第一章 沃尔玛全球战略 第一节 沃尔玛简介 一、沃尔玛的创办和规模 二、沃尔玛创始人山姆·沃尔顿 三、沃尔玛的发展历程 附：沃尔玛大事年表 第二节 沃尔玛的经营战略 一、沃尔玛的业务类型 二、沃尔玛的“天天平价”策略 三、沃尔玛的连锁经营模式 四、沃尔玛的成功法则 五、沃尔玛的营销策略 附l：沃尔玛最新统计资料 附2：数字解读沃尔玛 第三节 沃尔玛在中国 一、沃尔玛在华投资与业务 二、沃尔玛在华采购 三、沃尔玛在华社区服务 四、沃尔玛在中国本土化战略 五、沃尔玛在华发展战略 附：沃尔玛在中国的分布第二章 沃尔玛全球物品采购 第一节 沃尔玛全球采购的组织 一、沃尔玛采购的组织形式 二、沃尔玛的全球采购办法 第二节 沃尔玛的采购伙伴 一、供应商标准 二、供应商规模 第三节 沃尔玛的采购策略 一、采购策略之一：压低商品的采购进价 二、采购策略之二：永远不要买得太多 第四节 沃尔玛的国际采购流程 一、采购步骤 二、实时处理细节 第五节 沃尔玛的采购标准 一、首选10个最好的产品 二、青睐准时参加采购会者 三、通过四项检验标准 四、只选有竞争力的产品 五、食品采购不局限于当地采购 第六节 沃尔玛的中国采购 一、采购中国商品 二、采购量每年速度递增 三、采购总部搬到深圳 链接：××商场(超市)采购计划书第三章 沃尔玛的网络供应链 第一节 沃尔玛一体化网络供应链 一、灵活高效的链状网络 二、贴近顾客需求的前台系统 三、紧连分销商、供应商的后台保障 第二节 沃尔玛信息化供应链管理 一、QR现代化供应链管理模式 二、RF1D无线射频识别技术 三、专用卫星打造供应链 四、沃尔玛的信息化之路 第三节 沃尔玛供应链管理的意义 一、便于更加有效地协调管理 二、提高效益，控制成本 链接：零售商促销行为管理办法第四章 沃尔玛的供应商管理 第一节 沃尔玛的供应商组合 一、沃尔玛的供应商级别划分 二、沃尔玛的供应商条件 三、沃尔玛的供应商素质 第二节 沃尔玛的商品供货与验收 一、供应商的供货条件 二、商品的验收控制 第三节 沃尔玛与供应商的关系 一、沃尔玛对供J立商的支持 二、卖场对供应商的支持 三、供应商的调整策略 附：wal—Mart stores，Inc供应商工厂认证手册 链接：供应商能力调查表第五章 沃尔玛无缝现代物流 第一节 沃尔玛物流的特点 一、物流系统 二、物流循环 三、指导原则 四、电子数据交换(EDI)技术 五、零售链接 第二节 沃尔玛的物流体系 一、无缝的点对点物流 二、顺畅的物流循环 三、快速的补货系统 四、集中统一的配送 五、庞大的运输车队 第三节 沃尔玛的物流模式 一、发射全球第一一个物流通信卫星 二、建立全球第“个物流数据处理中心 三、应用物流信息技术 链接：沃尔玛与家乐福中国物流模式对比分析第六章 沃尔玛配送分销模式 第一节 沃尔玛的配送系统 一、高效的配送中心 二、卫星定位的配送运输 三、快速的配送流程 四、先进的配送技术 第二节 沃尔玛的分销模式 一、统一订货，统·分配 二、直接进货，压低价格 三、天天廉价，折价销售 链接1：沃尔玛和家乐福两大成功超市不同配送模式分析 链接2：连锁零售企业的配送模式 链接3：华润促销与调研方案． 链接4：食品验收规定 链接5：日用百货商品验收规定 链接6：商品验收管理制度 链接7：商品进出库管理规定第七章 沃尔玛购销成本控制 第一节 沃尔玛的成本领先战略 一、成本领先的经营典范 二、成本控制的专家 三、高效节 省开支的能力 第二节 沃尔玛的进货成本控制 一、进货成本是成本控制的重点 二、进货成本降低的做法 第三节 沃尔玛的物流成本控制 一、物流成本控制是成本控制的重要环节 二、减少物流中间的环节 三、体现规模效益 第四节 沃尔玛的信息成本控制 一、机器代替人力降低成本 二、信息系统控制成本 第五节 沃尔玛的广告成本控制 一、压缩广告费用 二、最好的广告是顾客的口碑 第六节 沃尔玛的管理成本控制 一、办公条件简化 二、sWAS店中店 三、盘点公司 四、草根会议和基层调查 五、店址的选择 六、重视对职工勤俭风气的培养 链接：仓库物资管理制度第八章 沃尔玛采购服务提升 第一节 沃尔玛的采购文化 一、沃尔玛企业文化战略 二、沃尔玛企业文化的独特内涵 第二节 沃尔玛的顾客服务 一、沃尔玛的顾客服务原则 二、沃尔玛的服务模式 三、沃尔玛的顾客导向 四、沃尔玛的顾客退货准则 第三节 沃尔玛的员工服务 一、员工是合伙人 二、利润分享计划 三、雇员购股计划 四、损耗奖励计划 五、例会制度 人、微笑服务 七、培训员工计划 附1：沃尔玛：“交叉培训”显利势 附2：沃尔玛员工手册 链接1：售后服务操作制度 链接2：华润万家的价值 链接3：华润万家的职责管理
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