简单地说,本书的内容就是一个新上任的区域经理在走马上任的第一天里得到的建议。这是一本非常出色的、全新的企业管理著作,它能帮助每一个人在任何一个组织或任何一项业务当中建立起令人惊奇的客户服务体系,并取得不可思议的成绩。本书沿袭了《一分钟经理人》一书的寓言风格,用一个通俗易懂、引人入胜的故事都会读者如何打开视野,去了解顾客真正需要的是什么,从而构筑有效的顾客体系,并把全方位的顾客服务作为长久之计,而不
本书很好地解释了外资企业的外包的盛行的原因,虽然从有些角度看,这些IT、后勤、人事、财务的外包并不比不外包“节省成本”,但是,这些外包的深层的原因应该就是能力要素的分解和组合。反过来,外包促成不同企业能力要素的强化,形成新的企业生态圈,大家各赚各的钱,这与国...
评分本书很好地解释了外资企业的外包的盛行的原因,虽然从有些角度看,这些IT、后勤、人事、财务的外包并不比不外包“节省成本”,但是,这些外包的深层的原因应该就是能力要素的分解和组合。反过来,外包促成不同企业能力要素的强化,形成新的企业生态圈,大家各赚各的钱,这与国...
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评分本书很好地解释了外资企业的外包的盛行的原因,虽然从有些角度看,这些IT、后勤、人事、财务的外包并不比不外包“节省成本”,但是,这些外包的深层的原因应该就是能力要素的分解和组合。反过来,外包促成不同企业能力要素的强化,形成新的企业生态圈,大家各赚各的钱,这与国...
我不得不说,这本书的叙事节奏和逻辑推演简直是教科书级别的典范,读起来酣畅淋漓,完全没有传统管理学书籍那种枯燥的学术腔调。它更像是一部精心编排的商业侦探小说,每一章都在引导读者去追踪一个关键的“变异点”。作者似乎对不同行业、不同规模企业的兴衰史有着惊人的洞察力,他总能找到那些最能说明问题的“交叉路口案例”,然后层层剥茧,分析出驱动这些重大转折的深层机制。我特别喜欢他引入的那个“价值链韧性模型”,这个模型简洁却极富解释力,一下子就把我们从宏观的战略层面拉回到微观的执行层面。这本书的价值不在于告诉你做什么(因为每个企业的情况都不同),而在于它提供了一套强大的思维框架,让你能系统地诊断自身的“组织病灶”。对于那些渴望从“优秀”迈向“卓越”或在危机中求生的企业领导者来说,这本书与其说是阅读材料,不如说是一套必须完成的内部诊断工具。
评分从一个纯粹的实践者角度来看,这本书的“可操作性”确实令人赞叹,但这份赞叹并非源于书中列举了多少漂亮的步骤清单,而是因为作者触及了变革中最难啃的骨头——人的阻力。他花了相当大的篇幅来讨论“心理契约”的重建过程,这一点在其他同类书籍中往往被一带而过。对我个人而言,最受启发的是关于“失败的价值化”这一章节。我们公司过去总是将失败视为需要掩盖的污点,导致创新停滞不前。这本书却提出了一个非常激进的观点:如果不能安全地失败,就不可能真正地创新。作者提供的并非一套僵硬的流程,而是一种面向未来的“容错哲学”,指导我们如何在控制风险的前提下,为团队营造一个敢于试错的心理安全区。这种对人性复杂面的深刻理解,使得整本书充满了温度和现实感,让人感觉作者是真正与企业管理者并肩作战过的战友,而非高高在上的理论家。
评分这本书的文字风格,带着一种古典哲学家式的沉稳和对历史的敬畏感,读起来让人心头一震。它不像市面上那些充斥着浮夸口号的“速成手册”,而更像是对企业生命周期进行的一次深刻的哲学反思。作者引用了大量跨学科的理论,从生物学的突变论到社会学的结构功能主义,将企业的存在和演化提升到了一个更高的维度进行审视。我个人非常欣赏他对“时间维度”的强调。他清晰地论证了,许多被认为是“战略失误”的行为,实际上是企业在错误的时间节点上,用错误的速度进行的有效行动。这种对时间节奏的把握,为我们提供了一个全新的审视自身战略决策的视角。它让我意识到,许多企业并非“做错了事”,而是“在不该做的时候做了正确的事”。这本书的深刻性在于,它迫使我们跳出短期的KPI考核,去思考企业跨越下一个十年的“内在必然性”是什么。
评分这本书简直是为那些在现代商业洪流中感到迷失方向的人量身定做的导航图。作者以一种近乎手术刀般的精准度,剖析了企业在面临颠覆性变革时,其内在的“DNA”是如何阻碍或加速转型的。我印象最深的是关于组织惰性和路径依赖的论述,那些生动的案例,仿佛就是我身边正在上演的商业悲喜剧。它没有给我们提供一个简单的“万能药方”,反而更像是一位经验丰富的老船长,耐心地指导我们认识风暴的本质,教我们如何在颠簸中调整帆的角度。我尤其欣赏作者在探讨“文化重塑”时的那种务实态度,他没有陷入空洞的口号,而是深入到日常工作流程、激励机制和权力分配这些最核心的层面,揭示出真正阻碍变革的无形枷锁究竟藏在哪里。读完这本书,我感觉对我们公司内部的某些顽疾有了醍醐灌顶的理解,那种豁然开朗的感觉,比单纯学到一个新工具要有价值得多。它迫使我们重新审视那些被视为理所当然的运营模式,并勇敢地去质疑:我们现在做的事情,真的是通往未来的最优解吗?
评分这是一部需要反复研读的案头工具书,但它的价值不在于速查某个流程,而在于它能重塑你看待组织结构的方式。作者对“权力网络”的解构尤其精妙,他避开了传统的科层制模型,转而深入分析信息流、资源分配和非正式影响力的动态博弈。书中对“影子组织”如何影响正式决策的描述,简直是把办公室政治搬上了学术舞台,分析得入木三分,让人不得不拍案叫绝。我发现,每当我遇到公司内部某个决策陷入僵局或出现路径依赖时,翻开这本书,总能从中找到一个可以对症下药的分析视角。它的结构设计巧妙,既有理论的高度,又有具体的“诊断工具包”,但这些工具并非是照搬照抄的SOP,而是启发你根据自身土壤去定制化开发的“种子”。这本书不是告诉你如何修补一个破损的机器,而是教你如何理解这个机器的“生命代码”,并拥有重写它的勇气和方法论。
评分还需要临床检验。
评分不错的一本书,把价值链分解成能力要素,从这个视角分析公司和战略。
评分还需要临床检验。
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