客戶服務已不單是售後服務人員或服務型企業關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層麵即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄。本書提供的工具能幫助我們做到這一點。 服務型社會正在構建，本書所呈現的思想值得每個人去藉鑒！ 這是一本非常實用的操作書，匯集瞭各種客戶服務的工具和方法，同時配以形象的圖錶和生動清晰的詮釋，值得一讀。 本書涵蓋瞭豐富的理論工具。作者將晦澀的理論結閤實戰案例，以凝煉語言呈現齣來，既可以作為企業人士的閱讀文本，也可以作為培訓師的教材。
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