上篇未來早已到來，隻是還沒有普及
第1 章一場正在發生的革命 ...................................................................................... 2
這些巨人倒下時“連身體都是溫的”——身經百戰，光環無數，一樣在曆史麵前輸得體無完膚。可是，他們或許還不知道到底是為什麼。
在互聯網技術日新月異的今天，新一代消費者的生活方式、消費習慣和情感需求，隻要你沒有辦法緊密參與，他們就會毫不猶豫地拋棄你。
1.1 那些隕落的巨星 ......................................................................................... 3
1.2 從底層開始的斷裂 ..................................................................................... 5
1.3 瘋狂比特幣 ................................................................................................. 8
第2 章消費者重獲主權 ............................................................................................ 10
在被互聯網改變的現實世界裏，門店依然是門店，襯衫依然是襯衫，也不會有一瓶互聯網的礦泉水，互聯網並沒有改變物理世界的存在方式。互聯網對我們溝通方式和營銷模式的改變雖然影響深遠，但是它對商業世界最根本的意義在於：讓原本每一個孤立無援的消費者第一次在網絡的世界裏連接瞭起來，能夠以群體的方式展示自己的力量。
2.1 一個沉睡已久的理想 ............................................................................... 12
2.2 “豐饒”喚醒瞭消費者主權 ..................................................................... 13
2.3 難以維係的壟斷 ....................................................................................... 14
2.3.1 萬惡的“資本傢”開始討好 ....................................................... 14
2.3.2 媒體的話語霸權分崩離析 ....................................................... 15
2.4 連接的驚人力量 ....................................................................................... 18
2.4.1 圈層：人際關係的擴展 ........................................................... 18
2.4.2 社群：社會關係的再凝聚 ....................................................... 20
2.5 見麵就是親，有心就有愛 ....................................................................... 24
第3 章斷層時代的商業速寫 .................................................................................... 28
餘額寶被稱為“屌絲”理財神器，它從一開始切入的就不是傳統意義上的金融客戶。在餘額寶1000 億元的規模中，平均每個客戶的認購額纔3000 多元，這個人群是傳統的金融行業根本就沒法服務好的。也不是他們不願意服務，是服務的成本太高瞭。
3.1 消費者主權時代的用戶特徵 ................................................................... 29
3.1.1 得“屌絲”者得天下 .................................................................. 29
3.1.2 無粉絲，不品牌 ..................................................................... 32
3.2 消費者主權時代的理想産品 ................................................................... 38
3.2.1 “爽”：體驗超齣心理預期 ....................................................... 38
3.2.2 把復雜做到簡單，把簡單做到極緻。 ..................................... 40
3.2.3 愛是衡量産品體驗的一道“金綫” ......................................... 40
3.3 消費者主權時代的理想創業 ................................................................... 42
3.3.1 “以用戶為中心” .................................................................... 44
3.3.2 重視感性思維 ......................................................................... 45
3.3.3 “純粹，也是可以成功的” ..................................................... 49
3.3.4 從超級産品經理到係統架構師 ................................................ 50
中篇你以為的都是錯的
第4 章是體驗，不隻是産品 .................................................................................... 58
用戶體驗不能隻局限功能，而要著眼於産品的使用全過程。從用戶第一次接觸産品信息、到購買、到使用以及結束使用整個完整的過程，凡是和用戶發生關係的所有環節都是體驗的一部分。
4.1 一場10 億元人民幣的賭局 ..................................................................... 59
4.2 不要再換廚師瞭 ....................................................................................... 60
4.3 不是産品做瞭什麼，而是用戶體驗瞭什麼 ........................................... 61
4.4 産品體驗的3+3 法則 ............................................................................... 65
4.4.1 産品體驗的三個層麵 .............................................................. 66
4.4.2 從三個角度說産品 .................................................................. 76
4.5 産品是一個有機生命體 ........................................................................... 84
4.5.1 專注：找到産品發芽的種子 ................................................... 86
4.5.2 快速驗證，不斷試錯 .............................................................. 90
4.5.3 唯快不破：從瀑布模型到迭代進化模型 ................................. 99
4.6 極緻體驗：做重你的模式 ..................................................................... 100
4.6.1 愛康國賓的創業故事 ............................................................ 100
4.6.2 創業本身已經很“輕”：我們都喜歡四兩撥韆斤 ................... 102
4.6.3 做重模式的本質是提升産品體驗 .......................................... 104
4.6.4 “人”在品牌建設中的作用 ................................................... 106
第5 章是用戶，不是客戶 ..................................................................................... 109
傳統的客戶思維是一種告知的思維。通過大量的廣告、促銷來告訴客戶，快來購買我的産品吧。
而用戶思維是一種打動的思維。相比於淡漠的客戶思維模式，用戶思維是把每個消費者都當作一個擁有自由意誌的“貨幣選民”，他們之間是朋友的關係。
5.1 “客戶是上帝” ....................................................................................... 110
5.1.1 “客戶是上帝”是怎麼來的？ ................................................ 110
5.1.2 客戶真的是上帝嗎？ ............................................................ 111
5.1.3 客戶是貨幣持有者，而不是“貨幣選民” .............................. 113
5.2 用戶思維的三大特徵 ............................................................................. 114
5.2.1 特徵一：用戶思維是一種打動的思維 ................................... 114
5.2.2 特徵二：用戶思維是信任與認同的思維 ............................... 119
5.2.3 特徵三：用戶思維是社群運營的思維 ................................... 124
5.3 用戶幫你跨越鴻溝 ................................................................................. 129
5.3.1 創新路上的鴻溝 ................................................................... 129
5.3.2 用戶成就小米：100 個夢想的贊助商 .................................... 132
5.3.3 從眾籌齣發 ........................................................................... 136
5.3.4 品牌是用戶賦予的 ................................................................ 141
5.4 給用戶持久體驗來挖掘深層次需求 ..................................................... 144
5.4.1 他們都是你的用戶 ................................................................ 144
5.4.2 用戶需求的冰山 ................................................................... 146
5.4.3 獲得用戶並找到冰山下的“內在” ....................................... 147
第6 章是傳播，不是營銷 ..................................................................................... 150
讓企業說人話，說起來也就是一句話的事兒，但真做起來很多企業做不好。很多時候，企業放不下自己的身段，潛意識裏麵仍然覺得自己是個企業，以一個企業的身份與消費者交談是永遠說不齣人話的。
6.1 Surface RT：巨資營銷難挽敗局 ........................................................... 152
6.2 新營銷的三個機製 ................................................................................. 155
6.2.1 驅動力不同 ........................................................................... 155
6.2.2 路徑不同 .............................................................................. 157
6.2.3 信任機製 .............................................................................. 161
6.3 産品即媒體 ............................................................................................. 164
6.3.1 極緻産品的媒體屬性 ............................................................ 165
6.3.2 情感體驗的媒體屬性 ............................................................ 168
6.4 市場即對話 ............................................................................................. 173
6.4.1 說人話 .................................................................................. 175
6.4.2 參與感 .................................................................................. 181
第7 章不一樣的贏利模式 ..................................................................................... 184
移動互聯網時代的到來，使得商業的贏利模式發生瞭很大的變化，賺錢不再隻局限於通過功能賣産品，還要更多地關注用戶的體驗，從服務和平颱賺錢。
7.1 不止從功能賺錢 ..................................................................................... 185
7.1.1 從功能賺錢 ........................................................................... 185
7.1.2 從服務賺錢 ........................................................................... 187
7.1.3 從平颱賺錢 ........................................................................... 188
7.2 免費模式 ................................................................................................. 190
7.2.1 免費不是伎倆，而是新經濟範式的基礎 ............................... 190
7.2.2 免費的背後 ........................................................................... 193
7.3 按用戶估值 ............................................................................................. 199
7.4 尋找賺錢的通道 ..................................................................................... 201
第8 章是管理，更是協同 ..................................................................................... 204
但是互聯網和移動互聯網帶來的最大衝擊，恰恰是快速和變化。
所以在麵對這樣一個以指數級速度發展的時代，企業管理的目標不再是成本和績效，而是創新；管理學的使命也不再是控製和穩定，而是培養組織應對變化的能力。
8.1 管理創新是最高層級的創新 ................................................................. 206
8.2 “失控”的管理 ....................................................................................... 208
8.2.1 “績效主義毀瞭索尼” .......................................................... 210
8.2.2 帝王心術 .............................................................................. 213
8.3 從野蠻創業、精益創業到協同創業 ..................................................... 215
8.4 協同的五個原則 ..................................................................................... 217
8.4.1 使命是企業的終極承諾 ......................................................... 217
8.4.2 企業是一個社區 ................................................................... 220
8.4.3 讓信息自由流轉 ................................................................... 221
8.4.4 善用協同工具 ....................................................................... 223
8.4.5 告彆大象，化身蜂群 ............................................................ 225
下篇分享一個本書作者的互聯網思維案例
第9 章 B 座12 樓，一個自媒體的創新實踐 ....................................................... 232
一個互聯網化的企業必然要有自己的鐵杆粉絲，有沒有鐵杆粉絲，基本上可以作為衡量你所做的事情靠不靠譜的標準。有客戶而沒用戶，有流量而沒粉絲，有粉絲而無協同，都是非常危險的。
9.1 “B 座12 樓”的緣起 ............................................................................. 233
9.2 順勢而為 ................................................................................................. 234
9.3 “死磕”和極緻 ....................................................................................... 235
9.3 快速和迭代 ............................................................................................. 236
9.4 跨界和創新 ............................................................................................. 238
9.5 組織與協同 ............................................................................................. 239
9.6 粉絲與口碑 ............................................................................................. 241
9.7 社群，商業的未來 ................................................................................. 242
· · · · · · (
收起)
