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客户满意度数据分析
☆☆☆☆☆
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德里克・艾伦 作者
东北财经大学出版社
陶峻 译者
2005-1-1 出版日期
269 页数
26.00元 价格
平装(无盘)
丛书系列
9787810844406 图书编码

客户满意度数据分析 在线电子书 图书标签: 客户满意度数据分析  数据分析  客户关系管理  客户满意度  营销  统计学  管理商业  管理   

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发表于2024-11-22

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比较详细的梳理了满意度领域的研究，很有启发

评分☆☆☆☆☆

书翻译的不是很好，但是通过实例告诉读者应该怎么测量客户满意度。书说的很仔细，讲道了一些统计学上的细节问题，需要有统计学、概率论与数理统计、多元统计的基础看起来会好一点（因为书籍本身对这些方法介绍并不详尽）。总的来说是本不错的书，但是建议大家看原版的，译者是管理学的，有些专业术语翻译得很奇怪，看的很累。

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《客户满意度数据分析》由具有多年经验的行业领导者撰写，他们为通用汽车、美国国家银行、施乐公司和摩托罗拉公司等国际顶级公司提供过咨询服务，尤为可贵的是《客户满意度数据分析》以一种先进但是易懂的方式给出了进行客户忠诚度研究的循序渐进的步骤。

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