全媒体客户中心管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
张艳（EchoZhang）：吉林大学管理硕士，先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业, 现任蜜芽网服务副总裁。
具有20年客服中心管理经验。专注于企业自建呼叫中心的运营管理；参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型，将客服中心转变成为企业差异化竞争的优势。2010年开始致力于电商平台客户服务体验设计及服务管理策略的研究、2011年开始尝试会员精准营销及全媒体互动营销、2014年创建母婴行业私人定制服务模式。
出版者:成都时代出版社
作者:张艳
出品人:
页数:263
译者:
出版时间:2016-8
价格:38.00元
装帧:平装
isbn号码:9787546417035
丛书系列:
图书标签:
- 客户服务
- 2017阅读
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基于作者多年呼叫中心管理经验写就的一本书，有较新的案例有实战经验，又有理论支撑，对于呼叫中心行业了解大有裨益
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