具体描述
“中国零缺陷之父”杨钢博士分享30余年经营战略、企业管理的理论与实践经验，教你如何打造质量竞争力模式，成为“有用和可信赖的组织”！
作者历经8年悉心修订，新增企业应用典型案例，更新“师生问答”模块，提炼“ZD法则”，让你：在正确的工作流程中帮助客户、供应商、员工成功；改变“救火式”管理，通过系统“预防”去致富；消减PONC，把浪费转化为利润等！
创建卓越品质文化、提升“质量链”运营效率、改进供应商质量管理、提高员工业务完美度……更多“一次做对”工作法尽在本书中！
作者简介
杨钢(Freeman Young)
美国克劳士比中国学院创始院长、中国“零缺陷”管理首席专家、美国质量学院副院长、曾被评为“中国十大质量人物”，享有“中国零缺陷之父”的美誉。
主要著作有《质与量的战争》《第一次把事情做对》；主编并翻译出版了《克劳士比经典译丛》和《质量管理经典译丛》等大型系列丛书。
为领军行业中的卓越企业进行现场授课，其中包括央企、跨国民企以及政府和军方机构。
目录信息
推荐序二：ZD 选择——如何帮助中国企业成为可信赖的组织／ 3
初版序：我们何时可以自豪地说出这四个字——“中国品质”／ 4
再版序：“中国品质”：眯眼看未来／ 9
解惑篇 为何是ZD ？
第1 章 ZD 缘起
撬起质量世界的支点… ………………………………………… 3
又一位“偶像”… ……………………………………………… 5
“零缺陷”诞生了… …………………………………………… 6
第2 章 与大师对话
零缺陷：神话与现实… ………………………………………… 8
“质量”谜题… ………………………………………………… 15
第3 章 ZD 质量风暴
一场质量“战争”… …………………………………………… 19
半个世纪的质量风雨路… ……………………………………… 20
一条主线：面向未来的质量之路… …………………………… 22
传道篇 何为ZD ？
第4 章 直面管理挑战：中国企业，你究竟是谁？
自我拷问：我们在企业中扮演着什么角色？… ……………… 29
“需要”的解决之道：“完整性”原则… …………………… 30
系统整合，让利益的秋千荡起来… …………………………… 33
变革管理，轻松获得卓越绩效… ……………………………… 37
第5 章 “失落的文明”：卓越绩效背后
跳出传统智慧“黑匣子”… …………………………………… 40
别中了“洞穴寓言”的思维圈套… …………………………… 42
质量改进的“症结”何在？… ………………………………… 43
第6 章 发现质量“真相”：铁打的营盘流水的兵
质量管理的语言：是警察还是保健医生… …………………… 47
质量部门要不要对质量负责？ … ……………………………… 50
传统组织的通病… ……………………………………………… 52
第7 章 审视“质量光谱”：质量管理有定则
企业为什么要进行质量管理？… ……………………………… 57
质量的本质是管理… …………………………………………… 58
用管理思维解决质量问题… …………………………………… 60
质量光谱——让组织清醒过来… ……………………………… 63
制度比感觉更可靠… …………………………………………… 65
一个组织如何制定政策？… …………………………………… 66
第8 章 “完整性”哲学 ：翻开管理者的字典
经理人字典里三件重要的事… ………………………………… 68
创建质量文化：“90/10 规则”………………………………… 69
非此即彼的迷思：零缺陷VS 其他工具………………………… 73
授业篇 开启ZD 模式
第9 章 基础：所有工作都是一个过程
工作过程＝业务＋关系… ……………………………………… 81
如何帮助客户成功？… ………………………………………… 84
如何帮助供应商成功？… ……………………………………… 86
如何帮助员工成功？… ………………………………………… 89
打造“工作质量链”… ………………………………………… 91
应用“过程管理模式”… ……………………………………… 94
第10 章 前提：沟通要求，说到做到
质量是符合要求，而不是好… ………………………………… 96
要求是多变的，符合要求是不变的… ………………………… 100
用沟通扫走麻烦的雪球… ……………………………………… 102
有效沟通的秘诀… ……………………………………………… 103
管理者应该扮演什么角色？… ………………………………… 107
质量战略如何驱动盈利？… …………………………………… 110
留住客户的成功分析模型… …………………………………… 114
第11 章 系统：“预防”致富，“救火”破产
预防产生质量… ………………………………………………… 117
为何检验不能产生质量？ … …………………………………… 120
“墨菲法则”：小错误，大灾难… …………………………… 121
为什么大家不愿进行预防？… ………………………………… 124
开启预防系统… ………………………………………………… 130
第12 章 准则：第一次把事情做对
工作准则：“差不多”就是差很多… ………………………… 136
双重标准：99.99％的合格率并不合格… ……………………… 141
（一次做对）n= 次次做对… …………………………………… 145
对待错误的心态： Yes or No… ………………………………… 146
如何第一次把事情做对？… …………………………………… 148
第13 章 衡量：质量与钱
“无威胁衡量”的力量… ……………………………………… 152
为何做“质量成本”很难成功？… …………………………… 154
财务是记账的，质量是赚钱的… ……………………………… 156
通过衡量进行文化变革… ……………………………………… 159
组织如何避免出台错误的政策？… …………………………… 162
第14 章 削减PONC：让浪费变瘦，让利润变胖
企业背后的“隐形工厂”… …………………………………… 166
成本 vs 代价… …………………………………………………… 167
削减PONC 就是在赚钱！… …………………………………… 171
五种计算PONC 的方法… ……………………………………… 177
消除PONC“五步法”… ……………………………………… 181
PONC 值实践：一汽大众5 年练好企业内功… ……………… 186
行动篇 开始上路吧！
第15 章 建大厦：理念震撼世界！
零缺陷管理的基本思想… ……………………………………… 195
ZD Action ！……………………………………………………… 197
第16 章 扫楼梯：找准努力方向！
从客户着手… …………………………………………………… 203
从质量开始… …………………………………………………… 206
从要求抓起… …………………………………………………… 208
第17 章 除根源：让员工说出来！
解决麻烦的工具：ECR … ……………………………………… 211
如何让员工把问题说出来？… ………………………………… 215
第18 章 改习惯：从自己开始！
精灵通则：让质量成为一种习惯… …………………………… 218
展开你的“质量战略蓝图”… ………………………………… 223
4C：无法跨越的“文化变革阶段”… ………………………… 228
给质量颁一个奖… ……………………………………………… 233
附 录
ZD 思想的演变…………………………………………………… 237
盘点 Crosbyism 思想……………………………………………… 239
英文注解… ……………………………………………………… 244
初版后记／ 246
再版后记／ 249
· · · · · · (收起)
读后感
阅读《零缺陷智慧》这本书之后，我才知道“零缺陷”。 “零缺陷”是美国质量管理专家克劳士比先生创造的词汇。它并不是说人不可以犯错误，而是指企业对待工作必须有一种坚持第一次就做对，符合所有要求的决心和态度。对待错误，即使是微不足道的差错，也决不放过，一定要消除原...
评分对于质量管理这个词并不陌生，还有那各种ISO。在真正的工作中，也一直在追求高的合格率。但是却从未想过这高可以高到百分之百。看见这本书的名称，有点小惊呆。惊呆过后是莫大的怀疑。肿么可能呢？这不是在痴人说梦吧。于是，买了一本回来。 看了看作者的名字，哦，不...
评分对于质量管理这个词并不陌生，还有那各种ISO。在真正的工作中，也一直在追求高的合格率。但是却从未想过这高可以高到百分之百。看见这本书的名称，有点小惊呆。惊呆过后是莫大的怀疑。肿么可能呢？这不是在痴人说梦吧。于是，买了一本回来。 看了看作者的名字，哦，不...
评分质量管理有多重要？ 战后现代工业的突飞猛进，已经给我们展示了从六西格玛到精益管理，从流程监控到质量为王的现代品质与智慧，日本人的精细，德国人的严格，美国人的标准化……工业沸腾的血脉中流淌的永远是高效、高能、精准、精确，差以毫厘在细化到纳米级的现代产...
评分质量管理有多重要？ 战后现代工业的突飞猛进，已经给我们展示了从六西格玛到精益管理，从流程监控到质量为王的现代品质与智慧，日本人的精细，德国人的严格，美国人的标准化……工业沸腾的血脉中流淌的永远是高效、高能、精准、精确，差以毫厘在细化到纳米级的现代产...
用户评价
《代码之外的低语》这本书的定位很奇怪，它披着赛博朋克的外衣，讲述的却是后人类主义的伦理困境。作者对霓虹闪烁、数据洪流的描绘非常到位，那种高科技低生活的颓废感扑面而来，很有代入感。特别是关于“自我意识上传”的章节，探讨了数字永生是否等同于生命延续的深刻问题，引发了我长时间的思考。我非常喜欢书中对“虚拟身份的异化”的探讨，人们在网络空间中扮演的角色与真实自我的分离，被刻画得淋漓尽致。但不得不说，在动作场面和高潮部分的节奏控制上，作者显得力不从心。当主角需要进行一次关键的黑客入侵或物理逃亡时，场景的描述突然变得模糊和概念化，像是作者突然切换到了理论模式，而不是用紧张的画面感来推动剧情。相比于其深刻的哲学思辨，动作部分显得羸弱和苍白，像是为了一部视觉大片准备的分镜草稿，而非最终的成片。
评分读完《星际漂流者日志》后，我感到一种久违的对宇宙的敬畏与孤独感。这本书不像传统的科幻小说那样热衷于高深的物理理论或激烈的星际战争，它更像是一篇太空中的哲学沉思录。主角“卡戎”的旅程是单调的，被困在维修飞船的日常琐事和对地球遥不可见的回忆中。作者的语言风格极为克制，精准到近乎冷酷的笔触勾勒出了宇宙的浩瀚和人类存在的微不足道。我特别喜欢其中关于“记忆碎片化”的描写，卡戎通过古老的影像记录来重建自己过去的生活，那种模糊不清的真实感，比任何清晰的回忆都更令人心碎。然而，书中对技术细节的描述稍显不足，当我们期待看到更具体的星图或引擎原理时，作者却将焦点完全收回到人物的情感黑洞里。尽管如此，这本书成功地捕捉到了一种永恒的主题：在无垠的黑暗中，我们如何定义“家”的意义。它更适合在安静的深夜，配合一杯浓烈的黑咖啡来品味。
评分《最后的炼金术师的学徒》这本书的叙事就像是穿过一条挂满了繁复挂饰的狭窄小巷，每走一步都能听到不同的声音，看到不同的色彩，但最终却不知道出口在哪里。它最大的亮点在于对“魔法体系”的构建，作者似乎参考了中世纪的草药学和早期的化学理论，将炼金术描绘得既充满神秘色彩又具备某种“可操作性”。那些关于金属转化和生命之水配方的描述，细节详尽到让人几乎相信这些东西真的存在于某个尘封的密室中。但问题也出在这里——过度的细节反而成了负担。有几章的内容几乎完全由冗长的实验步骤和复杂的符号解读构成，对于不熟悉相关历史背景的读者来说，阅读体验非常吃力，像是在啃一本晦涩的教科书。我期待看到更多角色之间的冲突和情感张力，但主要角色之间的关系处理得过于礼貌和疏离，缺乏必要的火花，让整个故事少了一份人情味。
评分《迷雾之城的手稿》读后感：这本书的叙事结构犹如一座迷宫，作者似乎故意设置了层层叠叠的障碍，引导读者在错综复杂的线索中迷失方向。开篇的氛围营造非常出色，阴冷的雨夜、古老图书馆里散发着霉味的羊皮纸，每一个细节都让人仿佛置身其中。然而，随着情节的推进，这种过于精心的布局开始显得有些刻意。主角的内心独白常常占据了大量篇幅，虽然展现了他内心的挣扎与恐惧，但有时却拖慢了整体的节奏。我尤其欣赏作者对那个虚构城市“维拉迪亚”的描绘，建筑的奇诡和文化的神秘感交织在一起，形成了一种独特的哥特式美学。但是，关于“时间悖论”的核心概念，在后半段处理得有些仓促，似乎为了赶在预定页数内收尾而草草收场，留下了许多逻辑上的断点。总体来说，这是一部充满野心和独特风格的作品，但其宏大的构思并未能完全转化为完美流畅的阅读体验，更像是一份充满激情但略显粗糙的艺术品。
评分《红木森林的低语》是一本充满地域色彩和民间传说的作品。作者对太平洋西北地区那片潮湿、常年笼罩在薄雾中的红木林的描绘，简直是教科书级别的环境塑造。那些参天的古树仿佛有了生命，它们不仅是背景，更是情节的推动者，承载着失落文明的秘密。书中的原住民文化元素运用得非常巧妙，不落入刻板印象的俗套，而是以一种尊重和融入的方式展现了人与自然之间古老的契约。我欣赏这种缓慢、有机的情节发展，它让读者有足够的时间去感受森林的呼吸。然而，叙事视角在不同时间线上切换得过于频繁，有时候上一段还在十九世纪初，下一段就跳到了现代，这种跳跃感虽然旨在展现历史的连续性，但对读者的专注力是一个极大的考验。到故事收尾时，那些关于“森林之灵”的谜团似乎并没有被完全解开，留下了一个过于开放，甚至可以说有些逃避的结局。
评分文中充满了，采用了我的方法，就取得了怎样的成绩的论据，很没有说服力，通篇感觉拼凑出来的杂乱无章的。行文水平也有限。属于鸡汤变种。
评分作者一定是回答政治题的高手，居然能扯一整本书而没啥实质性内容。 例子很多，90%都和要说明的道理没啥关系; 很多数据随口就来，怀疑真实性; 能说作者是标题党吗？很多章节我都怀疑自己语文水平逻辑水平有问题，看不懂标题和内容有啥关系; 全篇30%的例子都是哪家企业采用了零缺陷，然后巴拉巴拉巴拉，您能讲下零缺陷是怎么作用的吗？整本鸡汤。 嗯，以上数据也是我随口胡诌的，但是我并没有要出书哈。 或许作者有真才实学，但是这本书真的没有体现。唯一的用处就是让读者明白了有这么个东西吧。
评分文中充满了，采用了我的方法，就取得了怎样的成绩的论据，很没有说服力，通篇感觉拼凑出来的杂乱无章的。行文水平也有限。属于鸡汤变种。
评分有些例子举的不是很恰当
评分作者一定是回答政治题的高手，居然能扯一整本书而没啥实质性内容。 例子很多，90%都和要说明的道理没啥关系; 很多数据随口就来，怀疑真实性; 能说作者是标题党吗？很多章节我都怀疑自己语文水平逻辑水平有问题，看不懂标题和内容有啥关系; 全篇30%的例子都是哪家企业采用了零缺陷，然后巴拉巴拉巴拉，您能讲下零缺陷是怎么作用的吗？整本鸡汤。 嗯，以上数据也是我随口胡诌的，但是我并没有要出书哈。 或许作者有真才实学，但是这本书真的没有体现。唯一的用处就是让读者明白了有这么个东西吧。
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