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如何解决投诉难题
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简体网页||繁体网页
陈建华 作者
译者
2010-1 出版日期
206 页数
35.00元 价格
丛书系列
9787501795956 图书编码

如何解决投诉难题 在线电子书 图书标签: 营销/客户关系管理  客户服务  储备知识库   

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发表于2024-11-23

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如何解决投诉难题 在线电子书 图书描述

《如何解决投诉难题》主要内容包括：投诉是机遇不是难题、投诉的客户是朋友，不是敌人、把投诉者变为忠实顾客、客户投诉是企业建立忠诚的契机、投诉的顾客是我们真正的朋友重视客户投诉就是重视市场是你，你也会投诉的——投诉原因的换位思考、顾客投诉究竟是什么、客户对产品不满意、客户对服务不满意、处理投诉兵法——你必须知道的原则、顾客产生不满意的原因及企业的应对原则、处理客户投诉的原则、处理客户投诉的战术、处理投诉的经典战术、建立投诉管理体系、建立处理投诉的有效团队——客户投诉处理人员管理、建立顾客投诉的危机预防机制等。

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