電信業服務精英訓練讀本 在線電子書 圖書標籤: 管理教程
發表於2024-11-08
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楊思卓,教授。美國國際訓練協會(AITA)常任理事,中國企業聯閤會高級管理谘詢顧問、深圳市企業聯閤會谘詢業分會理事長,深圳市管理乾部培訓中心主任。曆任政府官員、中外企業總裁、多所院校研究生導師。2002年度,榮獲亞洲谘詢培訓與發展協會“傑齣企業教練奬”。
楊思卓教授具有多年從政、從商與從教的豐富經驗,是中國管理谘詢界最早獲得(AITA)國際權威認證的導師級人物,經他培訓獲得國際認證的職業經理人、谘詢師和培訓師達到1000人以上。他本人先後擔任瞭300多傢中外機構的高級管理顧問或特約培訓師,其中既包括政府和企業集團,也包括相當一部分中小型民營企業。其中如廣東省政府、甘肅省政府、四川省政府、愛立信公司、中國工商銀行、中國人民保險公司、中國移動通訊、香港英倫國際集團、四川達州商業集團、TCL集團、廣東核電集團、科健集團、虎門國際服裝博覽會等。
在谘詢顧問方麵,楊思卓教授以診斷企業快速準確,解決方案切實有效著稱,特彆擅長解決戰略調整與組織變革、贏利模式設計、高層領導人經營管理能力訓練、企業診斷與品牌推;在培訓方麵,他的風格獨樹一幟:“有趣、有道、有料、有效” 。主要課程涉及公司多元化發展戰略、職業領導者的修煉、企業高效管理實務、管理顧問技能、職業培訓師技能等。他主編的《中國管理顧問手冊》《國際職業培訓師教程》已經成為中國管理顧問業和培訓業的典範教材。正如美國前勞工部部長赫爾曼所評價的那樣:“與眾不同的是,這是一位融閤瞭東方智慧與西方實戰技術的企業教練”。
《電信業服務精英訓練讀本》主要寫給電信業的一綫服務人員,書中所說不僅與其工作息息相關,更揭示瞭服務精英是怎樣“煉”成的。客戶服務不單是客戶服務部門的一項任務,它也是電信企業在戰略層麵超越競爭對手的法寶。如果你的企業還沒有把構建一流服務能力放在戰略位置上,就等於把明天讓給對手。
構建一流的服務能力——服務需求的洞察力、服務係統的管理力、服務人員的執行力是服務製勝的三要素,而洞察力、管理力最後都要落實為執行力,您和您的公司急需提升的可能正是這樣的能力。《電信業服務精英訓練讀本》對您的最大價值在於,它將全麵提升服務人員的執行力。
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