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如何解決投訴難題
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簡體網頁||繁體網頁
陳建華 作者
譯者
2010-1 出版日期
206 頁數
35.00元 價格
叢書系列
9787501795956 圖書編碼

如何解決投訴難題 在線電子書 圖書標籤: 營銷/客戶關係管理  客戶服務  儲備知識庫   

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發表於2024-11-27

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如何解決投訴難題 在線電子書 著者簡介

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如何解決投訴難題 在線電子書 圖書描述

《如何解決投訴難題》主要內容包括：投訴是機遇不是難題、投訴的客戶是朋友，不是敵人、把投訴者變為忠實顧客、客戶投訴是企業建立忠誠的契機、投訴的顧客是我們真正的朋友重視客戶投訴就是重視市場是你，你也會投訴的——投訴原因的換位思考、顧客投訴究竟是什麼、客戶對産品不滿意、客戶對服務不滿意、處理投訴兵法——你必須知道的原則、顧客産生不滿意的原因及企業的應對原則、處理客戶投訴的原則、處理客戶投訴的戰術、處理投訴的經典戰術、建立投訴管理體係、建立處理投訴的有效團隊——客戶投訴處理人員管理、建立顧客投訴的危機預防機製等。

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