本书从顾客的角度着手，向读者展示了如何获得快速、礼貌、便捷、周到的服务，促使服务人员切实解决问题。它教读者如何用冷静、理智、有效的方式阻值劣质服务，使之成为优质服务。
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当遭受不公待遇，或是购买了劣质产品时不能逆来顺受，要敢于投诉并懂得如何去投诉，来保护自己的利益不受伤害。
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