結
第七章 效果與道理
第一節 溝通的定義
第二節 道理VS效果
第三節 殺傷力規則
第四節 內心的迴應
第五節 三贏
第六節 與潛意識溝通
第七節 溝通的本質
小結
第八章 溝通核能
第一節 坦誠
第二節 主動
第三節 守時守約
第四節 360度迴應
第五節 無效的態度
第六節 同理心
第七節 EQ處理情緒的模式
第八節 平常心
小結
第九章 溝通步驟與技巧(上)
第一節 明確的目標
第二節 多樣化的方案
第三節 輔助工具
第四節 自我形象
第五節 心靈彩排
第六節 親和感技巧整理
第七節 瞭解需求
小結
第十章 溝通步驟與技巧(下)
第一節 藉口型異議
第二節 沉默型異議
第三節 批評型異議
第四節 主觀型異議
第五節 閤一架構法
第六節 達成共識
第七節 化解抗拒法
小結
第十一章 高級溝通技巧
第一節 潛意識的能力
第二節 反麵建議
第三節 隱藏指令
第四節 提示引導
第五節 ABCD模型
第六節 感知位置
第七節 策略
第八節 隱喻和故事
小結
附錄一 內感官取嚮測試
附錄二 與群體和諧相處的法則
後記
· · · · · · (收起)