目錄
第一章 公共關係概述
第一節 公共關係基本概念
第二節 公共關係學的研究對象與研究範圍
第三節 公共關係的起源與發展
第四節 公共關係産生的曆史條件
第五節 公共關係的界定
第二章 創建有中國特色的社會主義公共關係學
第一節 有中國特色的公共關係學的理論基礎
第二節 吸收中國傳統公共關係思想的精華
第三節 繼承發揚中國共産黨公共關係的優良傳統
第四節 藉鑒外國公共關係的先進經驗
第三章 公共關係的職能
第一節 采集信息
第二節 傳播溝通
第三節 協調關係
第四節 谘詢建議
第四章 公共關係的基本原則
第一節 以事實為基礎
第二節 以公眾研究為依據
第三節 以科學理論為指導
第四節 以公眾利益為齣發點
第五節 以全員PR為保證
第六節 以上層領導支持為動力
第五章 公共關係組織機構與人員
第一節 組織內部的公關部
第二節 公共關係公司
第三節 公共關係社團
第四節 公共關係人員
第五節 公共關係人員的培養
第六章 公共關係工作的一般程序
第一節 調查研究
第二節 製訂計劃
第三節 策動傳播
第四節 評價結果
第七章 公關應用操作技術――寫作
第一節 新聞稿的寫作
第二節 公關公文
第三節 企業刊物
第八章 公共關係應用技術――各種專題活動
第一節 記者招待會
第二節 展覽會
第三節 贊助
第四節 對外開放參觀
第五節 宴會、自助餐和酒會
第六節 慶典活動
第九章 公關應用操作技術――演講
第一節 公關演講的作用
第二節 演講的基本因素
第三節 準備演講內容時考慮的因素
第四節 演講開場白的藝術
第五節 演講結束語的藝術
第六節 演講有聲語言的藝術
第七節 演講姿勢語言的藝術
第八節 即席發言
第九節 培養演說纔能的方法
第十章 公共關係應用技術――廣告
第一節 什麼是廣告
第二節 廣告的演變過程
第三節 公共關係廣告與商品廣告的區彆
第四節 公共關係廣告的類型
第五節 公共關係廣告的寫作原則
第六節 公共關係廣告效益的測算
第十一章 公關應用操作技術――談判
第一節 什麼是談判
第二節 談判的過程
第三節 談判策略與技巧
第十二章 公共關係活動
第一節 危機公關――如何應付意外事件
第二節 如何製造新聞
第十三章 公共關係禮儀
第一節 日常交往禮儀
第二節 見麵時的禮儀
第三節 交談時的禮儀
第四節 作客與待客的禮儀
第五節 其他禮儀
第六節 對外交往禮儀
第七節 中外民間節日
案例
案例一 名震京華的mem’s
案例二 80年代美國最差公關案例
案例三 80年代美國最佳公關案例――“泰萊諾爾”藥物中毒事件
案例四 世婦會外商戰酣
案例五 情感公關架金橋
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