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騎著輪子奔跑
☆☆☆☆☆
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剋裏斯·贊恩 作者
陶金 譯者
2012-12 出版日期
178 頁數
25.00元 價格
叢書系列
9787515803333 圖書編碼

騎著輪子奔跑 在線電子書 圖書標籤: 營銷  銷售  客戶服務  商業  培育終身客戶  創新的客戶投資理念  卓越客戶服務  投資   

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發表於2024-11-25

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騎著輪子奔跑 在線電子書 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

這本書的好在於經驗的提取如果是唐僧的緊箍咒 句句在實處

評分☆☆☆☆☆

為顧客提供滿意的服務絕對是企業盈利的不二法則，這樣的自行車店我想我也會非常喜歡吧～把企業做好真的是一件藝術

評分☆☆☆☆☆

很有啓發的案例，不斷挑戰既有規則，創造新的客戶體驗，延長客戶生命周期。這就是創業有意思的地方！

評分☆☆☆☆☆

有意思的商業模式，有很多值得藉鑒之處，特彆是有些反其道行之的理念

評分☆☆☆☆☆

有意思的商業模式，有很多值得藉鑒之處，特彆是有些反其道行之的理念

騎著輪子奔跑 在線電子書 著者簡介

46歲的剋裏斯•贊恩已經是自行車零售行業有著30年豐富閱曆的一員老將瞭。他的傳奇包括：12歲開始做生意，16歲買下第一個自行車店鋪，30歲將贊恩自行車發展成為康涅狄格州最大的自行車連鎖店。今天，贊恩自行車已經成為全美最大的自行車零售商之一。

自1985年以來，贊恩不斷獲得各種奬項和榮譽，包括客戶認可BBB服務傑齣商業策劃奬；“自行車行業最有影響力的30人”之一；北美國最佳自行車零售商；萬通藍籌企業主動奬；《快企業》雜誌和2006年康涅狄格州“年度零售商”。贊恩目前是崔剋牌自行車全球最大的經銷商。

贊恩的前沿營銷案例被全球十幾傢著名高校選入教材，並被《哈佛商業評論》《Inc.》《美聯社報道》《財富》《紐約時報》《華爾街日報》等媒體報道，還在唐娜•芬恩撰寫的暢銷書《阿爾法狗》中作為個案具體分析。

贊恩還擔任昆尼匹亞剋大學的常駐企業傢，常被WCBS（《華爾街日報小型商業報告》）的喬•康諾利采訪報道。

作為一個炙手可熱的演說傢，贊恩被眾多公司和會議邀請前去做報告，包括美國耶魯大學的商業和經濟論壇；國際市場營銷研討會；Inc年度發展中公司會議；Inc CEO年度研討會；WCBS 新聞廣播88韆赫商務早餐論壇以及亞利桑那州立大學服務競爭研討會，並獲封為最受歡迎的演說者。

騎著輪子奔跑 在線電子書 著者簡介

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騎著輪子奔跑 在線電子書 圖書描述

《騎著輪子奔跑:一個超越服務邊界的商業傳奇》內容簡介：提供額外的客戶服務會産生怎樣的效應？剋裏斯•贊恩決定一探究竟……他為客戶提供瞭：終身服務保證——包括所有部件及手工費在內，完全的免費維護。

癟胎保險——人們都知道輪胎會磨損，贊恩收取一次性的少量費用為所有的癟胎提供終身免費調換服務。

免費兒童車換購項目——即使是10年之後（或更久以後），你的孩子也可以得到與原有的車價相等的積分，用於換購新車。

這一切是不是很瘋狂？贊恩就是這麼一個執著、專注、高效的生意人。由於贊恩洞悉服務創新過程中成本與利潤的關係，因此他的營銷創新特彆是客服創新使贊恩自行車連鎖店成為明星企業中的佼佼者。

贊恩將創新型客戶服務作為維護客戶、創造長遠利益的核心工具。他甚至利用客戶服務作為主動進攻的武器，令競爭對手節節敗退。

也許，那些為瞭節省五美元而對客戶敬而遠之的人纔是真正的瘋子。

你是否真正明白你客戶的終身價值？你對他們的理解是否也反映在瞭與客戶一對一的互動中呢？你又是否知道該如何正確應用客戶服務這一工具，創造持續的客戶忠誠，延長客戶生命周期，並有效擊潰競爭對手呢？

如果你並沒有清晰的思路的話，在《騎著輪子奔跑:一個超越服務邊界的商業傳奇》中將有你渴望的答案。

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騎著輪子奔跑 在線電子書 讀後感

評分☆☆☆☆☆

每个人的成长经历和成功经历都饱含泪水、苦涩、欢乐和喜悦！ 看这本书的前言时，书中讲述作者赞恩的成功经历，才知道为什么这本书的书名叫《骑着轮子奔跑》，从一个22岁的青年独自经营着传统式自行车店铺到后来的成功人士，我想其中经历的种种赞恩先生也是想让我们和他一起分享...  

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

这是一本任何追求客户终生价值最在化的人都不可错过的书。 书中，作者与我们分享了他多年的工作经验，从他年少时成立第一家自行车商店到今天，创建了一个全美国公认的零售创新模式，并成为一些大型企业的合作伙伴。同时作者以开拓创新、大胆实践的方法培育终身客户，这也是值得...  

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