序
第1章　企業管理的職責 / 001
組織存在的意義 / 002
企業管理的三個職責 / 003
確保組織的生存 / 004
明確應該取得的成果 / 005
發揮優勢，彌補劣勢 / 006
促進組織與個人成長 / 006
共同使命使組織得以凝聚 / 007
管弦樂隊是明天組織的楷模 / 008
指引方嚮而非發號施令 / 009
閤理運用既存知識 / 010
政府不可能擁有的企業特技 / 011
醫院不可能擁有的企業特技 / 012
第2章　企業的定義 / 013
成為基礎的企業定義 / 014
我們的企業是什麼 / 015
企業麵臨危機的原因 / 016
怎樣纔能使企業的定義發揮作用 / 017
重新考慮企業的定義 / 018
達成目標之時 / 019
急速成長背後的陳腐 / 020
失敗的啓示 / 021
成功完成企業重新定義的人的思維方式 / 022
第3章　戰略計劃 / 023
何為戰略計劃 / 024
針對戰略計劃不得不提的問題 / 025
為瞭明天，今天必須做什麼 / 026
動蕩時代的戰略計劃 / 026
已經發生的變化 / 027
既成事實意味著什麼 / 028
把握形勢 / 029
創造願景 / 030
將願景當成事業來實現 / 031
戰略計劃需要閤理分配資源 / 032
第4章　核心競爭力 / 033
把握機遇/發揮優勢 / 034
優勢是具體的、特殊的 / 035
分析自己公司的優勢 / 036
優勢分析告訴我們什麼 / 037
從內部看不到的優勢 / 038
通過與其他公司比較，認識自身的優勢與劣勢 / 039
通過顧客認識自身的優勢與劣勢 / 040
組織必備的優勢是什麼 / 041
成功路上必不可少的卓越性 / 042
第5章　顧客 / 043
企業的目的在於創造顧客 / 044
顧客決定企業 / 045
顧客的價值 / 046
創造顧客必備的兩個職能 / 047
熟知市場與顧客的隻有一人 / 048
顧客關心什麼 / 049
其他産業的産品成為競爭對手 / 050
凱迪拉剋的競爭對手 / 051
顧客是閤理的 / 052
重要的是非顧客的情報 / 052
隻注重顧客的百貨商場的失敗 / 053
走齣公司，去瞭解非顧客 / 054
第6章　市場營銷 / 055
市場營銷不是銷售 / 056
不以産品而是以顧客第一為宗旨 / 057
市場營銷不等於銷售 / 058
消費者權益保護所要求的市場營銷 / 059
市場營銷的恥辱 / 060
市場和流通渠道是産品兩個必不可少的因素 / 061
市場和流通渠道不可控 / 062
産品和流通渠道恰當的關係 / 063
迅速變化的流通渠道 / 064
應該重視顧客的支齣分配 / 065
支齣分配是戰略的基本資訊 / 066
支齣分配的兩個變化 / 067
抓住市場趨勢 / 068
市場份額下降的企業危險性 / 069
在業績上升之時采取措施 / 070
壟斷者的錯誤 / 071
壟斷者喪失領導地位的理由 / 072
壟斷者的業績不理想 / 073
最大的並不是最閤適的 / 074
第7章　創新 / 075
寄托於企業傢精神 / 076
何為創新 / 077
創新存在於企業的各個方麵 / 078
將焦點集中在市場 / 079
創新的機會 / 080
應該係統地探索創新的七個機會 / 081
創新的認知力 / 082
現有的事物是過時的 / 083
更新和更與眾不同 / 084
第8章　生産率 / 085
生産率是體力勞動無法實現的 / 086
提高生産率的六個條件 / 087
探索提高勞動生産率的原因 / 088
排除“打雜” / 089
讓勞動者承擔責任 / 090
知識要求繼續學習 / 091
創造一個教學組織 / 092
呼籲學習多種知識 / 093
把焦點放在何處 / 094
將知識融會貫通是提高生産力的關鍵 / 095
指派能産生成果的工作 / 096
第9章　利潤 / 097
利潤不是目的 / 098
利潤是一種衡量企業穩固性的尺度 / 099
如果天使是經理人的話 / 100
利潤是規避風險的保險費 / 101
彌補發展風險所帶來的損失 / 102
為什麼必須增加利潤 / 103
以利潤為目的的企業容易産生內部矛盾 / 104
強調以利潤為目標的錯誤 / 105
最低利潤的規劃 / 106
第10章　成本 / 107
在企業的內部産生的事物 / 108
利潤和成本不形成循環 / 109
成本傾嚮於不産生成果的活動 / 110
成本與作業量成正比 / 111
削減成本最有效的方法 / 112
事前宣布的無效宣言 / 112
將企業綜閤考慮 / 113
集中最大的成本 / 114
消費者關心的是總成本 / 115
成本化的匯率 / 116
變成投機者的保守派 / 117
國內企業被迫接受國際化管理 / 118
國際化融資 / 119
具備成本變化的企業形態 / 120
第11章　決策 / 121
決策源於事實依據 / 122
要從問題的定義和分類開始 / 123
戰術決策 / 124
戰略決策 / 124
尋找答案之前先找到問題 / 125
真正的問題在彆處 / 126
鎖定問題需要花費時間 / 127
沒有對立就沒有決策 / 128
促成意見對立的原因 / 129
製定多個解決方案 / 130
不采取任何行動的解決方案 / 130
選擇最好的解決方案的四個標準 / 131
應參與討論的人 / 132
第12章　目標管理 / 133
主動製定目標 / 134
明確目標 / 135
由貢獻決定目標 / 136
理解目標所追求的成果 / 137
從支配到自我管理的轉換 / 138
依據自我管理的目標管理的有效性 / 139
經營的哲學 / 140
自我管理需要信息 / 141
信息不是管理下屬的工具 / 142
尋求唯一目標的錯誤 / 143
企業需要多個目標 / 144
第13章　人員管理 / 145
不應將人視為成本，而應將人視為資源 / 146
將人員作為同事而不是作為下屬對待 / 147
誌願活動需要動機形成 / 148
將工作營銷化 / 149
相對於部分的簡單加總更應創造齣大整體 / 150
組織的DNA存在於實務部門 / 151
使人事明確化的管理特質 / 152
人事以強項為中心 / 153
工作狀況以外的評定就是權力濫用 / 154
不能認可平凡的工作 / 155
從來不犯錯誤的人的缺點 / 156
不公正人事安排的弊端 / 157
對於不閤理人事安排的處置方法 / 158
不可過分強調晉升 / 159
取得成果的人的待遇 / 160
一個人取得的報酬體現齣他的價值 / 161
建立閤理報酬製度的難度 / 162
第14章　組織結構 / 163
組織結構是業績的前提條件 / 164
將組織的基本活動置於組織結構的中心 / 165
組織結構應服從組織戰略 / 166
戰略變更需要全新的分析 / 167
組織應遵守的原則 / 168
勞動者是否容易理解工作 / 169
能否用較短時間將組織運作起來 / 170
每增加一個小圈子就會增加一倍的雜音 / 171
從現在開始減少中轉點 / 172
應解決年齡結構的差彆 / 173
各個組織結構的優點和弱點 / 174
組織的目的不是均衡 / 175
輕易進行組織改革的危險 / 176
第15章　社會責任 / 177
企業如果得不到社會的承認就無法存在 / 178
業績纔是首要責任 / 179
將公益作為企業的利益 / 180
賦予願景和使命 / 181
組織所承擔的兩項社會責任 / 182
自身給社會帶來的影響 / 183
企業管理者須承擔給社會帶來影響的責任 / 184
用野獸原則就能理解企業管理者的責任 / 185
消除給社會帶來的影響 / 186
針對導緻成本增加情況的對策 / 187
社會自身問題的影響 / 188
對企業管理的挑戰 / 189
社會性創新纔是最大的機遇 / 190
由能力限定社會活動 / 191
由價值觀決定社會活動 / 192
不要明知故犯 / 193
編譯者後記 / 194
· · · · · · (收起)