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客戶管理計分卡
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(英)Bryan Foss; Merlin Stone; Neil Woodcock 作者
電子工業齣版社
瀋峰 楊波 譯者
2004-06-01 出版日期
328 頁數
35 價格
簡裝本
叢書系列
9787120000325 圖書編碼

客戶管理計分卡 在線電子書 圖書標籤: 客戶管理  客戶  營銷  CRM   

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發表於2024-11-27

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客戶管理計分卡 在線電子書 著者簡介

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客戶管理計分卡 在線電子書 圖書描述

本書分為5部分。第1部分闡述QCi公司在研究客戶管理現狀方麵的全球研究成果。第2至第5部分包含瞭對客戶關係管理各個環節深入研究的論文。在書的上半部分，“客戶管理”一詞會經常用到，請注意，不是“客戶關係管理”。因為CMAT並不假定被評估公司的客戶是按客戶關係進行管理的。在第2至第5部分，“客戶關係管理”這一術語會比較多地被用到，因為這些章節集中研究的是客戶按關係管理的情形。

尼爾·伍德剋柯，全

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