第一章 低調做人：張口閉嘴有學問 話多不如話少，話少不如話好 人微言輕就要少開口 有瞭美事不要四處張揚 直言直語，傷人又傷己 說人傢閑話也要有技巧 寜可踩滑步，不要說溜嘴 說話要留有餘地 贊美之辭要適度 遇到敏感話題繞開走第二章 言多必失：想乾大事，少說為妙 謹慎施展超人口纔 多嘴容易暴露心跡 為人處世口風要嚴 保守自己的秘密 說理隻須說三分 分寸感是說話的最佳技巧 幽默也會傷人 商業機密不可泄漏第三章 剛柔相濟：得饒人處且饒人 學會與看不慣的人溝通 樂天知命的人不會缺少朋友 罵不還口也是一個好辦法 發牢騷要適可而止 避開憤世嫉俗者 運用示弱法達到自己的目的 以寬容的眼光看待世界 和顔悅色，而不是咄咄逼人 不要用挑剔的眼光看待彆人 留一步，讓三分 鋒芒畢露究竟好不好第四章 適應人情：有來有往見真情 重視生活中的應酬 小心嗬護來之不易的友誼 從小事人手更容易建立良好的人際關係 愛聽恭維話是人之常情 “背而譽之”和“少而施之” 發現對方的“閃光點” 交際場閤要照顧大傢的雅興 謙卑會讓你有所收獲 做一個善於傾聽的人 時常邀朋友來傢坐坐 人際關係是有“捨”纔有“得” 商業法則不適用於人情往來 播散人隋會有意想不到的迴報 人情有來有往，不要一次做盡 答應人的事，一定要做到第五章 成熟乾練：話裏話外見功夫 職場禮儀代錶成熟 掌握良好溝通的秘訣 注重人際交往中的小節 錶情就是信息 固執己見會使你失去朋友 敲門能反映齣你的修養 每天嚮身邊的人問聲“早上好” 微笑就是力量 注重個人形象 工作颱上見功夫 做一個有修養的人第六章 厚道做人：少動嘴巴多做事 積纍你的無形資産 失小信付齣大代價 少說多做與先做後說 講信用的人讓人放心 做人要少做承諾，多辦實事 厚道是做人的根本 做人要經得起考驗 做事要處處用心 嚮人證明你是可信的第七章 頭腦冷靜：彆讓衝動害瞭你 自我毀滅者多半不能控製自己的情緒 不要被憤怒情緒所左右 控製情緒，掌握命運 成功者必有很好的情商 為情所動時，不要有所行動 凡事三思而後行 做人做事忌過於急躁 圓融處世要學會變臉功夫 切勿草率行事 人生處處要忍耐第八章 大巧若拙：做人要有平常心 刻意自我錶現的做法很愚蠢 誇耀財富不會抬高人氣 做人最好大巧若拙 不要讓人一覽無遺 名利場中人人都是過客 狂妄往往齣於無知 做人傲慢會處處碰壁 成就越高越要有平常心 做傻人的好處第九章 職場復雜：說話辦事要活泛 不做太聰明的下屬 不可當眾冒犯你的上司 經常發牢騷會讓自己越來越孤立 閑聊要避開上司的“軟肋” 沉默是金 用“虛與委蛇”代替斷然的拒絕 對待是非要有自己的立場 提防陷阱，小心被人暗算 切忌背後論人長短 莫以其人之道還治其人之身 關鍵時刻說齣恰當的話 學會和上司談判 細節關乎成敗，處處留心皆學問第十章 把握分寸：繞開社交地雷陣 不要隨便給人忠告 能夠正視批評的人可謂鳳毛麟角 不可亂開玩笑 尊重他人的隱私 過分熱情會招人誤解 談話中絕不能自以為是 不要好為人師 如何改變他人的意見 分析對方接受意見的能力 幾種糾正他人錯誤的方法 到什麼山上唱什麼歌 見什麼人說什麼話 寜要寬容，不要自私第十一章 聽話聽音：言談細節識人心 觀人於微而知其著 特性氣質在言談中的體現 語速快慢的心理秘密 話題反映興趣思想 言語變化與心理變化 從言談中看人的僞劣 聽懂言外之意 不要以為酒後之言全都無足輕重 場麵話可說不可信 聽話知性情 聽聲識個性 高明的交際秘訣
· · · · · · (收起)