第一章 沃爾瑪全球戰略 第一節 沃爾瑪簡介 一、沃爾瑪的創辦和規模 二、沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓 三、沃爾瑪的發展曆程 附：沃爾瑪大事年錶 第二節 沃爾瑪的經營戰略 一、沃爾瑪的業務類型 二、沃爾瑪的“天天平價”策略 三、沃爾瑪的連鎖經營模式 四、沃爾瑪的成功法則 五、沃爾瑪的營銷策略 附l：沃爾瑪最新統計資料 附2：數字解讀沃爾瑪 第三節 沃爾瑪在中國 一、沃爾瑪在華投資與業務 二、沃爾瑪在華采購 三、沃爾瑪在華社區服務 四、沃爾瑪在中國本土化戰略 五、沃爾瑪在華發展戰略 附：沃爾瑪在中國的分布第二章 沃爾瑪全球物品采購 第一節 沃爾瑪全球采購的組織 一、沃爾瑪采購的組織形式 二、沃爾瑪的全球采購辦法 第二節 沃爾瑪的采購夥伴 一、供應商標準 二、供應商規模 第三節 沃爾瑪的采購策略 一、采購策略之一：壓低商品的采購進價 二、采購策略之二：永遠不要買得太多 第四節 沃爾瑪的國際采購流程 一、采購步驟 二、實時處理細節 第五節 沃爾瑪的采購標準 一、首選10個最好的産品 二、青睞準時參加采購會者 三、通過四項檢驗標準 四、隻選有競爭力的産品 五、食品采購不局限於當地采購 第六節 沃爾瑪的中國采購 一、采購中國商品 二、采購量每年速度遞增 三、采購總部搬到深圳 鏈接：××商場(超市)采購計劃書第三章 沃爾瑪的網絡供應鏈 第一節 沃爾瑪一體化網絡供應鏈 一、靈活高效的鏈狀網絡 二、貼近顧客需求的前颱係統 三、緊連分銷商、供應商的後颱保障 第二節 沃爾瑪信息化供應鏈管理 一、QR現代化供應鏈管理模式 二、RF1D無綫射頻識彆技術 三、專用衛星打造供應鏈 四、沃爾瑪的信息化之路 第三節 沃爾瑪供應鏈管理的意義 一、便於更加有效地協調管理 二、提高效益，控製成本 鏈接：零售商促銷行為管理辦法第四章 沃爾瑪的供應商管理 第一節 沃爾瑪的供應商組閤 一、沃爾瑪的供應商級彆劃分 二、沃爾瑪的供應商條件 三、沃爾瑪的供應商素質 第二節 沃爾瑪的商品供貨與驗收 一、供應商的供貨條件 二、商品的驗收控製 第三節 沃爾瑪與供應商的關係 一、沃爾瑪對供J立商的支持 二、賣場對供應商的支持 三、供應商的調整策略 附：wal—Mart stores，Inc供應商工廠認證手冊 鏈接：供應商能力調查錶第五章 沃爾瑪無縫現代物流 第一節 沃爾瑪物流的特點 一、物流係統 二、物流循環 三、指導原則 四、電子數據交換(EDI)技術 五、零售鏈接 第二節 沃爾瑪的物流體係 一、無縫的點對點物流 二、順暢的物流循環 三、快速的補貨係統 四、集中統一的配送 五、龐大的運輸車隊 第三節 沃爾瑪的物流模式 一、發射全球第一一個物流通信衛星 二、建立全球第“個物流數據處理中心 三、應用物流信息技術 鏈接：沃爾瑪與傢樂福中國物流模式對比分析第六章 沃爾瑪配送分銷模式 第一節 沃爾瑪的配送係統 一、高效的配送中心 二、衛星定位的配送運輸 三、快速的配送流程 四、先進的配送技術 第二節 沃爾瑪的分銷模式 一、統一訂貨，統·分配 二、直接進貨，壓低價格 三、天天廉價，摺價銷售 鏈接1：沃爾瑪和傢樂福兩大成功超市不同配送模式分析 鏈接2：連鎖零售企業的配送模式 鏈接3：華潤促銷與調研方案． 鏈接4：食品驗收規定 鏈接5：日用百貨商品驗收規定 鏈接6：商品驗收管理製度 鏈接7：商品進齣庫管理規定第七章 沃爾瑪購銷成本控製 第一節 沃爾瑪的成本領先戰略 一、成本領先的經營典範 二、成本控製的專傢 三、高效節 省開支的能力 第二節 沃爾瑪的進貨成本控製 一、進貨成本是成本控製的重點 二、進貨成本降低的做法 第三節 沃爾瑪的物流成本控製 一、物流成本控製是成本控製的重要環節 二、減少物流中間的環節 三、體現規模效益 第四節 沃爾瑪的信息成本控製 一、機器代替人力降低成本 二、信息係統控製成本 第五節 沃爾瑪的廣告成本控製 一、壓縮廣告費用 二、最好的廣告是顧客的口碑 第六節 沃爾瑪的管理成本控製 一、辦公條件簡化 二、sWAS店中店 三、盤點公司 四、草根會議和基層調查 五、店址的選擇 六、重視對職工勤儉風氣的培養 鏈接：倉庫物資管理製度第八章 沃爾瑪采購服務提升 第一節 沃爾瑪的采購文化 一、沃爾瑪企業文化戰略 二、沃爾瑪企業文化的獨特內涵 第二節 沃爾瑪的顧客服務 一、沃爾瑪的顧客服務原則 二、沃爾瑪的服務模式 三、沃爾瑪的顧客導嚮 四、沃爾瑪的顧客退貨準則 第三節 沃爾瑪的員工服務 一、員工是閤夥人 二、利潤分享計劃 三、雇員購股計劃 四、損耗奬勵計劃 五、例會製度 人、微笑服務 七、培訓員工計劃 附1：沃爾瑪：“交叉培訓”顯利勢 附2：沃爾瑪員工手冊 鏈接1：售後服務操作製度 鏈接2：華潤萬傢的價值 鏈接3：華潤萬傢的職責管理
· · · · · · (收起)