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出版者:清华大学出版社

作者:苏朝晖

出品人:

页数:304

译者:

出版时间:2010-12

价格:30.00元

装帧:

isbn号码:9787302235798

丛书系列:

图书标签:

• 客户关系
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探秘数字时代的商业脉络：新视角下的市场策略与组织效能 图书名称：《数字图景下的商业博弈：创新、协作与未来趋势》 图书简介： 在信息技术以前所未有的速度重塑全球商业格局的今天，企业面临的挑战已不再是单纯的产品竞争，而是对动态市场环境的敏锐洞察、对新兴技术的有效整合，以及构建可持续的、适应性强的内部协作机制。本书《数字图景下的商业博弈：创新、协作与未来趋势》并非专注于传统的客户维护流程或单一的业务职能，而是将目光投向一个更为宏大、更具前瞻性的领域——如何通过系统性的战略升级和组织架构的数字化转型，在瞬息万变的商业环境中占据先机。 本书深度剖析了驱动当代商业增长的核心要素：颠覆性创新、跨界协作与数据驱动的决策流程。我们旨在为企业高层管理者、战略规划师以及渴望理解未来商业运作逻辑的专业人士，提供一套全面的分析框架和实用的行动指南。 第一部分：颠覆性创新与增长引擎的重塑 传统增长模型正面临效率递减的困境。本部分聚焦于如何识别并孵化那些能够彻底改变行业规则的创新点。我们探讨了“蓝海战略”在数字化背景下的新内涵，强调了价值创新组合的设计，而非仅仅是渐进式改进。 创新生态系统的构建： 我们详细阐述了企业如何从传统的“内部研发中心”模式，转向构建一个开放、联动的创新生态系统。这包括与初创企业、学术机构乃至竞争对手之间的“协同创新”（Co-opetition）实践。书中通过对多个行业案例的深入分析，揭示了成功构建外部创新管道的关键机制，例如风险投资部门的战略定位、敏捷合作伙伴关系的建立，以及如何有效管理知识产权的交叉许可。 产品即服务（PaaS）与订阅经济的深层逻辑： 我们超越了简单的“产品数字化”概念，深入探讨了“产品即服务”模式背后的经济学逻辑。重点分析了如何利用物联网（IoT）、边缘计算等技术，实现产品使用数据的实时捕获和分析，从而将产品销售收入转化为持续性的、可预测的服务收入流。这要求企业在组织内部建立跨越研发、运营和财务部门的全新价值衡量体系。 第二部分：跨界协作与组织敏捷性的培养 在高度复杂化的现代供应链和价值网络中，孤立的部门运作效率低下，协作障碍成为制约企业发展的最大瓶颈。本书将组织协作视为一种核心竞争力，探讨如何打破传统职能壁垒，实现高效的端到端流程优化。 “拓扑结构”的优化： 我们引入了“组织拓扑结构”的概念，分析了从传统的层级制（Hierarchy）向网络化、扁平化（Networked Structure）转型的必要性与挑战。重点讨论了如何应用数字化工具（如高级项目管理平台、内部知识共享系统）来增强信息流动的透明度和速度，减少“信息孤岛”的形成。 敏捷组织文化的植入： 敏捷（Agile）不再是IT部门的专利。本书将敏捷原则应用于市场营销、人力资源乃至供应链管理等各个领域。我们分析了如何通过建立跨职能的“部落”（Tribes）或“飞轮团队”（Flywheel Teams），赋予一线员工决策权，从而加速对市场变化的反应速度。此外，书中对“心理安全感”（Psychological Safety）在激发团队协作和承担创新风险中的作用进行了详尽阐述。 供应链的韧性与透明化： 面对地缘政治风险和突发公共卫生事件，供应链的韧性（Resilience）成为企业生存的关键。本书探讨了区块链、人工智能在构建高透明度、可追溯供应链中的应用，以及如何通过分布式库存管理和动态需求预测，实现供应链的自我修复与优化。 第三部分：数据驱动的未来决策与伦理考量 数据是数字时代的核心资产，但如何将海量数据转化为可执行的商业智能（BI），并确保决策的科学性与合规性，是当前所有企业面临的重大课题。 决策智能化路径： 本部分详细介绍了从描述性分析（发生了什么）到规范性分析（应该做什么）的进化过程。我们重点讨论了高级预测模型（如深度学习在需求预测中的应用）、因果推断方法在评估营销活动有效性上的实践。关键在于理解和构建数据治理框架，确保数据的质量、一致性和可访问性，这是所有高级分析的基础。 人机协作的范式转移： 随着生成式AI和自动化技术的普及，人类员工的角色正在发生根本性转变。本书探讨了“增强智能”（Augmented Intelligence）而非“取代智能”的理念，即如何设计人机协作的界面与流程，让人类专注于高阶的战略思考和复杂的情感交互，而将重复性、数据密集型的任务交给机器处理。 数字伦理与可持续发展（ESG）： 在数据应用日益深入的同时，隐私保护、算法公平性成为不可回避的议题。本书强调，可持续的商业增长必须建立在稳固的伦理基础之上。我们分析了如何将环境、社会和治理（ESG）指标整合到企业的战略决策框架中，并利用技术手段追踪和报告这些非财务绩效，从而建立长期的利益相关者信任。 结论：面向未来生态系统的战略布局 《数字图景下的商业博弈》的终极目标，是帮助读者建立一个面向未来、可自我优化的商业操作系统。本书提供的是一套战略工具箱，旨在提升企业的适应性、创新速度和资源配置效率，确保企业能够在不断变化的数字图景中，持续赢得商业博弈。它引导读者跳出单一职能的视角，从宏观的系统设计角度，思考如何构建一个更具韧性、更富创新活力的组织未来。

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我是一个对细节有强迫症的人，看书时总是忍不住会去考察作者的论据是否充分，逻辑链条是否严密。在这本书里，我找到了很多令人信服的证据来支撑作者的观点。它不仅仅是提出了“要重视客户体验”这样的口号，而是深入挖掘了体验背后的心理学基础和经济学原理。书中引用的研究数据非常新颖，很多都是近几年才发表的行业报告，这表明作者在内容更新上投入了巨大的努力，没有用陈旧的知识来糊弄读者。我特别欣赏作者在处理“数据隐私与个性化服务之间的平衡”这一敏感话题时的谨慎和深刻。他没有给出简单的“是”或“否”的答案，而是通过剖析不同国家和文化背景下的法规差异，展示了制定策略的复杂性。这种多维度、深层次的分析，极大地提升了这本书的价值。它迫使我跳出固有的思维框架，去思考问题更深层的影响。读完这部分内容，我感觉我的思考深度得到了显著的提高，不再满足于表面的现象，而是渴望探究其背后的驱动力。

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这本书的语言风格实在是太“接地气”了，完全没有那种高高在上的学术腔调，读起来感觉就像是听一位资深行业前辈在分享他的独家秘笈。我以前读过几本相关的书籍，它们要么是翻译腔太重，要么就是充斥着大量我根本无法理解的术语缩写，读完后依然一头雾水。但这本书不同，作者似乎非常理解初学者的困境，他会用非常生动的比喻来解释复杂的概念。比如，讲解“客户抱怨处理机制”时，他没有直接抛出流程图，而是讲了一个“咖啡店老板如何挽回一位因为咖啡太冷而不满的老顾客”的故事，这个故事的细节处理得极其到位，从安抚情绪到提供补偿，再到后续的跟进，每一个步骤都充满了人文关怀。我读完后立刻就想尝试用这种思维去优化我目前工作中遇到的类似问题。更让我惊喜的是，书中对“技术工具”的介绍并没有过度推销，而是客观地分析了不同工具的优缺点，这让我得以保持清醒的头脑，知道哪些是必须投入的，哪些只是锦上添花。总而言之，这是一本非常注重实践反馈，并且善于用故事打动读者的好书。

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这本书的结构设计非常精妙，它就像是一张由内而外扩张的地图。开篇聚焦于战略层面，明确了“为什么做”；中间部分则详细描绘了战术层面，即“怎么做”的各种路径和方法论；而最后一部分，我个人认为是最有价值的，它探讨了“如何评估和优化”这个动态过程。很多商业书籍往往只在“做什么”上做文章，但这本书的收尾部分，对于绩效衡量指标（KPIs）的建立和调整给出了非常细致的指导。我特别喜欢作者在衡量“客户忠诚度”时引入的“情感连接强度”这一非量化指标，并提供了一套可以尝试量化的方法论。这打破了我过去只关注交易频次和金额的局限。书中的图表和模型设计得非常清晰，即便是需要对照着理解的内容，也能通过图文结合的方式迅速掌握要点。对于我这种需要将理论快速转化为部门执行方案的人来说，这本书无疑是提供了极佳的参考蓝本，它真正做到了将宏大的商业愿景，拆解成一个个可执行的微小步骤。

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坦白说，一开始我对这本厚厚的书有点畏惧，担心它会像很多同类书籍一样，读起来枯燥乏味，充满着各种不切实际的理想化场景。然而，阅读体验却完全出乎我的意料。这本书的叙事节奏掌握得非常好，它不是平铺直叙地堆砌知识点，而是巧妙地穿插了一些“反思性提问”和“自我评估清单”。比如，在介绍完几种主流的客户细分模型后，作者会立刻引导读者停下来，思考“您目前的企业真正了解您最核心的用户画像吗？”，这种互动性极大地增强了读者的参与感和代入感。此外，书中对于“内部协同”的强调也令我印象深刻。作者清晰地指出，客户关系管理绝非市场部或销售部一个部门的责任，而是需要贯穿整个组织，特别是研发、物流和服务部门的紧密配合。这种系统性的、打破部门壁垒的视角，对于提升组织效率具有极强的指导意义。读完之后，我感觉自己不仅学到了具体的方法，更重要的是，我的管理思维得到了一个全面的升级和刷新。

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这本书拿到手的时候，我就被它封面的设计吸引住了，那种沉稳的蓝色调，配上简洁的字体，立刻给人一种专业、可靠的感觉。我原本对这个领域了解不多，只知道大概是个和“管理”沾边的东西，但翻开扉页后，我发现内容组织得非常有条理。作者似乎花了大量的心思在构建一个完整的知识体系上，从最基础的概念入手，逐步深入到复杂的实操层面。阅读过程中，我特别欣赏作者对于案例的选取，那些鲜活的、贴近现实商业环境的例子，让抽象的理论变得触手可及。比如，书中对一家传统零售企业如何转型做数字化客户维护的描述，细节丰富到让我仿佛身临其境，看到了他们数据收集、分析、再到个性化推荐的完整流程。这不仅仅是一本理论教科书，更像是一本实战手册，随时可以翻阅并应用到工作中的某个具体环节。我尤其关注了其中关于“客户生命周期价值评估”的那一章节，它的数学模型解释得非常透彻，即便是对数据分析不太擅长的我，也能大致把握其核心逻辑。整体而言，这本书的阅读体验是流畅且富有启发性的，它成功地将一个看似枯燥的商业管理领域，描绘成了一幅充满机遇的蓝图。

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很好。我读的是第四版。 对于如何做好客户关系管理，是一本很好的「全视角」的书。

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是主题阅读书目，作为建立客户管理的体系框架，这本书够了，我读的是第三版，黄皮的

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感觉比较一般。是一本宏观的“客户关系管理”，讲了太多的方方面面，结果反而是啥也没讲。

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感觉比较一般。是一本宏观的“客户关系管理”，讲了太多的方方面面，结果反而是啥也没讲。

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公司借来看的书，作为切入客户管理与维护方面的书还是可以的，只是我是从事淘宝客户管理的，而书里讲的渠道管理比较多一点，而对零售客户管理尤其是B2C客户管理方面涉及的很少。我也做了笔记，只是为了加深印象哈，里面的几个案例还不错，结合理论去分析一下写下自己的心得还是不错的，