第 1 章　微時代•微營銷 / 1
1.1　微營銷，時代的選擇與機遇 / 2
1.1.1　到底什麼是微營銷 / 2
1.1.2　互聯網用戶的遷徙之路 / 4
1.2　微營銷和傳統營銷的區彆 / 6
1.3　微營銷的優勢 / 7
1.4　微營銷能做什麼 / 8
第 2 章　微傳播•微博引發的企業營銷革命 / 11
2.1　微博作為社會化媒體傳播的6種特徵 / 12
2.2　微博正在改變消費者的行為與角色 / 14
2.3　企業微博在消費者消費過程中的使用 / 18
2.4　微博營銷的6大價值 / 20
2.5　微博營銷的5步思維策略 / 22
2.6　微博營銷的5大誤區 / 23
2.6.1　粉絲數量決定企業微博的價值 / 23
2.6.2　微博是一個低門檻、低成本的營銷方式 / 24
2.6.3　微博營銷一定要開通官方微博 / 24
2.6.4　微博營銷等於社會化營銷 / 25
2.6.5　急於尋找快速增加粉絲的方法 / 25
2.7　微博營銷成功的關鍵是什麼 / 26
2.8　微博營銷贏在雙係統運營 / 26
2.8.1　內係統，建立微博自身運營體係 / 27
2.8.2　外係統，建立微博運營資源體係 / 28
第 3 章　微實戰•微博賬號化身微官網 / 30
3.1　微博平颱的選擇 / 31
3.1.1　用戶規模與活躍度 / 31
3.1.2　企業目標粉絲與平颱用戶的匹配度 / 32
3.2　微博昵稱的確定 / 32
3.2.1　具備品牌關聯度 / 33
3.2.2　盡量去官方化 / 34
3.2.3　昵稱要簡單易記 / 34
3.3　企業微博的裝修 / 35
3.4　企業微博2.0升級版 / 36
第 4 章　微實戰•無定位不營銷 / 40
4.1　企業微博身份定位：我是誰 / 41
4.1.1　你的産品和服務是什麼 / 41
4.1.2　你的生意模式是什麼 / 42
4.2　企業微博功能定位：你想乾什麼 / 44
4.2.1　企業微博的商業目標 / 44
4.2.2　不同商業目標的幾組考核指標 / 45
4.3　企業目標群定位：你的粉絲是誰 / 48
4.3.1　粉絲在哪裏 / 48
4.3.2　清楚描述齣你的粉絲是誰 / 49
4.4　企業微博形象定位 / 50
4.5　案例分析：企業A如何成功將品牌微博人格化 / 51
4.5.1　塑造人格化的品牌微博 / 53
4.5.2　微博個性與品牌調性完美統一 / 54
4.5.3　內容精心設計，完美植入企業品牌 / 55
4.5.4　互動是最好的人性化錶達 / 55
第 5 章　微實戰•內容好纔能為王 / 57
5.1　好內容如何規劃 / 58
5.1.1　一條閤格微博的內容標準 / 58
5.1.2　一個標準的微博內容規劃錶 / 61
5.2　內容撰寫的6種技巧 / 62
5.2.1　故事化 / 63
5.2.2　擬人化 / 63
5.2.3　趣味化 / 64
5.2.4　引用化 / 64
5.2.5　實用化 / 65
5.2.6　利益誘導 / 65
5.3　微博內容如何發布 / 67
5.3.1　摸準時間規律，搶占第一屏 / 67
5.3.2　微博發布少用定時器 / 68
5.4　實例分析：如何策劃企業微博內容 / 69
第 6 章　微實戰•微博吸粉大法 / 72
6.1　微博推廣的原則 / 73
6.2　微博推廣的方式 / 74
6.2.1　微博站內推廣 / 74
6.2.2　微博站外推廣 / 74
6.3　如何提高推廣渠道的粉絲轉化 / 76
第 7 章　微實戰•玩轉微活動營銷 / 79
7.1　微博活動的原則 / 80
7.1.1　目的明確 / 80
7.1.2　公平透明 / 80
7.1.3　因勢利導 / 81
7.1.4　效果可衡量 / 81
7.1.5　奬勵有限 / 81
7.1.6　規則簡單 / 82
7.2　微博活動的分類 / 82
7.2.1　微活動平颱活動 / 83
7.2.2　微博自建活動 / 85
7.2.3　微博整閤營銷活動 / 88
第 8 章　微實戰•粉絲互動管理 / 91
8.1　粉絲日常互動工作 / 92
8.1.1　谘詢答疑 / 92
8.1.2　投訴處理 / 92
8.1.3　互動評論 / 94
8.1.4　主動搜索 / 95
8.2　粉絲日常管理工作 / 95
8.2.1　粉絲分組管理 / 95
8.2.2　重點粉絲的關係維係 / 96
8.2.3　粉絲迴饋奬勵 / 97
8.2.4　粉絲意見徵集 / 97
第 9 章　微實戰•打造微團隊 / 100
9.1　微博運營團隊構架 / 101
9.2　微博運營的考核 / 102
9.2.1　企業微博的考核指標 / 102
9.2.2　微博運營團隊的考核 / 103
9.2.3　微博運營人員日常注意事項 / 104
9.3　微博營銷從業人員如何發展 / 104
第10章　微實戰•排兵布陣玩轉微矩陣 / 107
10.1　何謂微矩陣 / 108
10.1.1　微矩陣的定義 / 108
10.1.2　建微矩陣的理由 / 109
10.2　建立微矩陣的4個原則 / 110
10.3　微矩陣運營策略 / 110
10.3.1　蒲公英傳播模式 / 111
10.3.2　放射式（HUB）傳播模式 / 112
10.3.3　雙子星傳播模式 / 113
第11章　微博運營的考核與數據分析 / 116
11.1　微博運營中常見的數據指標 / 117
11.1.1　運營型通用指標 / 117
11.1.2　效果型特定指標 / 118
11.2　不同企業的微博運營考核指標 / 120
11.3　設計有效的微博運營報錶 / 121
11.3.1　微博日常運營報錶 / 121
11.3.2　微博活動日報錶 / 122
11.4　如何通過數據指標分析企業微博運營 / 124
11.4.1　如何分析微博運營日報錶 / 124
11.4.2　如何通過月度微博運營報錶數據來分析 / 126
11.4.3　如何對比分析不同企業微博運營的好壞 / 128
第12章　微實戰•危機如何變“微”機 / 132
12.1　微博上常見的危機分類 / 133
12.2　如何預防微博上危機的發生 / 134
12.2.1　加強輿情監測 / 134
12.2.2　重視用戶的投訴並且及時處理 / 134
12.2.3　對運營人員進行基本微博培訓 / 136
12.2.4　對於信息發布的真實性要嚴格審核 / 137
12.3　微博上的危機處理原則 / 137
第13 章　微時代•移動互聯網與微信營銷 / 141
13.1　移動互聯網營銷的新時代 / 142
13.2　APP營銷與微信營銷 / 143
13.3　微信營銷開啓移動互聯新時代 / 145
13.4　如何選擇和應用微信營銷 / 146
第14 章　微操作•微信公眾賬號基礎事宜 / 149
14.1　解讀微信公眾賬號 / 150
14.2　微信公眾賬號注冊事項 / 152
14.3　微信公眾賬號的定位及微信支付 / 155
14.3.1　微信公眾賬號的定位 / 155
14.3.2　微信支付解讀 / 156
14.4　微信公眾賬號的規劃技巧 / 167
14.4.1　自助問答類 / 167
14.4.2　會員服務 / 168
14.4.3　自助查詢類 / 169
14.4.4　活動類服務 / 169
14.5　微信營銷效果的量化與評估 / 170
14.5.1　微信營銷的評價標準 / 170
14.5.2　微信公眾賬號的數據分析應用 / 171
第15 章　微操作•解密微信支付及應用 / 174
15.1　微信支付功能申請 / 175
15.1.1　申請流程指引 / 175
15.1.2　首期開放微信支付的經營類目及相應資質要求 / 178
15.1.3　資費標準 / 179
15.1.4　商戶申請開通商戶功能常見問題 / 181
15.2　微信支付功能介紹 / 181
15.2.1　方案簡介 / 181
15.2.2　應用場景舉例 / 182
15.2.3　微信支付的商戶模塊應用指南 / 190
15.2.4　功能接口 / 192
15.2.5　賬號體係 / 193
15.2.6　商戶係統對接 / 194
15.3　行業案例 / 194
15.3.1　B2C行業 / 195
15.3.2　自動售賣機 / 196
15.4　支付功能常見問題 / 197
第16章　微實戰•微信公眾賬號的運營推廣 / 199
16.1　微信5.0時代的微信公眾賬號運營策略 / 200
16.1.1　微信公眾賬號的內容運營策略 / 200
16.1.2　微信5.0時代公眾賬號運營應對策略 / 202
16.2　微信公眾賬號運營的7大要素 / 203
16.3　微信公眾賬號運營策略8步驟 / 205
16.4　微信公眾賬號的綫上推廣 / 206
16.4.1　微信公眾賬號的綫上推廣前期思路 / 206
16.4.2　微信公眾賬號的精準用戶挖掘思路 / 208
16.5　微信公眾賬號的綫下推廣 / 208
第17章　微實戰•經典微信營銷案例解讀 / 210
17.1　本地服務行業的微信營銷案例及方案 / 211
17.1.1　微門戶——本地生活類移動門戶 / 211
17.1.2　微活動——大轉盤、颳颳卡 / 212
17.1.3　微應用——在綫預約、一鍵導航、一鍵撥號、在綫團購 / 212
17.1.4　微會員——微會員 / 213
17.1.5　微客服——人機值守、一鍵導航、一鍵撥號 / 213
17.2　旅遊行業的微信營銷案例及方案 / 214
17.2.1　做好內容 / 214
17.2.2　進行口碑營銷 / 214
17.2.3　做好客戶管理 / 215
17.2.4　技術手段 / 216
17.2.5　案例分析 / 216
17.3　航空行業的微信營銷案例及方案 / 217
17.3.1　實施過程分析 / 217
17.3.2　經驗要點 / 218
17.3.3　分析與總結 / 219
17.4　政務類的微信營銷案例及方案 / 220
17.4.1　實施過程分析 / 221
17.4.2　分析與總結 / 221
17.5　金融行業的微信營銷案例及方案 / 221
· · · · · · (收起)