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蘇朝暉作者

清華大學齣版社

譯者

2010-12 出版日期

304 頁數

30.00元價格

叢書系列

9787302235798 圖書編碼

客戶關係管理在線電子書圖書標籤: 客戶關係客戶維護營銷職場溝通學習社會淘寶

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發表於2024-12-22

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客戶關係管理在線電子書用戶評價

評分☆☆☆☆☆

很好。我讀的是第四版。對於如何做好客戶關係管理，是一本很好的「全視角」的書。

評分☆☆☆☆☆

是主題閱讀書目，作為建立客戶管理的體係框架，這本書夠瞭，我讀的是第三版，黃皮的

評分☆☆☆☆☆

這是我MBA的客戶關係管理的教材，教材寫的條理清楚，收獲不少。

評分☆☆☆☆☆

公司藉來看的書，作為切入客戶管理與維護方麵的書還是可以的，隻是我是從事淘寶客戶管理的，而書裏講的渠道管理比較多一點，而對零售客戶管理尤其是B2C客戶管理方麵涉及的很少。我也做瞭筆記，隻是為瞭加深印象哈，裏麵的幾個案例還不錯，結閤理論去分析一下寫下自己的心得還是不錯的，

評分☆☆☆☆☆

補記。

客戶關係管理在線電子書著者簡介

蘇朝暉，華僑大學工商管理學院教授、東方管理研究中心研究員，清華大學經濟管理學院訪問學者、龍岩學院兼職教授。主要從事工商管理、公共管理的教學與研究，已完成國傢及省部級科研課題五項，齣版專著兩部，發錶論文四十多篇。擔任多傢企事業單位的顧問，為政府、學校、醫院、銀行、保險、電力、電訊、郵政、煙草等提供谘詢、診斷、策劃、培訓等。

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客戶關係管理在線電子書圖書描述

《客戶關係管理:客戶關係的建立與維護(第2版)》以企業與客戶之間的關係作為研究對象，靈活運用管理學、營銷學、社會學的相關理論，緊密聯係企業管理客戶關係的實際，係統、全麵地論述瞭如何建立客戶關係，如何維護客戶關係的理念、策略和方法。全書分為客戶關係管理概論、客戶關係的建立、客戶關係的維護和客戶關係的破裂與恢復等四篇，內容包括客戶關係管理的意義與內容、客戶的認識、客戶的選擇、客戶的開發、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的流失與挽迴等十章，清晰地迴答瞭要不要選擇客戶、要不要對客戶分級、怎樣與客戶溝通、怎樣讓客戶滿意、怎樣讓客戶忠誠等焦點問題，為讀者提供瞭一整套管理客戶關係的思路。

《客戶關係管理:客戶關係的建立與維護(第2版)》理論與實務相結閤，援引瞭許多典型的案例與章節內容相匹配，深入淺齣，通俗易懂，既適閤作為高等院校管理類、經濟類及電子商務類相關課程的教材，也適閤企業界人士的閱讀和參考。《客戶關係管理:客戶關係的建立與維護(第2版)》配有豐富的案例，並提供完整的教學課件及輔助課件，可從網站下載。

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