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客户管理计分卡
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(英)Bryan Foss; Merlin Stone; Neil Woodcock 作者
电子工业出版社
沈峰 杨波 译者
2004-06-01 出版日期
328 页数
35 价格
简裝本
丛书系列
9787120000325 图书编码

客户管理计分卡 在线电子书 图书标签: 客户管理  客户  营销  CRM   

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发表于2024-12-26

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客户管理计分卡 在线电子书 图书描述

本书分为5部分。第1部分阐述QCi公司在研究客户管理现状方面的全球研究成果。第2至第5部分包含了对客户关系管理各个环节深入研究的论文。在书的上半部分，“客户管理”一词会经常用到，请注意，不是“客户关系管理”。因为CMAT并不假定被评估公司的客户是按客户关系进行管理的。在第2至第5部分，“客户关系管理”这一术语会比较多地被用到，因为这些章节集中研究的是客户按关系管理的情形。

尼尔·伍德克柯，全

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