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苏朝晖作者

清华大学出版社

译者

2010-12 出版日期

304 页数

30.00元价格

丛书系列

9787302235798 图书编码

客户关系管理在线电子书图书标签: 客户关系客户维护营销职场沟通学习社会淘宝

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发表于2025-06-01

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客户关系管理在线电子书用户评价

评分☆☆☆☆☆

这是我MBA的客户关系管理的教材，教材写的条理清楚，收获不少。

评分☆☆☆☆☆

很好。我读的是第四版。对于如何做好客户关系管理，是一本很好的「全视角」的书。

评分☆☆☆☆☆

教材，与工作如此契合，赶紧拿来读一读。

评分☆☆☆☆☆

公司借来看的书，作为切入客户管理与维护方面的书还是可以的，只是我是从事淘宝客户管理的，而书里讲的渠道管理比较多一点，而对零售客户管理尤其是B2C客户管理方面涉及的很少。我也做了笔记，只是为了加深印象哈，里面的几个案例还不错，结合理论去分析一下写下自己的心得还是不错的，

评分☆☆☆☆☆

这是我MBA的客户关系管理的教材，教材写的条理清楚，收获不少。

客户关系管理在线电子书著者简介

苏朝晖，华侨大学工商管理学院教授、东方管理研究中心研究员，清华大学经济管理学院访问学者、龙岩学院兼职教授。主要从事工商管理、公共管理的教学与研究，已完成国家及省部级科研课题五项，出版专著两部，发表论文四十多篇。担任多家企事业单位的顾问，为政府、学校、医院、银行、保险、电力、电讯、邮政、烟草等提供咨询、诊断、策划、培训等。

客户关系管理在线电子书图书目录

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客户关系管理在线电子书图书描述

《客户关系管理:客户关系的建立与维护(第2版)》以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。全书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇，内容包括客户关系管理的意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章，清晰地回答了要不要选择客户、要不要对客户分级、怎样与客户沟通、怎样让客户满意、怎样让客户忠诚等焦点问题，为读者提供了一整套管理客户关系的思路。

《客户关系管理:客户关系的建立与维护(第2版)》理论与实务相结合，援引了许多典型的案例与章节内容相匹配，深入浅出，通俗易懂，既适合作为高等院校管理类、经济类及电子商务类相关课程的教材，也适合企业界人士的阅读和参考。《客户关系管理:客户关系的建立与维护(第2版)》配有丰富的案例，并提供完整的教学课件及辅助课件，可从网站下载。

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