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一本書讀懂顧客心理學

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張匯通著 作者
中國商業齣版社
譯者
2013-10-1 出版日期
256 頁數
32 價格
平裝
叢書系列
9787504481665 圖書編碼

一本書讀懂顧客心理學 在線電子書 圖書標籤: 銷售  電子書  心理  大陸   


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發表於2024-12-24

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一本書讀懂顧客心理學 在線電子書 用戶評價

評分

不要給顧客過高的承諾。顧客滿意是建立在顧客期望之上的,期望值的大小與滿意度的高低呈反比,降低期望值是提高滿意度的一個重要途徑。

評分

不要給顧客過高的承諾。顧客滿意是建立在顧客期望之上的,期望值的大小與滿意度的高低呈反比,降低期望值是提高滿意度的一個重要途徑。

評分

抄襲大王

評分

要點還是比較全麵,能夠給予一些細節上的提點和啓發

評分

略有所獲,銷售有一種神奇的魔力。

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一本書讀懂顧客心理學 在線電子書 圖書描述

銷售員往往會有這樣的睏惑:為什麼一個看起來穩操勝券的單子,一夜之間就被競爭對手奪走瞭?為什麼無論自己怎麼說,客戶都不買你的賬?為什麼先期都溝通得很順暢,一到要成交時就會遭到拒絕?為什麼無論你怎樣一再保證,客戶始終對你持懷疑態度?

事實上,在整個銷售過程中,有許多容易被我們忽略的細節,銷售員如果缺乏敏銳的觀察力和足夠的細心,就不能很好地照顧到客戶的感受,進而直接影響到銷售的全局。

“成功的推銷員一定是一個偉大的心理學傢。”這是銷售行業的一句名言。實際上,每次銷售人員從一開始找到一個客戶直到完成交易,他所需要的不僅僅是細緻的安排和周密的計劃,更需要和顧客進行心理上的交戰,所以從這個角度看銷售人員也必須要懂得一定的顧客心理纔能更好地完成自己的工作。

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