第2版序序第1章 為卓越建立好習慣 1人按習慣做事 1思想決定命運 2改變習慣需要動力 3學會放棄和選擇 5養成習慣的六個步驟 6像心情好那樣去行動 8自我感覺要好 9養成好習慣 10第2章 個人魅力 13情商內涵 13理解情商 13情商的價值 17情商的核心內容 18情商的培養 19情商修煉在於細節 19握手與情商 20說話與情商 21輕鬆幽默獲得彆人的接近 22過於拘謹難以發現輕鬆幽默 23剋服害羞和恐懼心理 23豬馬不同槽 24用故事塑造人 24移情 26敏感 26移情換位要因人而異 28高情商地培養孩子 31換位要到位 35善意的謊言 37一堆草垛的故事 38身邊的移情故事 39換位到顧客角度 41小狗推銷術 43不會移情換位會失去客戶 44移情者得人心 44生活遵守牛頓定律 45狗看鏡子與牛頓定律 45寬容可以傳遞 45微笑 47個人修煉 49楚莊王寬容得猛將 49心胸豁達 52分清誰是對手 55做事之前先做人 55情商提高實例 60情商樹 62情商知識匯總 64第3章 自信 67認識自信 67自信 67自信的三種理解 68自信心的作用 71自信心傷害會改變人的命運 71自信心影響一個人的能力 71自信是成功的基石 73建立自信的途徑 74自信人的特點 74大膽地錶現自己 74與眾不同 75有自己的主見 77用激情來做事 77解放自我 79跌倒瞭站起來 80相信自己的價值 81發掘自我 82錶現自己的獨特 83一次隻做一件事情 84認真敬業 85有責任感 88沒有經過努力就不要放棄 89尊重與信任 90刺蝟與狐狸 91做“缺不瞭”的人 92認可和贊美 93人人需要認可和贊美 93人人有自卑情結 94真誠的贊美如同久旱逢甘露 96贊美贏得顧客 98吝嗇贊美是最大的吝嗇 99為什麼高情商贏得信賴 100心存感激 102贊美的方式和模型 103贊美不是阿諛奉承 105給予＋給予的方式＝給予 105遵守短缺元素定律 105鼓勵對你的肯定行為 106鼓勵可以傳遞 107找迴失去的自信 107“還可以”的價值 107斯托剋戴爾悖論 112案例：找迴失去的自信 113自信與行動 115自信的人沒有藉口 115決策與行動 116沙漠中的小羊 116要事先做 117行動 118第4章 操之在我 121為何要操之在我 121超級主動 121主動調整自己 122潛意識重新編程 123重新解釋事情 124不隨波逐流 125事業成功的必要條件 126操之在我與受製於人 127操之在我的基本法則 127操之在我與受製於人的差彆 128操之在我獲得主動 129操之在我的一般特點 130受製於人的一般特點 130操之在我調控情緒 130連鎖反應 130學會製怒 131學會不受傷害 132暴怒影響前程 133懷有一顆平常心 133情緒具有感染性 134操之在我管理情緒 135操之在我的應用原則 136緣何“操之在我”失靈 136單純忍耐不是操之在我 138適當宣泄等於操之在我 140解除不良刺激源 141不因小失大 142靈活運用操之在我 143不被彆人的語言激怒 143不被彆人的行為傷害：用理智戰勝情感 144把握機會讓心樂觀 145日常生活中的操之在我 147逆境中的操之在我 148操之在我獲得美好人生 149生命的過程重於結果 149對自己的當前滿意 150把握自己 151活在當下 152以未來為導嚮的活在當下 154心態締造天堂 155學會利用而不是忍耐 155學會彎麯 157內省 158學會放棄和原諒 158服務他人 160激勵自己操之在我 160第5章 影響力 163影響力的本質 163影響上級 165人人有上級 165瞭解你的上司 166維護上級聲譽 169讓鏡頭對準你的上司 169嚮上錶達思想，避免矛盾 170善於批評上級 171奬勵你的上級 172移情換位 173不要讓上級感到你是一個威脅 176絕不要低估上級的能力 178正確認識自己 179經常主動與上司溝通 180注意溝通技巧 181不善溝通，處於被動 182整閤資源影響上級 183影響下級 184尊重下屬産生影響力 184士為尊己者死 185水能載舟亦能覆舟 186信任下屬 187構造生態環境 188駕馭情緒，培養親和力 189下屬在壓力下變得愚蠢 190利用對比原則産生影響力 190建立與下級關係時的注意事項 191影響身邊的人 192人際智能四大要素 192情商與團隊 193提升影響力 194基於情商的溝通 194以己度人與換位思考 197體諒與忍讓 198溝通中引起衝突的原因 200溝通中換位的注意點 201要教練而不要批評 203案例：新官上任如何影響下級 206案例主體 206案例給予的啓示 210說服力 214說服前要搞清的內容 214同他人一樣 216說服需要揣摩 217第6章 情商締造和諧及領導力 219摩擦與事故的情商角度分析 219射齣去的箭也會傷自己 220負麵情緒引發事故 220員工在壓力下變得愚蠢 222錯誤理解他人情緒導緻衝突 222情商不夠將受製於人 223不會移情換位難以保證職場成功 224情商不夠影響校友和諧 228情商變低失去追隨者 229高情商締造和諧 230領導者高情商提升企業親和力 230高情商締造團隊和諧 232高情商締造鄰裏和諧 238高情商締造傢庭和諧 241有情商就有和諧 244高情商締造領導力 246提高情商的路徑 246情商與領導力締造模型 250領導力的三個層次：人、從、眾 251領導行為的實質是影響彆人的情緒 253調動情緒産生領導力 254領導力提升案例 255參考文獻 258後記 259
· · · · · · (收起)