本書廣泛引用瞭消費者預期與滿意度、服務質量、需求管理、定價和收益管理等領域的最新研究成果，在內容安排上注重理論和實踐相結閤，不僅嚮讀者係統闡述瞭服務營銷中的基本概念，而且介紹瞭服務營銷研究領域中的最新發現以及服務營銷理論在營銷中具體應用的大量案例。作者還精挑細選瞭許多閱讀材料輔助各章的學習。
本書既適閤作MBA、市場營銷及相關專業本科生或研究生教材，也可供從事服務營銷研究的研究人員和服務市場營銷實際工作者作為培訓教材和參考。
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