本書講述瞭以客戶為中心的6σ管理的核心，將客戶中心化與6σ管理聯係起來，對客戶中心戰略革新與6σ戰略革新進行瞭整閤性論述。主要內容包括6σ概念的興起，客戶中心戰略和6σ革新所帶來的財務結果，如何瞭解客戶以及如何建立與客戶溝通的渠道，6σ革新可能遇到的問題，以及將客戶中心戰略和6σ革新聯係起來的相關技術。本書將對讀者全麵瞭解6σ管理有所助益。
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