具体描述
《骑着轮子奔跑:一个超越服务边界的商业传奇》内容简介：提供额外的客户服务会产生怎样的效应？克里斯•赞恩决定一探究竟……他为客户提供了：终身服务保证——包括所有部件及手工费在内，完全的免费维护。
瘪胎保险——人们都知道轮胎会磨损，赞恩收取一次性的少量费用为所有的瘪胎提供终身免费调换服务。
免费儿童车换购项目——即使是10年之后（或更久以后），你的孩子也可以得到与原有的车价相等的积分，用于换购新车。
这一切是不是很疯狂？赞恩就是这么一个执着、专注、高效的生意人。由于赞恩洞悉服务创新过程中成本与利润的关系，因此他的营销创新特别是客服创新使赞恩自行车连锁店成为明星企业中的佼佼者。
赞恩将创新型客户服务作为维护客户、创造长远利益的核心工具。他甚至利用客户服务作为主动进攻的武器，令竞争对手节节败退。
也许，那些为了节省五美元而对客户敬而远之的人才是真正的疯子。
你是否真正明白你客户的终身价值？你对他们的理解是否也反映在了与客户一对一的互动中呢？你又是否知道该如何正确应用客户服务这一工具，创造持续的客户忠诚，延长客户生命周期，并有效击溃竞争对手呢？
如果你并没有清晰的思路的话，在《骑着轮子奔跑:一个超越服务边界的商业传奇》中将有你渴望的答案。
作者简介
46岁的克里斯•赞恩已经是自行车零售行业有着30年丰富阅历的一员老将了。他的传奇包括：12岁开始做生意，16岁买下第一个自行车店铺，30岁将赞恩自行车发展成为康涅狄格州最大的自行车连锁店。今天，赞恩自行车已经成为全美最大的自行车零售商之一。
自1985年以来，赞恩不断获得各种奖项和荣誉，包括客户认可BBB服务杰出商业策划奖；“自行车行业最有影响力的30人”之一；北美国最佳自行车零售商；万通蓝筹企业主动奖；《快企业》杂志和2006年康涅狄格州“年度零售商”。赞恩目前是崔克牌自行车全球最大的经销商。
赞恩的前沿营销案例被全球十几家著名高校选入教材，并被《哈佛商业评论》《Inc.》《美联社报道》《财富》《纽约时报》《华尔街日报》等媒体报道，还在唐娜•芬恩撰写的畅销书《阿尔法狗》中作为个案具体分析。
赞恩还担任昆尼匹亚克大学的常驻企业家，常被WCBS（《华尔街日报小型商业报告》）的乔•康诺利采访报道。
作为一个炙手可热的演说家，赞恩被众多公司和会议邀请前去做报告，包括美国耶鲁大学的商业和经济论坛；国际市场营销研讨会；Inc年度发展中公司会议；Inc CEO年度研讨会；WCBS 新闻广播88千赫商务早餐论坛以及亚利桑那州立大学服务竞争研讨会，并获封为最受欢迎的演说者。
目录信息
太想出人头地／／002
明白什么是“该做”与“不该做”／／006
第一章 让客户拥有一生中最满意的服务体验
只要服务到家，就不会没饭吃／／014
无论你做哪行，都能找到绝妙之处／／015
一定不能打开员工的“自动巡航系统”／／018
只有25分钟来打动他们／／022
要坐稳江山就需要持续地取悦他们／／026
第二章 专注于和每一位前来光顾的客人成就终身关系
站在客户的角度来考虑他们为何需要你／／033
吃小亏占大便宜／／035
回头客的代价只是一盆25美分的硬币／／038
光说到做到还不够／／043
可以一直换购下去／／046
媒体开始主动关注／／048
第三章 用附属项目来加强板凳腿的支撑力度
终身服务保障不是随便承诺的／／054
包在我们身上了／／057
好产品、好服务、好价格一个都不能少／／062
不经意中完成了全垒打／／065
让所有的人都成为赢家／／069
第四章 品牌建设从娃娃抓起
一件2.5美元的运动服也能创造商业信誉／／074
在社区投入大量的奖学金／／078
鼓励家长带着孩子一起光临／／081
超越极限／／082
第五章 紧紧抓住那些可以伸展企业舒适度的新角色
商机来了／／086
把一股积极的能量注入企业奖励市场／／087
100%的售后满意率成为一道强大的壁垒／／092
可以供应客户需要的任何一种产品／／098
第六章 以创造性的方式改变游戏规则
不断推陈出新的方案让对手没有喘息的机会／／105
不惜重金挖人才／／108
让对手只能专注于追赶我的步伐／／110
从关张的对手中挖出新商机／／113
面向全国意味着更多的机会／／116
第七章 稍有松懈就有人来偷走客户
用行动打消客户疑虑／／124
让客户引领我们提供一天比一天更卓越的服务／／126
给你打了7分的客户更容易流失／／130
由下至上，而非由上至下的组织／／133
第八章 聘用友善的人
最好的员工是那些为客户提供惊喜服务的／／138
面向北方的力量／／139
一旦看准了绝不松手／／142
每位员工都有用盆里的硬币取悦客户的权力／／144
把坏事变成好事／／147
始终以人为本／／150
第九章 让所有人都感到受欢迎
努力克服文化障碍／／154
没有性别歧视／／156
接纳拥有非主流生活方式的客户／／157
拥抱全新机遇／／160
把成功复制到100家分店／／162
第十章 全球化思维，本地化管理
人多力量大／／167
附录 赞恩自行车店的惊奇服务
不要求顾客提供试骑抵押品 ／／173
为顾客的整体体验提供保障／／175
免费赠送价格不到1美元的零件／／176
· · · · · · (收起)
读后感
本书是赞恩自行车取得的杰出成就背后的员工手册。克里斯·赞恩分享了他铸造客户体验的种种策略，通过成就终身客户为竞争对手改变游戏规则。这本书充满了与大小企业相关的实际案例，为专注于增长、客户忠诚度以及差异化竞争的企业提供借鉴。 作者幽默风趣的写作风格，让...
评分这是一本任何追求客户终生价值最在化的人都不可错过的书。 书中，作者与我们分享了他多年的工作经验，从他年少时成立第一家自行车商店到今天，创建了一个全美国公认的零售创新模式，并成为一些大型企业的合作伙伴。同时作者以开拓创新、大胆实践的方法培育终身客户，这也是值得...
评分这书作者很有点幽默细胞，类自传类商业著作，看起来很有意思，基本是一气呵成看完的。赞恩自行车店现在是美国企业界的发展之星，年增长率可观。作为传统的行业，赞恩能有此业绩，已经完全把同行业竞争对手远远抛在脑后，它们创新了行业规则，制定了新的玩法，给这行业带来了不...
评分 评分每个人的成长经历和成功经历都饱含泪水、苦涩、欢乐和喜悦！ 看这本书的前言时，书中讲述作者赞恩的成功经历，才知道为什么这本书的书名叫《骑着轮子奔跑》，从一个22岁的青年独自经营着传统式自行车店铺到后来的成功人士，我想其中经历的种种赞恩先生也是想让我们和他一起分享...
用户评价
说实话，《骑着轮子奔跑》带给我的，是一种前所未有的宁静与深邃。它不像那些喧嚣浮躁的作品，而是像一位智者，娓娓道来，将人生的哲理融入平淡的故事之中。我特别喜欢作者那种不动声色的叙事风格，他从不直接说教，而是通过人物的命运，通过事件的发展，引导读者去思考，去感悟。书中的每一个段落，都仿佛经过精心的打磨，字句之间充满了智慧的光芒。我常常会在某个句子前停下脚步，反复咀嚼，从中汲取力量和启示。这本书让我明白了，生活中的许多困境，或许并非不可逾越，关键在于我们是否拥有一个平和而坚韧的心。它也让我重新审视了人与人之间的关系，那些看似微不足道的善意，往往能够改变一个人的人生轨迹。这本书不是那种一次性读完就丢下的书，它更像是一本可以放在床头，时常翻阅的伴侣，每次重读，都能发现新的意义，获得新的感悟。我非常感谢作者，他用如此温柔而有力量的笔触，为我打开了一扇通往内心世界的窗户。
评分天呐，我终于读完了《骑着轮子奔跑》！这本书就像一本陈年的老酒，越品越有味。我必须说，它的叙事方式简直是匠心独运，作者似乎有一种魔力，能将最平凡的日常描绘得波澜壮阔。每一次翻页，我都感觉自己像是身处其中，与书中的人物一同呼吸，一同感受他们的喜怒哀乐。我尤其喜欢作者对细节的刻画，那些不经意的场景，那些转瞬即逝的情感，都被他捕捉得如此生动，仿佛就发生在我眼前。书中的对话也写得极好，真实又自然，没有丝毫的雕琢痕迹，让我忍不住跟着情节的发展，一次次地猜测人物的内心世界。有时候，读着读着，我会不自觉地停下来，望着窗外，思考生活中的一些细微之处，这本书真的有种让人静下心来，审视自我的力量。它不只是一个故事，更像是一次心灵的旅程，带领我穿越了迷雾，看到了隐藏在生活表象下的真正风景。我迫不及待地想和所有热爱生活、热爱文字的朋友们分享这份喜悦，相信你们也会和我一样，沉醉在这文字的海洋里，久久不能自拔。
评分《骑着轮子奔跑》这本书，简直是文字的盛宴！我很少能遇到如此精准且富有感染力的描写，作者仿佛拥有了点石成金的魔力，将最平凡的景象也描绘得栩栩如生。我尤其喜欢他对人物心理的细腻捕捉，那些细微的情绪波动，那些难以言说的内心纠结，都被他捕捉得丝丝入扣，让我觉得那些人物就像我身边的朋友一样，真实可感。书中的氛围营造也极其到位，无论是紧张激烈的场景，还是温情脉脉的瞬间，都让我身临其境，仿佛置身其中。我最享受的是阅读过程中那种纯粹的愉悦感，被情节深深吸引，被文字的美感所打动，每一次翻页都充满了期待。它让我体验到了阅读本身最纯粹的乐趣，没有一丝一毫的拖泥带水，没有一点点强行煽情。这本书就像是一场精雕细琢的艺术品，每一笔每一划都充满了匠心，让人不禁拍案叫绝。我强烈推荐给所有追求极致阅读体验的朋友们，相信你们一定会被它深深折服。
评分刚看完《骑着轮子奔跑》，一股莫名的感动涌上心头，久久不能平息。这本书的魅力在于，它没有刻意去制造戏剧性，但每一个字，每一个句子，都饱含着深情。我被书中人物的坚韧所深深打动，他们面对生活中的风雨，从未放弃过希望，而是选择勇敢地前行。作者的笔触温润而有力，他没有渲染苦难，而是通过对人物内心世界的细致描摹，展现了生命的顽强与不屈。我从中看到了人性的光辉，看到了在黑暗中依然闪耀的希望。这本书让我反思了许多，它让我明白，真正的力量并非来自外部的赞美，而是源于内心的坚持与信念。我在这本书中找到了共鸣，找到了慰藉，也找到了前进的动力。它不仅仅是一本小说，更像是一位循循善诱的长者，用自己的故事，教会我如何去面对生活的挑战，如何去珍惜生命中的美好。读完之后，我感觉自己的内心被涤荡了一番，变得更加澄澈和坚定。
评分哇！《骑着轮子奔跑》这本书，怎么形容呢，就像是一场酣畅淋漓的冒险，让人从头到尾都肾上腺素飙升。作者的想象力简直是天马行空，他构建的世界观庞大而细致，每一个设定的背后都隐藏着令人惊叹的逻辑。我最欣赏的是他驾驭复杂情节的能力，各种伏笔和线索交织在一起，却又能梳理得井井有条，每一次的转折都恰到好处，让人拍案叫绝。我几乎是屏息凝神地读完了这本书，生怕错过任何一个精彩的瞬间。书中的人物塑造也十分饱满，他们不是简单的脸谱化，而是有血有肉，有自己的挣扎和成长。我尤其被主人公的成长历程所打动，他从一个青涩的少年，一步步蜕变成一个能够肩负重任的勇者，这个过程真实而励志。每次看到他克服重重困难，我都会在心里为他加油。这本书不仅仅是提供了一种逃离现实的娱乐，它更像是一剂精神的兴奋剂，激发了我内心深处对未知的好奇和对挑战的渴望。读完之后，我感觉自己仿佛也经历了一场惊心动魄的旅程，内心充满了力量和勇气。
评分没什么意思，人少的高分确实虚
评分很有启发的案例，不断挑战既有规则，创造新的客户体验，延长客户生命周期。这就是创业有意思的地方！
评分客户，客户，都是客户。以前总认为自己做不了生意，总担心对方会吃亏，这么看来我才适合去做生意
评分为顾客提供满意的服务绝对是企业盈利的不二法则，这样的自行车店我想我也会非常喜欢吧～把企业做好真的是一件艺术
评分没什么意思，人少的高分确实虚
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