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页数:263

译者:王天扬

出版时间:2006-11

价格:68.00元

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isbn号码:9787506026550

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深入解析现代企业资源规划（ERP）的底层逻辑与最佳实践 一本关于系统架构、数据治理与业务流程数字化的专业著作 本书旨在为企业高层管理者、IT架构师、项目经理以及系统实施顾问提供一套全面、深入且高度实用的理论框架与实战指导，聚焦于现代企业资源规划（ERP）系统的核心设计理念、技术演进路径及其在复杂业务场景中的落地策略。我们不探讨特定供应商的特定服务模块，而是致力于揭示所有先进ERP系统底层共有的结构性原理与驱动力。 第一部分：ERP系统的战略定位与价值重塑 本章首先界定了现代ERP系统不再仅仅是“记账和流程自动化工具”，而是企业数字化转型的中枢神经系统。我们将探讨ERP系统如何从早期的集中式制造资源计划（MRP）演进到今天的集成化、云原生平台。重点分析了当前市场环境下，企业对ERP系统的期望已从成本控制转向敏捷响应、数据驱动决策和生态系统集成。 ERP的战略价值链分析： 详细剖析了ERP如何支撑企业的价值捕获、价值创造和价值传递过程。讨论了从端到端流程优化到精益运营效率提升的具体路径。 云化与混合架构的挑战与机遇： 深入分析了IaaS、PaaS和SaaS模式对企业IT战略的影响。探讨了传统本地部署（On-Premise）系统向云端迁移的驱动因素、风险评估以及混合部署策略下的数据一致性保障机制。 敏捷性与可扩展性的设计原则： 阐述了如何设计一个能够快速适应市场变化（如新法规、新商业模式）的ERP架构。这包括对微服务化架构、低代码/无代码平台在扩展功能开发中的应用进行批判性评估。 第二部分：核心业务流程的数字化蓝图设计 本部分将全面解构企业运营的核心领域，并提供一套标准化的流程数字化建模方法论，而非描述某个特定软件界面或配置步骤。我们关注的是“为什么”以及“如何”在系统层面实现这些流程的最佳匹配。 财务会计与管理会计的集成： 探讨了基于统一数据源的实时合并报表、集团间交易的自动化核销、以及内部成本核算模型的设计。重点分析了新收入准则（如IFRS 15/ASC 606）对底层财务引擎的架构要求。 供应链的端到端可视化与协同： 分析了从需求预测、主生产计划（MPS）、物料需求计划（MRP II）到执行层（Shop Floor Control）的数据流。强调了如何利用高级计划与排程（APS）引擎来解决复杂的约束优化问题，而非简单的线性计划。 人力资源管理的战略转型： 关注组织架构的动态映射、人才生命周期管理（LSM）与核心HR系统的数据集成，以及绩效管理体系如何通过业务流程反馈循环实现闭环控制。 制造执行系统（MES）与ERP的集成界面： 针对离散型和流程型制造的特点，设计了信息交互的协议与数据粒度标准，确保生产现场数据能够及时、准确地反馈至上层计划系统。 第三部分：数据治理、安全与系统集成架构 一个健壮的ERP系统依赖于高质量的数据和可靠的集成框架。本部分是本书的技术核心，旨在指导架构师构建一个可信赖的数据环境。 主数据管理（MDM）的基石作用： 详细论述了如何建立跨部门的统一产品、客户、供应商主数据模型。包括数据标准的制定、数据质量的度量指标（DQ Scorecard）以及数据所有权（Data Stewardship）的组织架构。 集成技术栈的演进与选择： 对比了传统文件传输（FTP）、企业应用集成（EAI）与现代API管理（RESTful, GraphQL）在同步和异步集成场景下的优劣。重点阐述了企业服务总线（ESB）和集成平台即服务（iPaaS）的角色定位。 信息安全与合规性设计： 探讨了在多租户云环境中如何实施基于角色的访问控制（RBAC）和细粒度授权。分析了GDPR、CCPA等数据隐私法规对系统设计提出的强制性要求，特别是数据脱敏与加密策略。 系统性能优化与容量规划： 介绍了数据库选型（OLTP vs. OLAP）对系统响应时间的影响，以及如何通过分区、索引优化和缓存策略来确保高峰业务期的系统稳定性。 第四部分：项目实施方法论与变更管理 成功的ERP项目不仅是技术实施，更是组织变革管理。本章提供了一种结构化的、注重业务价值交付的项目方法论。 “蓝图驱动”的项目启动： 强调了在系统选型后，必须先通过业务蓝图设计阶段锁定未来三到五年的业务目标，避免项目范围蔓延（Scope Creep）。 配置、定制与增强的权衡艺术： 制定了清晰的决策矩阵，指导团队何时应采用标准配置，何时进行最小化定制，以及如何利用标准的扩展机制（如BAdI, User Exit）来避免“硬编码”带来的维护噩梦。 用户接受度测试（UAT）的有效性： 设计了基于关键业务场景的压力测试和回归测试脚本，确保用户不仅学会了“如何操作”，更理解了“为什么这么操作”。 上线后的持续优化与治理： 阐述了如何建立一个持续改进的机制，定期审查系统使用效率、数据质量报告，并将业务变化转化为系统迭代的驱动力，确保ERP系统生命力的延续。 本书面向的读者群体，将能够跳出单一软件产品的局限性，从企业运营的全局视角，理解和驾驭复杂的企业资源规划系统，将其真正转化为驱动业务增长的战略资产。

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在我看来，SAP的服务与支持是客户能够最大化其SAP投资回报率的关键。因此，我迫切希望《SAP服务与支持》这本书能够深入探讨SAP如何与客户建立长期、互信的伙伴关系。这不仅仅是解决眼前的问题，更是理解客户的业务目标，并将其转化为SAP解决方案的成功应用。我期待书中能够分享一些成功的客户案例，展示SAP的服务和支持团队是如何通过卓越的表现，帮助客户实现业务转型、提升运营效率，甚至开创新的商业模式。

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我一直对SAP如何管理其庞大的客户群和服务合作伙伴生态系统感到好奇。《SAP服务与支持》这本书，我想它定能为我揭示其中的奥秘。我我期待书中能够深入探讨SAP如何与其全球范围内的服务合作伙伴协同工作，如何确保合作伙伴具备所需的专业知识和服务能力，以及如何共同为客户提供高质量的服务。我希望书中能够分享一些关于SAP如何建立有效的合作伙伴管理和激励机制的经验，以确保整个生态系统的健康发展。

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我一直认为，SAP的成功不仅仅在于其强大的软件产品，更在于其背后高效、专业的服务与支持体系。这本书的名字恰恰点出了这一点，让我对它充满了好感。我期待《SAP服务与支持》能够深入挖掘SAP在建立和维护其全球服务网络方面的战略和实践。它是否能够详细阐述SAP如何招募、培训和管理其遍布全球的服务人员？他们是如何确保服务质量的一致性，无论客户身在何处？我希望这本书能够提供一些关于SAP如何建立强大的知识管理体系，以确保其服务团队能够快速准确地响应客户需求，并不断学习和适应新的技术和业务趋势。我尤其感兴趣的是SAP如何利用数据分析和预测性维护来主动识别和解决潜在问题，从而最大程度地减少对客户业务的影响。

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在当前的数字化浪潮下，企业对IT系统的依赖程度越来越高，对服务和支持的需求也随之水涨船高。《SAP服务与支持》这本书的出现，恰逢其时。我希望它能深入剖析SAP如何应对这些日益增长的需求，如何通过技术创新和流程优化来提升其服务和支持的响应速度和有效性。我尤其感兴趣的是SAP如何利用数据分析和预测性维护来主动识别和解决潜在问题，从而最大程度地减少对客户业务的影响。

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作为一名SAP用户，我深知良好的服务和支持是保障系统稳定运行和业务连续性的基石。《SAP服务与支持》这本书，我想它定能揭示SAP在这方面所付出的巨大努力和取得的成就。我期待书中能够深入探讨SAP如何建立一套完善的服务体系，包括不同级别的支持选项，如何处理紧急故障，以及如何进行定期的系统维护和升级。我希望它能详细介绍SAP在主动式支持方面的策略，例如如何通过远程监控和诊断来预防问题的发生。

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我尤其关注本书对于“支持”一词的解读。在我的经验中，SAP的支持不仅仅是解决技术问题，更是一种主动的、战略性的合作关系。它涉及到对客户业务流程的深刻理解，对潜在风险的预判，以及提供前瞻性的解决方案。我希望《SAP服务与支持》能够详细阐述SAP是如何培养和管理其支持团队的，包括他们所需的技能、培训体系以及如何激励他们提供卓越的服务。同时，我也希望这本书能够提供一些关于如何优化SAP支持流程的实践案例，例如如何利用先进的技术手段，如AI和机器学习，来提升问题解决的效率和客户满意度。

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这本书的另一个吸引我的地方在于“服务”这个概念。SAP的服务不仅仅局限于软件的部署和维护，更涵盖了从业务咨询、解决方案设计到持续优化和创新的一系列活动。我期望《SAP服务与支持》能够深入剖析SAP如何构建其端到端的服务能力，如何根据不同行业、不同规模的客户提供定制化的服务方案。我希望书中能提及SAP在服务交付方面的最佳实践，例如如何建立有效的客户沟通机制，如何进行项目管理，以及如何衡量服务质量。

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作为一名在SAP领域摸爬滚打了数年的老兵，我一直在寻找一本能够真正触及SAP服务与支持核心，并能帮助我深入理解其精髓的著作。当我看到《SAP服务与支持》这本书的标题时，内心涌起一股强烈的期待。这本书承诺的内容，不仅仅是简单的技术指南，更是一种对SAP生态系统背后服务支撑体系的全面解析。我希望它能深入探讨SAP如何构建其强大的全球服务网络，如何通过有效的支持策略来保障客户的业务连续性，以及在数字化转型的大潮中，SAP的服务模式如何演进以应对不断变化的市场需求。 我尤其关注本书对于“支持”一词的解读。在我的经验中，SAP的支持不仅仅是解决技术问题，更是一种主动的、战略性的合作关系。它涉及到对客户业务流程的深刻理解，对潜在风险的预判，以及提供前瞻性的解决方案。我希望《SAP服务与支持》能够详细阐述SAP是如何培养和管理其支持团队的，包括他们所需的技能、培训体系以及如何激励他们提供卓越的服务。同时，我也希望这本书能够提供一些关于如何优化SAP支持流程的实践案例，例如如何利用先进的技术手段，如AI和机器学习，来提升问题解决的效率和客户满意度。 这本书的另一个吸引我的地方在于“服务”这个概念。SAP的服务不仅仅局限于软件的部署和维护，更涵盖了从业务咨询、解决方案设计到持续优化和创新的一系列活动。我期望《SAP服务与支持》能够深入剖析SAP如何构建其端到端的服务能力，如何根据不同行业、不同规模的客户提供定制化的服务方案。我希望书中能提及SAP在服务交付方面的最佳实践，例如如何建立有效的客户沟通机制，如何进行项目管理，以及如何衡量服务质量。 此外，我非常好奇《SAP服务与支持》这本书会如何探讨SAP在云计算时代的转型。随着SAP S/4HANA Cloud等解决方案的普及，SAP的服务和支持模式也必然面临新的挑战和机遇。我期待本书能够深入分析SAP如何将其服务能力迁移到云端，如何提供基于云的持续支持，以及如何利用云的弹性来为客户创造更大的价值。我特别希望看到书中能够探讨SAP在SaaS服务方面的经验，包括如何管理订阅模式下的客户关系，如何提供持续的价值交付，以及如何应对日益增长的安全和合规性要求。 我一直认为，SAP的成功不仅仅在于其强大的软件产品，更在于其背后高效、专业的服务与支持体系。这本书的名字恰恰点出了这一点，让我对它充满了好感。我期待《SAP服务与支持》能够深入挖掘SAP在建立和维护其全球服务网络方面的战略和实践。它是否能够详细阐述SAP如何招募、培训和管理其遍布全球的服务人员？他们是如何确保服务质量的一致性，无论客户身在何处？我希望这本书能够提供一些关于SAP如何建立强大的知识管理体系，以确保其服务团队能够快速准确地响应客户需求，并不断学习和适应新的技术和业务趋势。 在我看来，SAP的服务与支持是客户能够最大化其SAP投资回报率的关键。因此，我迫切希望《SAP服务与支持》这本书能够深入探讨SAP如何与客户建立长期、互信的伙伴关系。这不仅仅是解决眼前的问题，更是理解客户的业务目标，并将其转化为SAP解决方案的成功应用。我期待书中能够分享一些成功的客户案例，展示SAP的服务和支持团队是如何通过卓越的表现，帮助客户实现业务转型、提升运营效率，甚至开创新的商业模式。 在当前的数字化浪潮下，企业对IT系统的依赖程度越来越高，对服务和支持的需求也随之水涨船高。《SAP服务与支持》这本书的出现，恰逢其时。我希望它能深入剖析SAP如何应对这些日益增长的需求，如何通过技术创新和流程优化来提升其服务和支持的响应速度和有效性。我尤其感兴趣的是SAP如何利用数据分析和预测性维护来主动识别和解决潜在问题，从而最大程度地减少对客户业务的影响。 作为一名SAP用户，我深知良好的服务和支持是保障系统稳定运行和业务连续性的基石。《SAP服务与支持》这本书，我想它定能揭示SAP在这方面所付出的巨大努力和取得的成就。我期待书中能够深入探讨SAP如何建立一套完善的服务体系，包括不同级别的支持选项，如何处理紧急故障，以及如何进行定期的系统维护和升级。我希望它能详细介绍SAP在主动式支持方面的策略，例如如何通过远程监控和诊断来预防问题的发生。 我一直对SAP如何管理其庞大的客户群和服务合作伙伴生态系统感到好奇。《SAP服务与支持》这本书，我想它定能为我揭示其中的奥秘。我期望书中能够深入探讨SAP如何与其全球范围内的服务合作伙伴协同工作，如何确保合作伙伴具备所需的专业知识和服务能力，以及如何共同为客户提供高质量的服务。我希望书中能够分享一些关于SAP如何建立有效的合作伙伴管理和激励机制的经验，以确保整个生态系统的健康发展。 总而言之，我对《SAP服务与支持》这本书寄予厚望。我希望它能够成为一本集理论深度、实践指导和前瞻视野于一体的著作，为所有SAP的客户、合作伙伴以及从业者提供宝贵的启示和帮助。我渴望从中学习到SAP在服务与支持领域的最佳实践，了解其未来的发展方向，并最终能够将这些知识应用到我的工作中，为我的组织带来更大的价值。

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作为一名在SAP领域摸爬滚打了数年的老兵，我一直在寻找一本能够真正触及SAP服务与支持核心，并能帮助我深入理解其精髓的著作。当我看到《SAP服务与支持》这本书的标题时，内心涌起一股强烈的期待。我希望这本书能够深入探讨SAP如何构建其强大的全球服务网络，如何通过有效的支持策略来保障客户的业务连续性，以及在数字化转型的大潮中，SAP的服务模式如何演进以应对不断变化的市场需求。它是否能够详细阐述SAP如何招募、培训和管理其遍布全球的服务人员？他们是如何确保服务质量的一致性，无论客户身在何处？我希望这本书能够提供一些关于SAP如何建立强大的知识管理体系，以确保其服务团队能够快速准确地响应客户需求，并不断学习和适应新的技术和业务趋势。我期待书中能够分享一些成功的客户案例，展示SAP的服务和支持团队是如何通过卓越的表现，帮助客户实现业务转型、提升运营效率，甚至开创新的商业模式。

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此外，我非常好奇《SAP服务与支持》这本书会如何探讨SAP在云计算时代的转型。随着SAP S/4HANA Cloud等解决方案的普及，SAP的服务和支持模式也必然面临新的挑战和机遇。我期待本书能够深入分析SAP如何将其服务能力迁移到云端，如何提供基于云的持续支持，以及如何利用云的弹性来为客户创造更大的价值。我特别希望看到书中能够探讨SAP在SaaS服务方面的经验，包括如何管理订阅模式下的客户关系，如何提供持续的价值交付，以及如何应对日益增长的安全和合规性要求。

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