平衡計分卡實戰指南：提昇績效的12堂必修課 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:麗勤

作者:CEPRO管理顧問公司，譯／吳品清

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:20050401

价格:NT$ 350

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isbn号码:9789868075740

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策略地图与绩效驱动：组织转型与持续改进的实战蓝图 本书聚焦于战略实施的精细化管理，深入剖析如何将宏大愿景转化为可执行、可衡量的行动路径，最终实现组织绩效的跨越式提升。它不仅仅是一本理论阐述，更是一本面向实战的行动指南，旨在帮助管理者构建一个清晰、透明且高效的绩效管理体系，确保组织资源聚焦于最关键的战略目标。 --- 第一部分：战略清晰化与目标分解的艺术 在信息爆炸、市场快速变化的今天，许多企业的战略停留在高层会议室的PPT中，未能有效传导至基层。本书的第一部分，致力于解决“如何让战略落地”这一核心难题。 第一章：从愿景到价值：战略叙事的重塑 本章首先探讨了成功的战略叙事应具备的要素。一个模糊的愿景无法激发员工的行动力。我们将详细解析如何将企业的使命、愿景和核心价值观提炼成一个简洁、有力、且能够引起共鸣的战略故事。重点在于，战略必须回答“我们为谁创造了什么独特的价值？”这个问题，并确保所有利益相关者对此有统一的理解。我们将通过多个跨行业案例，展示如何进行战略叙事工作坊，确保战略语言在组织内实现“同频共振”。 第二章：战略地图：连接目标与驱动力的桥梁 战略地图是本书构建绩效体系的基石。本章将超越传统的、孤立的目标设定，深入讲解如何构建一个逻辑严密的战略地图。我们将以“财务、客户、内部流程、学习与成长”四大维度为基础框架，详细指导读者如何识别因果关系链条。例如，我们如何证明“提升员工技能（学习与成长）”必然会导致“优化关键流程（内部流程）”，进而带来“更高的客户满意度（客户）”，最终实现“超额的财务回报（财务）”？本章提供了构建清晰、无歧义战略地图的流程和工具，强调地图的动态性和验证机制，确保它不是静态的图纸，而是驱动变革的活地图。 第三章：量化驱动力：关键绩效指标（KPIs）的精准选择 目标设定如果缺乏有效的衡量标准，就等同于没有目标。本章深入探讨如何从战略地图的各个视角中，精准筛选出真正驱动战略成功的关键绩效指标（KPIs）。我们将区分“驱动指标”（Leading Indicators）与“滞后指标”（Lagging Indicators），强调领先指标在绩效管理中的预见性和干预价值。内容包括：如何避免指标泛滥，如何确保KPIs与战略目标高度对齐，以及如何建立指标的合理阈值与目标值，避免“为了达成而管理指标”的现象。此外，还包含针对不同业务类型（如创新型、运营型企业）的KPIs设置的差异化指南。 --- 第二部分：流程优化与运营卓越的实施路径 战略的实现，最终依赖于日常运营的效率与有效性。本部分聚焦于如何将宏观战略转化为微观的、可优化的业务流程。 第四章：流程梳理与价值流映射（VSM）：识别效率瓶颈 许多组织的问题根源在于流程的冗余和断裂。本章详细介绍了价值流映射（Value Stream Mapping）的实战应用，它是一种强大的工具，用于可视化产品或服务从概念到交付的全过程。我们将指导读者如何区分增值活动、非增值活动和必要的非增值活动。重点在于，如何利用VSM的结果来驱动流程再设计（BPR），以消除瓶颈、缩短周期时间，并确保流程的每一个步骤都直接服务于战略地图中的关键内部流程目标。 第五章：跨部门协同与信息流的打通 在复杂的组织中，部门间的“筒仓效应”是绩效杀手。本章探讨如何利用绩效体系来打破壁垒。我们将介绍如何设置跨部门共享的、相互依存的KPIs，以激励团队协作而非内部竞争。内容涵盖建立跨职能项目组的机制、信息共享的平台搭建，以及如何通过共同的绩效目标，将原本孤立的部门目标整合成一个统一的“价值链”。本章强调，信息流的顺畅是流程优化的前提，并提供了一套识别和修复信息流断点的实用方法。 第六章：风险管理与质量控制的集成 卓越的绩效管理必须内建风险防御机制。本章将战略风险管理与运营控制相结合。我们将教授如何将关键的战略风险点转化为流程中的监控点。内容包括：如何使用失效模式与效应分析（FMEA）来预判流程中的潜在失效点，并建立预警机制。重点是如何确保质量管理体系（QMS）不仅仅是一个合规要求，而是成为提升客户满意度和降低运营成本的积极驱动力，从而直接支撑战略地图中的内部流程与财务目标。 --- 第三部分：绩效反馈、人才激励与持续改进 战略的生命力在于其持续的适应性和组织的学习能力。本部分关注如何建立一个良性循环的绩效管理闭环。 第七章：绩效评估与反馈机制的构建 定期的绩效回顾是战略落地的“校准器”。本章详细阐述了如何设计一个既客观公正，又具有指导意义的绩效评估体系。我们将区分“结果导向评估”与“行为导向评估”，并指导管理者如何平衡这两者。核心内容是“成长型反馈”的实践，即绩效会议不应是年终的审判，而应是中期的战略对话。我们将提供结构化的反馈模板和如何有效处理绩效不达标情景的技巧，确保反馈能够真正促进员工的改进和能力的提升。 第八章：激励体系与战略目标的一致性 员工的行为是其激励机制的直接反映。如果激励与战略不一致，绩效管理必然失效。本章深入分析了如何设计一个能够驱动战略目标的薪酬、奖金和非物质激励体系。我们将探讨如何将个人绩效与团队（跨部门）绩效挂钩，以及如何设计长期激励机制以确保员工与组织保持长远的战略一致性。重点在于区分“日常运营贡献”与“战略突破贡献”的激励权重，避免“捡了芝麻丢了西瓜”的激励偏差。 第九章：战略审计与组织学习能力培养 市场环境永恒变化，固守既定战略是危险的。本章强调绩效体系应具备的自我修正能力。我们将介绍“战略审计”的框架，定期审视战略地图的有效性、KPIs的相关性以及因果链条的准确性。内容涵盖如何建立组织学习机制，将绩效回顾中发现的系统性问题转化为知识资产，并驱动组织层面的能力提升。这包括建立“经验教训知识库”，确保每一次的成功或失败都能成为未来决策的养分，从而实现真正的持续改进循环。 --- 本书面向对象： 企业高层管理者（CEO, COO, CSO） 部门总监及业务单元负责人 战略规划、绩效管理和流程改进部门的专业人员 致力于提升组织执行力的变革推动者 本书特色： 本书摒弃空泛的理论，完全基于可操作的工具、清晰的流程和丰富的案例，旨在帮助读者从“知道要做什么”迅速过渡到“知道如何去做”，最终建立一套自我驱动、目标明确、持续进化的组织绩效管理体系。

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从一个侧面来看，这本书的专业性毋庸置疑，但更难得的是它的“人性化”视角。它没有将员工视为简单的执行机器，而是强调了激励、认可和持续学习的重要性。在探讨如何进行绩效评估时，书中平衡了客观数据与主观反馈，并且提出了构建“学习型组织”的框架。这对我触动很大，因为过去我们过于依赖硬指标，导致团队士气低落，创新动力不足。这本书提供了一种更具包容性的评估方法，它鼓励在失败中学习，将错误视为成长的契机，而不是惩罚的理由。这种理念的转变，对于建立一个健康、有活力的工作环境至关重要，它让绩效管理不再是冰冷的数字游戏，而是驱动个人与组织共同成长的引擎。

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坦白说，我过去尝试过好几本相关的管理书籍，但大多因为晦涩难懂或过于理想化而束之高阁。但这一本，我真的读得很透彻，并且反复做了标记。它最吸引我的地方在于，作者敢于揭示在实施过程中必然会遇到的阻力和陷阱，并提前给出应对预案。例如，关于如何处理部门间目标冲突、如何应对高层领导对短期结果的过度关注等棘手问题，书中都有非常务实的解决方案。这种“预警式”的写作风格，让读者在阅读时就能够建立起强大的免疫力，知道哪些地方容易出错，从而提前做好预防措施。它不仅仅是一本指导书，更像是一位经验丰富、充满智慧的导师，在你前进的道路上为你保驾护航，确保你能少走弯路，高效达成目标。

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这本书的价值远超其价格，尤其是在企业文化和战略执行层面所提供的洞察力。很多企业面临的问题不是缺乏战略，而是战略无法落地。这本书非常犀利地指出了这种脱节的根源，并提供了一套工具来确保自上而下的信息传递和目标一致性。我特别关注了书中关于“赋能”和“授权”的章节，它强调了中层管理者在连接战略与执行中的关键作用，这正是我们公司当前最需要解决的瓶颈。作者没有仅仅停留在宏观的愿景层面，而是深入到日常会议、绩效对话等微观场景，提供了具体的沟通脚本和技巧。这种对细节的关注，使得书中的方法论不仅理论上可行，在实际操作中也具有极强的可操作性，对于提升团队的执行力和主人翁意识非常有启发。

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我不得不说，这本书在结构布局上的用心之处非常值得称赞。它不像有些管理书籍那样堆砌概念，而是非常流畅地将各个模块串联起来。从基础的理论奠基，到具体的实施步骤，再到后期的评估与反馈机制，每一步都衔接得恰到好处。阅读体验非常顺滑，让人有种层层递进的感觉，仿佛作者正引导着你一步步搭建起一个完整的管理系统。对于我这种需要快速掌握核心方法的读者来说，这种结构化的呈现方式极大地节省了摸索时间。而且，书中对于不同行业背景的适用性也进行了探讨，这显示了作者对实际应用场景的深刻理解，避免了“一刀切”的教条主义。总的来说，它提供了一个清晰的路线图，让复杂的工作变得井井有条，极大地增强了我对未来管理工作的信心。

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这本关于绩效管理的书，真的让人眼前一亮。我一直觉得很多管理书籍都停留在理论层面，读起来枯燥乏味，但这本书不一样。它更像是一本实战手册，充满了操作性的建议和案例分析。作者似乎非常懂得一线管理者的痛点，能够把复杂的概念用非常直白的方式阐述出来。特别是关于目标设定的部分，它强调了清晰度和可衡量性，这对于我们团队在过去一年中遇到的困惑提供了很好的指引。读完之后，我立刻尝试将书中的一些框架应用到我们部门的季度规划中，效果立竿见影。它不仅是关于“做什么”，更是关于“怎么做”，这一点对于真正想要落地执行的管理者来说至关重要。我尤其欣赏作者在风险管理和持续改进方面的论述，这些往往是许多绩效体系中最薄弱的环节，但这本书却给予了足够的关注和深入的探讨，使得整个体系更加稳固和可持续。

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