客户关系管理

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苏朝晖,华侨大学工商管理学院教授、东方管理研究中心研究员,清华大学经济管理学院访问学者、龙岩学院兼职教授。主要从事工商管理、公共管理的教学与研究,已完成国家及省部级科研课题五项,出版专著两部,发表论文四十多篇。担任多家企事业单位的顾问,为政府、学校、医院、银行、保险、电力、电讯、邮政、烟草等提供咨询、诊断、策划、培训等。

出版者:清华大学出版社
作者:苏朝晖
出品人:
页数:304
译者:
出版时间:2010-12
价格:30.00元
装帧:
isbn号码:9787302235798
丛书系列:
图书标签:
  • 客户关系 
  • 客户维护 
  • 营销 
  • 职场 
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《客户关系管理:客户关系的建立与维护(第2版)》以企业与客户之间的关系作为研究对象,灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论,紧密联系企业管理客户关系的实际,系统、全面地论述了如何建立客户关系,如何维护客户关系的理念、策略和方法。全书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇,内容包括客户关系管理的意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章,清晰地回答了要不要选择客户、要不要对客户分级、怎样与客户沟通、怎样让客户满意、怎样让客户忠诚等焦点问题,为读者提供了一整套管理客户关系的思路。

《客户关系管理:客户关系的建立与维护(第2版)》理论与实务相结合,援引了许多典型的案例与章节内容相匹配,深入浅出,通俗易懂,既适合作为高等院校管理类、经济类及电子商务类相关课程的教材,也适合企业界人士的阅读和参考。《客户关系管理:客户关系的建立与维护(第2版)》配有丰富的案例,并提供完整的教学课件及辅助课件,可从网站下载。

具体描述

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用户评价

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补记。

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教材,与工作如此契合,赶紧拿来读一读。

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是主题阅读书目,作为建立客户管理的体系框架,这本书够了,我读的是第三版,黄皮的

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教材,与工作如此契合,赶紧拿来读一读。

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补记。

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