95598供电客户服务值班员技能培训考核题库 在线电子书 图书标签: 客户服务 95598
发表于2024-09-12
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《95598供电客户服务值班员技能培训考核题库(用电客户受理员适用)》主要内容简介:客户服务中心(95598)是适应全国电力发展需要而在电力部门新成立的一个单位,为满足客户服务值班员进行技能培训和考核的需要,根据国家职业标准、职业技能鉴定规范及相关规程的要求,结合客户服务中心的特点,特编写此套试题库。本题库以“做什么,怎样做,在什么条件下做,达到什么标准”为中心内容,以职业技能为中心,将必备的知识融入技能描述之中,方便实用。试题库分为初、中、高三个部分,每一部分均包括相应级别的职业技能要求和试题库,试题库又分为应知部分(含基础部分、专业知识、相关知识)和应会部分(含技能知识、基本技能、专门技能、相关技能),有选择、判断、填空、计算、绘图、问答等题型,便于巩固所学理论知识和操作技能。《95598供电客户服务值班员技能培训考核题库》适用于初、中、高级95598客户服务值班员的培训、考核之用,并可供电力营销等相关工作、管理人员阅读。
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