具体描述
加里·阿姆斯特朗编著的《市场营销学(原书第11版)》结合应用与实际，引领学生进入营销学习有趣的探索发现之旅。本版为大家呈现了最新的营销思想，它建立了一个营销学的框架，将营销定位于为客户创造价值并从他们那里获得价值回报的科学和艺术。它科学的组织结构和简洁的行文风格深入浅出地阐释了最先进的理念，简明易懂又不失趣味。本版更是通过相关案例将市场营销生动地呈现在读者面前。它揭示了营销活动是如何同公司的其他部门——会计、信息技术、财务、运营和人力资源管理等以及公司外部的营销伙伴一起为客户带来价值的。本书通过实际的营销管理办法、深入且真实的案例和故事，将营销之旅带入生活。本版每章都包括了开篇案例和营销实践，介绍营销艺术，它无疑是一本好的教材和新的畅销书。
作者简介
加里·阿姆斯特朗编著的《市场营销学(原书第11版)》是营销学者菲利普·科特勒和加里·阿姆斯特朗合著的代表作，对市场营销的本质、工具、发展等进行了清晰的分析，强调围绕客户价值构建营销体系。全书行文简洁生动，逻辑清晰，案例丰富翔实，极力贴合市场营销最新的发展，帮助读者更好地理解市场营销，是市场营销领域的重磅教材。
《市场营销学(原书第11版)》适用于市场营销、企业管理等经济类专业本科生和硕士生，也可作为市场营销从业人员及企业高管的参考用书。
目录信息
作者简介
前言
致谢
第一部分 定义营销及其过程
第1章 营销：创造和获取客户价值
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1.1 什么是营销
1.2 理解市场与客户需求
1.3 制定客户驱动型营销战略
1.4 构建整合营销计划和方案
1.5 建立客户关系
1.6 从客户处获取价值
1.7 营销新视野
1.8 相关概念的整合
目标回顾问题讨论批判性思维练习
营销技术营销道德营销数字
第2章 公司和营销战略：建立良好的客户关系
目标要点概念预览第一站
2.1 公司战略规划：定义市场营销角色
2.2 设计业务组合
2.3 营销规划：建立良好的客户关系
2.4 营销战略和营销组合
2.5 管理营销活动
2.6 评估及管理营销投资回报
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营销技术营销道德营销数字
第二部分 理解市场和消费者
第3章 营销环境分析
目标要点概念预览第一站
3.1 微观环境
3.2 宏观环境
3.3 对营销环境的反应
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营销技术营销道德营销数字
第4章 管理营销信息：获取客户洞察
目标要点概念预览第一站
4.1 营销信息和客户洞察
4.2 营销信息需求的评估
4.3 营销信息的开发
4.4 市场调研
4.5 分析并使用营销信息
4.6 营销信息的其他问题
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第5章 理解消费者和商业购买者行为
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5.1 消费者市场和消费者购买行为
5.2 购买者决策过程
5.3 新产品的购买决策过程
5.4 商业市场和商业购买者行为
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第三部分 设计客户驱动型营销战略和整合营销
第6章 客户驱动型营销战略：为目标客户创造
价值 132目标要点概念预览第一站
6.1 市场细分
6.2 目标市场营销
6.3 差异化和定位
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第7章 产品、服务和品牌战略：建立客户
价值 156目标要点概念预览第一站
7.1 什么是产品
7.2 产品和服务决策
7.3 服务营销
7.4 品牌战略：建立强大的品牌
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第8章 开发新产品和管理产品生命周期
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8.1 新产品开发战略
8.2 新产品开发流程
8.3 管理新产品开发
8.4 产品生命周期战略
8.5 附加的产品和服务考虑事项
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第9章 定价：了解并捕捉客户价值
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9.1 什么是价格
9.2 定价策略
9.3 其他影响价格决策的内外部因素
9.4 新产品定价策略
9.5 产品组合定价策略
9.6 价格调整策略
9.7 价格改变策略
9.8 公共政策与定价
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第10章 营销渠道：传递客户价值
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10.1 供应链和价值传递网络
10.2 营销渠道的特征和重要性
10.3 渠道行为和组织
10.4 渠道设计决策
10.5 渠道管理决策
10.6 公共政策和分销决策
10.7 市场营销物流和供应链管理
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第11章 零售和批发
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11.1 零售
11.2 批发
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第12章 传播客户价值：广告和公共关系
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12.1 促销组合
12.2 整合营销传播
12.3 设计整体促销组合
12.4 广告
12.5 公共关系
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第13章 人员销售和销售促进
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13.1 人员销售
13.2 管理销售队伍
13.3 人员销售的过程
13.4 销售促进
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第14章 直销和网络营销：建立直接的客户
关系 340目标要点概念预览第一站
14.1 新的直销模式
14.2 直销的益处和成长
14.3 客户数据库与直销
14.4 直销的形式
14.5 网络营销
14.6 与直销相关的公共政策问题
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第四部分 营销扩展
第15章 全球市场
目标要点概念预览第一站
15.1 21世纪的全球营销
15.2 考察全球的营销环境
15.3 决定是否进行国际化
15.4 决定进入哪些市场
15.5 决定如何进入这些市场
15.6 决定全球化的营销组合
15.7 决定全球营销的组织结构
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第16章 可持续营销：社会责任与道德
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16.1 可持续营销
16.2 对营销的社会批评
16.3 促进可持续营销的消费者行为
16.4 针对社会责任营销的商业行为
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附录A 营销计划
附录B 营销算术
术语表
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书简直是打开了我对这个商业世界的全新认知大门，它不仅仅是一本理论的堆砌，更像是一份手把手的实战指南。我记得刚开始翻阅的时候，那些复杂的术语和模型让我有些望而却步，心想这会不会又是一本“高冷”的学术著作。然而，作者的叙事方式非常巧妙，他们似乎深谙读者的心理，总能在关键时刻插入一些生动的案例分析，让我瞬间就能明白抽象概念背后的真实运作逻辑。比如，书中对“客户生命周期价值”的阐述，不再是枯燥的数学公式，而是通过一个虚构的连锁咖啡店的成长故事来展现，让我深刻体会到维护老客户比获取新客户更为经济和重要。更让我赞叹的是，它对当前数字化转型的关注度极高，没有停留在传统的“4P”理论上，而是花了大量的篇幅去探讨社交媒体、内容营销以及个性化推荐算法如何重塑消费者的决策路径。读完第一部分，我立刻感觉到自己看待街边广告牌和线上推送的方式都发生了质的变化，不再是被动的接收者，而是开始主动分析其背后的策略意图。这本书的深度和广度完美平衡，既有扎实的理论基础支撑，又不失对前沿动态的敏锐捕捉，对于任何想在职场上有所突破的商业人士来说，都是一本不可多得的工具书。
评分这本书的视野格局之大，让我着实体会到何为“全球视野下的本土化实践”。它没有局限于单一的文化背景或市场模式，而是横跨了发达市场、新兴市场乃至“非市场”的复杂环境，探讨了在不同监管和文化土壤中，营销策略如何进行弹性调整。书中关于国际化营销的章节，细致地分析了跨文化沟通中的陷阱，比如色彩的象征意义、数字的书写习惯、甚至幽默感的运用差异，这些都是教科书上往往一带而过，但在实战中却至关重要的细节。更值得称道的是，它对“社会责任营销”（CSR）的论述，不再是企业形象工程的附属品，而是将其视为一种深层次的战略资产，探讨了如何将企业的核心价值观融入社会议题，实现商业成功与社会价值的统一。读完这部分内容，我不再将营销看作是单纯的“推销”，而是理解为一种与社会、与消费者建立长期、互信、共赢关系的过程。这本书不仅仅是教你如何卖东西，更是教你如何成为一个负责任、有远见的商业参与者，其思想的穿透力令人敬佩。
评分我必须说，这本书在结构编排上体现出一种罕见的严谨与灵动并存的特质，读起来的节奏感把握得非常好，完全没有那种拖沓或灌水的感觉。特别是关于市场调研和消费者行为分析的那几章，简直是教科书级别的范本。它没有仅仅停留在“问卷调查”这种老套的方法上，而是深入剖析了眼动追踪技术、神经科学在营销决策中的应用，甚至还讨论了文化差异如何潜移默化地影响品牌偏好。我特别欣赏作者在引用文献和数据来源时的详实程度，每一项论断背后都有坚实的实证支撑，这极大地增强了文本的可信度。更别提那些穿插在章节末尾的“思考题”，它们不是那种简单的选择题，而是开放式的、需要深度整合所学知识才能回答的迷你案例，逼迫读者进行真正的知识内化。坦白讲，我以前觉得市场营销就是“会说话、会忽悠”，读完这本书后，我才明白，这背后是一套严密的科学体系，是从洞察人性到精确定位，再到系统化执行的全链路工程。对于那些习惯于碎片化学习的朋友来说，这本书提供了一个完整的知识框架，让你知道每一个营销活动放在整个战略版图中的哪个位置。
评分说实话，这本书给我最大的震撼在于其对“品牌资产”概念的重新定义。以往我总觉得品牌就是个漂亮的Logo和一句响亮的口号，但这本书深入浅出地揭示了品牌是如何通过每一次的客户互动、每一次的公共关系处理，以及甚至是一次不愉快的售后体验，来不断累积或消耗其内在价值的。它对“品牌故事”的讲述，也不是那种空泛的鸡汤文学，而是拆解了故事结构的关键要素——冲突、高潮与价值传递，教你如何构建一个能够引发消费者情感共鸣的叙事体系。我记得有一次，我正在为一个新产品做推广方案，思路一度卡壳，后来翻到关于“情感锚点”的那一节，茅塞顿开。书中提到，成功的营销往往不是在推销产品的功能，而是在售卖一种身份认同或一种理想生活状态。这个视角让我迅速调整了宣传方向，从强调“性能卓越”转向突出“使用者的独特性”，效果立竿见影。这本书的价值，在于它能将复杂的管理学原理，转化为可以直接指导日常操作层面的具体行动指南，它的实用性是毋庸置疑的。
评分这是一部需要反复研读的书籍，它的信息密度非常高，初读时可能会觉得信息量过载，但随着对商业环境理解的加深，你会发现每一处细节都暗藏玄机。书中对于竞争分析的论述尤其精妙，它不仅教你如何分析直接对手，更进一步引导你去识别那些潜在的、跨界的颠覆性力量。作者非常强调“护城河”的构建，并从定价策略、分销渠道控制，乃至知识产权保护等多个维度，详细阐述了如何建立难以被模仿的竞争壁垒。我特别喜欢其中关于“蓝海战略”与“红海搏杀”的对比分析，通过多个跨行业案例的对比，清晰地展示了企业在不同市场环境下应采取的不同生存策略。阅读过程中，我经常会停下来，对照自己所在行业的一些现象去印证书中的理论，这种学以致用的过程本身就是一种极大的乐趣。这本书的语言风格沉稳、理性，充满了一种对商业世界深刻的洞察力，读完后，会有一种“拨开云雾见月明”的清晰感，让你对未来的市场变局有了更强的预判能力。
评分很少在豆瓣会记录看过的这类工具书。我觉得这本应该可以算的上是市场营销学最经典的书籍。看这本就好了，不用看其他的了。
评分很少在豆瓣会记录看过的这类工具书。我觉得这本应该可以算的上是市场营销学最经典的书籍。看这本就好了，不用看其他的了。
评分很好，很经典的一部书，可以不用太多的专业的基础就可以读懂
评分通俗易懂 框架明了
评分很少在豆瓣会记录看过的这类工具书。我觉得这本应该可以算的上是市场营销学最经典的书籍。看这本就好了，不用看其他的了。
