《卓越客户管理的12种方法》为企业追求卓越服务的程序提供了引导。简明易行的12种方法可以将执行时间从数年减少到数月。以客户服务作为企业特色，进一步拓展未来客服管理发展趋势背后的思考方法。
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读后感
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用户评价
我现在是客户服务，将来估计不是了
评分自我感觉翻译得最糟糕的一本书就是这本了，2005年3月开始翻译，字数是十万字左右。 我翻译的书大多是一些商业励志类书籍，一般都是写得极为浅显的，好些作者连个从句都舍不得用。要知道这些书在国外，主要受众基本上和国内《知音》、《读者》一类杂志的读者水平差不多的，若把文字写艰深了，保险没人买帐。好的作者绝不会以卖弄自己的英文水平为荣。连彼得·德鲁克的书，固然比通俗读物难一些，但也只是在个别字句上稍费周折，弄懂意思是大致不难的。 但这本《卓越客户管理12条》，却太“另类”了。不知道是自己英文水平不济呢
评分我现在是客户服务，将来估计不是了
评分我现在是客户服务，将来估计不是了
评分自我感觉翻译得最糟糕的一本书就是这本了，2005年3月开始翻译，字数是十万字左右。 我翻译的书大多是一些商业励志类书籍，一般都是写得极为浅显的，好些作者连个从句都舍不得用。要知道这些书在国外，主要受众基本上和国内《知音》、《读者》一类杂志的读者水平差不多的，若把文字写艰深了，保险没人买帐。好的作者绝不会以卖弄自己的英文水平为荣。连彼得·德鲁克的书，固然比通俗读物难一些，但也只是在个别字句上稍费周折，弄懂意思是大致不难的。 但这本《卓越客户管理12条》，却太“另类”了。不知道是自己英文水平不济呢
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