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企业并不了解自己的顾客，事实上，他们所接触的顾客都向他们抱怨，企业并没有倾听他们的声音、企业没有抓到他们想要的东西；企业太过于专注自己内部组织的运作，而他们已经受够了企业小题大作的行事风格，他们要求企业以“诚实”和“互信”对待他们。

企业并不了解自己的顾客，事实上，他们所接触的顾客都向他们抱怨，企业并没有倾听他们的声音、企业没有抓到他们想要的东西；企业太过于专注自己内部组织的运作，而他们已经受够了企业小题大作的行事风格，他们要求企业以“诚实”和“互信”对待他们。

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居然不是讲卓越的...

适合目标消费者的特色而非面面俱到

这本书是在02年被出版的。当时的中信出版社挟先前的〈杰克韦尔奇自传〉等书的巨大成功，狂热地在财经出版方面“跑马圈地”，并进军生活、科技等其它陌生的出版领域。从而在此后的03年造成一大批的中信书要么被大量退货，要么就死在书店的书架或仓库里。 很不幸，这本...  

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这本书我只读了一小部分，还没有全部读完，里面介绍了一些全新的商业理念，有些甚至于我们长久以来所形成的商业理念完全背道而驰，然而，我们却不得不承认，它的理念是正确的，会让每一个有理性的商人(不管是现在的还是未来即将成为的)避免许多荒谬的错误！

一 模型的基本原理：社会价值（人的基本需求） 1 社会价值（人的价值观）并不等同于商品的价值 2 三种因素：社会风气的倒退、时间压力以及信息和通信技术的扩散（信息爆炸，我应该相信谁？）促使我们社会价值的追求越来越强烈（三种因素对应的需求：自我价值观渴望被认同、渴...  

这本书我只读了一小部分，还没有全部读完，里面介绍了一些全新的商业理念，有些甚至于我们长久以来所形成的商业理念完全背道而驰，然而，我们却不得不承认，它的理念是正确的，会让每一个有理性的商人(不管是现在的还是未来即将成为的)避免许多荒谬的错误！