简单地说，本书的内容就是一个新上任的区域经理在走马上任的第一天里得到的建议。这是一本非常出色的、全新的企业管理著作，它能帮助每一个人在任何一个组织或任何一项业务当中建立起令人惊奇的客户服务体系，并取得不可思议的成绩。本书沿袭了《一分钟经理人》一书的寓言风格，用一个通俗易懂、引人入胜的故事都会读者如何打开视野，去了解顾客真正需要的是什么，从而构筑有效的顾客体系，并把全方位的顾客服务作为长久之计，而不
具体描述
读后感
本书很好地解释了外资企业的外包的盛行的原因，虽然从有些角度看，这些IT、后勤、人事、财务的外包并不比不外包“节省成本”，但是，这些外包的深层的原因应该就是能力要素的分解和组合。反过来，外包促成不同企业能力要素的强化，形成新的企业生态圈，大家各赚各的钱，这与国...
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用户评价
还需要临床检验。
评分还需要临床检验。
评分不错的一本书，把价值链分解成能力要素，从这个视角分析公司和战略。
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