本頓指齣，一個人的成就高低主要取決於人際溝通技巧的高下，現代職業者在掌握工作技術麵的同時，也應努力掌握管理的人性麵。本書提齣6人關鍵步驟，包括：率先采取主動；要求認同並認同他人，以維護尊嚴；提齣問題和請求協助；抬頭挺胸、端正，保持微笑；要有人情味、幽默感，適時進行玲體的接觸；放慢腳步，閉嘴、傾聽等。教你開發散發自信並讓彆人感到自在的管理風格與領袖魅力。
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