本顿指出，一个人的成就高低主要取决于人际沟通技巧的高下，现代职业者在掌握工作技术面的同时，也应努力掌握管理的人性面。本书提出6人关键步骤，包括：率先采取主动；要求认同并认同他人，以维护尊严；提出问题和请求协助；抬头挺胸、端正，保持微笑；要有人情味、幽默感，适时进行玲体的接触；放慢脚步，闭嘴、倾听等。教你开发散发自信并让别人感到自在的管理风格与领袖魅力。
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