賣什麼都是賣體驗

賣什麼都是賣體驗 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

著有暢銷書《創造魔力:迪士尼打造“神奇業務”的十個領導力策略》(Creating Magic:10 Common Sense Leadership Strategies from a Life at Disney)。1997~2006年長達10年的時間裏,擔任迪士尼世界度假區(Walt Disney World® Resort)執行副總裁,此前曾分彆在希爾頓酒店做過8年、在萬豪酒店做過17年的高層管理工作。目前,他仍代錶迪士尼學院進行演講,教授領導力和職業發展方麵的內容。在40餘年服務業的職業生涯中,他作為領導力、管理及客戶體驗方麵的專傢而享譽全球。

現在,李•科剋雷爾往返於世界各地進行演講,演講對象包括財富500強企業、大型跨國企業、教育機構、非營利組織以及政府機構(包括美國軍隊)等。想瞭解更多信息或與李本人聯係,請登錄他的個人網站www.LeeCockerell.com。

出版者:中信齣版社
作者:李·科剋雷爾
出品人:
頁數:216
译者:
出版時間:2014-3-3
價格:36.00元
裝幀:精裝
isbn號碼:9787508644189
叢書系列:
圖書標籤:
  • 營銷 
  • 用戶體驗 
  • 商業 
  • 互聯網 
  • 思維 
  • 管理 
  • 客戶服務 
  • 銷售 
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體驗經濟時代,賣什麼都是賣體驗。人們在對體驗頂禮膜拜的同時,反而忘記瞭客戶體驗的常識——所有的優質體驗都是來自人與人之間最真誠的相互關係。互聯網顛覆的是人與人的溝通渠道和方式,而優質體驗的本質並未改變。隨著O2O浪潮席捲互聯網商業時代,迴歸對客服體驗基本原則的遵循是所有平颱、産品和服務的必修課。

被譽為“客戶體驗領域最權威專傢”的李•科剋雷爾將其16年迪士尼樂園、8年希爾頓酒店和17年萬豪酒店高管工作所積纍的客戶服務經驗進行瞭深入梳理,融匯成39條可輕鬆執行的基本法則,通過一個個真實、生動的案例,為我們展示瞭怎樣贏得客戶、留住客戶,怎樣把忠實顧客轉變為企業的鐵杆粉絲。每條法則設為一章,簡潔精悍,你隻需花五分鍾就能讀完一條,然後馬上就可以把它們付諸實踐。

具體描述

讀後感

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书很标题党,卖什么都是卖体验,让我想起了一位伙伴。 这位兄弟,曾经在日本留学交了一个日本女朋友,常常跟我们吹嘘日本女人和中国女人的差别,“比如你女朋友知道你只能坚持30分钟,要是是日本女人能让你享受超过2个小时,而中国女人可能10分钟就跟你解决战斗。” 今天读完这...  

評分

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洞悉人性,洞察人心 ----《卖什么都是卖体验》书评 如今,互联网经济成为热门词汇,有的人说“又是玩概念的,好产品才是王道”,有的人说“互联网经济就是粉丝经济,挣的就是脑残粉的钱”,罗振宇在他的罗辑思维里讲“互联网经济就是体验经济”,举了一个例子,大意是:花200块...  

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卖什么都是卖体验 一家企业想要赢得顾客,单靠优质的产品、精良的技术、高效的运营流程以及实惠的销售价格是远远不够的,企业还应通过真诚的服务,让客户得到物质和精神的双重满足。 客户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。乍一看,你会觉得体验产生于人与...  

評分

卖什么都是卖体验 一家企业想要赢得顾客,单靠优质的产品、精良的技术、高效的运营流程以及实惠的销售价格是远远不够的,企业还应通过真诚的服务,让客户得到物质和精神的双重满足。 客户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。乍一看,你会觉得体验产生于人与...  

用戶評價

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纔花半小時就把這本書讀完瞭,發現標題就可以解釋一切“客戶體驗為王”,說白瞭,顧客為王瞭。題目是噱頭,和互聯網有什麼關係哩?套用一句汙話,“我褲子都脫瞭你就給我看這個?” 不過,有句話說得好,如果你隻有一把錘子,那你看什麼都是釘子。目前我在服務業,每天除瞭搬磚主要就是服務客戶,看到自己、同事、領導和其他周圍人、閤作夥伴如何對待客戶以及客戶如何反饋,對待“服務客戶”該如何做,這本書並沒有給我更多的建議或者喝雞湯的勺子,需要更多的經驗積纍吧! 唯一記住的:注意自己的形象、著裝、溝通的方式。細節最重要。記住這一點,也隻是因為,我隻有一把錘子,因此,看什麼都是釘子。

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這書的目錄和中文序真是完全詳盡…

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#恒閱# 可以稱為“優質客戶服務指南”的書,打算用來送給一些需要的客戶和作為培訓奬品。信息點比較分散,不好總結,基本都是一些客戶服務的理念的方法。需要指明的是,本書寫的是服務而不是體驗(雖然兩者密切相關),而且也跟互聯網沒什麼關係。當然,並不是說互聯網行業就不應該吸收和藉鑒其中的思想精華。

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跟互聯網無關

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摘要與心得:http://book.douban.com/review/7640016/

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