中外礼仪/高职高专专业基础课教材新系 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:东北财经大学出版社

作者:何浩然编

出品人:

页数:266 页

译者:

出版时间:2002年

价格:24.0

装帧:平装

isbn号码:9787810841573

丛书系列:

图书标签:

• 礼仪
• 商务礼仪
• 社交礼仪
• 文化交流
• 高职高专
• 教材
• 专业基础课
• 中外比较
• 礼仪规范
• 职业素养

《商务沟通策略与实践》 本书旨在为现代职场人士提供一套系统、实用的商务沟通理论与技巧。在瞬息万变的商业环境中，精准、高效的沟通能力已成为企业竞争力的核心要素。本书将深入剖析商务沟通的本质，涵盖从个人层面的沟通技巧到组织层面的沟通策略，帮助读者构建清晰的沟通逻辑，掌握有效的沟通工具，从而在各类商务场合游刃有余，提升工作效率，促进团队协作，最终实现个人与组织的共同发展。 第一部分：商务沟通基础理论 1. 沟通的本质与模式： 本章将探讨沟通的定义、目的及其基本要素，如信息发送者、接收者、信息、渠道、反馈和噪音。我们将深入分析各种经典的沟通模式，如线性模型、交互模型和润滑模型，帮助读者理解信息在传递过程中的复杂性，以及如何识别和克服沟通中的障碍。 2. 倾听的艺术： 倾听是有效沟通的关键。本章将详细讲解积极倾听的技巧，包括专注、理解、回忆、评价和回应。我们将介绍不同类型的倾听，如评估性倾听、同情性倾听和批判性倾听，并提供实践练习，帮助读者提升捕捉信息、理解他人意图的能力，避免误解和冲突。 3. 语言与非语言沟通： 语言是思想的载体，而非语言信号则能更直观地传递情感和态度。本章将分析口头语言的清晰度、准确性、简洁性和感染力，以及如何运用恰当的词汇、语调和节奏。同时，我们将重点阐述非语言沟通的重要性，包括肢体语言（眼神交流、面部表情、姿势、手势）、声音语调、服饰仪表和空间距离等，并教授读者如何解读和运用这些信号，使其沟通更具说服力和影响力。 4. 跨文化商务沟通： 在全球化日益深入的今天，跨文化沟通能力至关重要。本章将探讨不同文化背景下沟通方式的差异，如高语境与低语境文化、个人主义与集体主义、权力距离等。我们将提供具体的案例分析和应对策略，帮助读者理解和尊重文化差异，避免因文化误解而导致的沟通失败，建立良好的国际商务关系。 第二部分：商务沟通实践技巧 1. 商务谈判技巧： 谈判是商务活动中不可或缺的一环。本章将系统介绍谈判的准备、过程和收尾策略。我们将讲解BATNA（最佳替代协议）、ZOPA（协议区）等核心概念，教授谈判者如何设定目标、分析对方、提出建议、处理异议、达成共识。本书还将区分不同类型的谈判风格，如合作式谈判和竞争式谈判，并提供模拟练习，帮助读者在实践中提升谈判能力。 2. 商务演讲与演示： 无论是产品推介、项目汇报还是内部培训，有效的演讲与演示能力都至关重要。本章将指导读者如何进行演讲策划，包括目标听众分析、内容组织、逻辑结构设计。我们将重点讲解如何制作精美的演示文稿（PPT），以及在演讲过程中如何运用声音、肢体语言、眼神交流和互动技巧，提升演讲的吸引力和说服力，使信息传递更加生动有效。 3. 商务会议管理： 会议是组织沟通的重要载体。本章将探讨如何高效组织和参与商务会议。我们将介绍会前准备（明确议程、召集人、参会者）、会中执行（有效主持、控制时间、记录要点、达成决议）和会后跟进（会议纪要、任务分配、成果追踪）的关键环节。本书还将分析不同类型会议（如项目评审会、部门例会、决策会议）的特点，并提供提高会议效率的实用方法。 4. 商务书信与邮件沟通： 在日常商务往来中，书信和电子邮件是不可或缺的沟通工具。本章将解析商务书信和邮件的写作规范，包括格式要求、语气表达、内容组织、清晰简洁的原则。我们将重点教授如何撰写各类商务邮件，如询价邮件、感谢邮件、投诉邮件、邀约邮件等，并提供大量的范例，帮助读者掌握得体、专业的书面沟通技巧。 5. 危机沟通管理： 突发事件和危机对企业声誉和运营都会产生巨大影响。本章将探讨企业在危机发生时的沟通策略。我们将分析危机沟通的原则，如及时、透明、真诚、负责，并介绍危机预警、危机应对、危机修复等环节。通过分析经典危机案例，本书将帮助读者建立完善的危机沟通预案，有效化解危机，维护企业形象。 第三部分：组织沟通与领导力 1. 团队沟通与协作： 有效的团队沟通是组织成功的基石。本章将深入探讨团队沟通的特点，如信息共享、协同决策、冲突解决。我们将介绍建立开放、信任的团队沟通氛围的方法，以及如何运用团队建设活动和沟通工具提升团队凝聚力和工作效率。 2. 反馈与绩效沟通： 反馈是促进个人成长和组织改进的重要手段。本章将讲解如何给予和接收建设性反馈。我们将探讨绩效沟通的意义和方法，以及如何通过有效的沟通帮助员工理解工作目标、认识自身优势和不足，从而实现个人能力的提升和工作绩效的优化。 3. 领导力与沟通： 优秀的领导者必然是出色的沟通者。本章将分析领导力与沟通之间的紧密联系。我们将探讨领导者如何通过清晰的愿景传达、激励性的语言、有效的授权和果断的决策来影响和引导团队。本书还将分析不同领导风格下的沟通特点，并提供培养领导者沟通能力的建议。 本书内容丰富，理论与实践相结合，旨在帮助读者在日益复杂的商务环境中，成为一名卓越的沟通者，为个人职业发展和组织成功奠定坚实的基础。

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拿到这本教材的时候，我首先关注的是它在理论深度上的把握。毕竟，“中外礼仪”这个主题的跨度非常大，如何平衡不同文化体系的差异性和共通性，是衡量一本教材成败的关键。我希望它不仅仅是简单地罗列“A国人这样做，B国人那样做”，而是能深入剖析这些礼仪背后的文化根源和思维模式，比如东方儒家思想对集体观念的影响，以及西方个人主义文化在社交中的体现。如果能用一些社会学或人类学的视角来解读，那就更完美了。我注意到封面上标注的“高职高专专业基础课教材新系”，这暗示了它应该更侧重于实践应用和职业场景的对接，而不是纯学术研究。因此，如果它能提供大量针对职场新人、涉外服务人员的“情景模拟”和“应对锦囊”，那无疑会大大提升其实用价值。我希望作者在处理那些敏感的、容易出错的细节时，能给出非常明确的界限和操作指南。

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作为一个长期从事跨文化交流工作的人来说，我更看重的是教材中对于“文化敏感性”的培养，而不仅仅是知识的传授。礼仪的精髓在于尊重和理解，而不仅仅是机械地模仿动作。这本书的章节划分中，我注意到有专门探讨“非语言沟通”的部分，这让我非常期待。肢体语言、眼神接触、时间观念的差异，这些往往是导致交流失败的隐形杀手。我希望作者能提供深入的对比分析，比如在不同文化中，微笑的含义可能天差地别。如果书中能通过对比研究，教会我们如何快速识别对方的文化背景，并灵活调整自己的行为模式，那么这本书的价值就远远超出了普通教材的范畴，它更像是一本“文化解码器”。我希望它能提供一些高级的思维框架，让我们学会“举一反三”，而不是死记硬背具体的礼仪条目，这样才能适应未来更加复杂多变的国际环境。

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这本书的封面设计着实引人注目，那种经典的蓝白配搭，带着一种沉稳的书卷气，让人在书店货架上扫一眼就能感受到它的专业性。内页的纸张质量也相当不错，摸上去很有质感，印刷清晰，字号和行距的安排也考虑到了长时间阅读的舒适度，这一点对于一本需要反复翻阅的教材来说至关重要。我特别留意了目录结构，它似乎将复杂的礼仪体系分成了几个清晰的模块，逻辑性很强，从宏观的文化背景到具体的餐桌礼仪、商务往来，层层递进，结构清晰，这对于初学者建立完整的知识框架非常有帮助。我期待着它在内容上能提供足够详实的案例分析，不仅仅是理论的堆砌，而是能通过具体的场景模拟，让我这个门外汉也能迅速掌握如何在实际生活中得体应对各种场合。从目前的初步印象来看，这本书的装帧和排版都透露出一种对读者的尊重，希望接下来的阅读体验也能同样令人满意。

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从一个自学者的角度来看，这本书的整体逻辑框架显得非常友好。它的每一章似乎都遵循着“理论导入—案例分析—自测练习”的结构，这种结构设计极大地鼓励了读者的主动学习。我特别欣赏它在章节末尾设置的“拓展阅读推荐”和“反思性思考题”，这表明编者不仅希望我们学会“做什么”，更希望我们思考“为什么”。对于那些想提升个人综合素养的人来说，这种引导至关重要。我期待它在案例选取上能更加贴近国内高职高专学生的未来职业方向，比如酒店管理、国际贸易、旅游服务等领域。如果能有足够多的真实情境模拟练习，比如如何得体地处理客户投诉、如何进行得体的自我介绍，那么这本书的实用性和指导性就达到了最高标准。总的来说，这本书的编排呈现出一种严谨而不失温度的教学态度，让人有信心通过它系统地构建自己的礼仪知识体系。

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说实话，我对教材的评价往往很苛刻，因为很多教材要么过于陈旧，要么过于学院派，脱离了真实世界的快速变化。这本书的字体和排版风格给我的第一感觉是比较现代，没有那种老旧教科书的沉闷感。我仔细翻阅了几个章节的插图和图表，发现它们使用得非常恰当，有效地分解了文字的密度，使得一些复杂的流程图看起来一目了然。比如，在介绍正式商务会谈的入座顺序时，一个清晰的示意图比冗长的文字描述有效得多。让我比较惊喜的是，它似乎没有回避现代社交媒体礼仪这种新兴话题，如果它能涵盖到网络交流中的得体边界，那无疑是紧跟时代潮流的。我更看重的是它的“新系”定位，这意味着它应该包含了最新的国际标准和近几年发生的文化冲突案例，用鲜活的例子来佐证理论，这样才能真正帮助我们这些学习者建立“活”的礼仪观，而不是一套僵化的规则。

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