簡單地說，本書的內容就是一個新上任的區域經理在走馬上任的第一天裏得到的建議。這是一本非常齣色的、全新的企業管理著作，它能幫助每一個人在任何一個組織或任何一項業務當中建立起令人驚奇的客戶服務體係，並取得不可思議的成績。本書沿襲瞭《一分鍾經理人》一書的寓言風格，用一個通俗易懂、引人入勝的故事都會讀者如何打開視野，去瞭解顧客真正需要的是什麼，從而構築有效的顧客體係，並把全方位的顧客服務作為長久之計，而不
具體描述
讀後感
本书很好地解释了外资企业的外包的盛行的原因，虽然从有些角度看，这些IT、后勤、人事、财务的外包并不比不外包“节省成本”，但是，这些外包的深层的原因应该就是能力要素的分解和组合。反过来，外包促成不同企业能力要素的强化，形成新的企业生态圈，大家各赚各的钱，这与国...
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用戶評價
不錯的一本書，把價值鏈分解成能力要素，從這個視角分析公司和戰略。
评分還需要臨床檢驗。
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