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作者簡介 9
第1 章 心理學傢的2 個溝通秘訣 1
能夠在幾分鍾內扭轉不利局麵，輕易地把對方的“不”變成“是”的溝通秘訣是什麼？
埃文斯中尉怎樣通過幾句話讓一個企圖結束生命的人重拾生活希望？馬剋如何讓油鹽不進的潛在客戶主動按他說的做？剛愎自用的大衛用一段話跨過瞭職業晉升瓶頸，他說瞭什麼？
秘訣1 聽齣他人藏在心底的話 2
秘訣2 讓大腦從說“不”到說“是” 12
第2 章 9 條核心溝通法則 21
在溝通中，通過傾聽來消除分歧並不難，難的是怎樣在對方情緒低落時，仍能獲得積極的結果？怎樣在袒露自己的弱點之後，反而獲得對方的認可？
更高級的溝通技巧，能夠讓愛抱怨的人主動閉嘴，讓狂怒的人放聲大笑，讓恃強淩弱的人乖乖聽話。
法則1 先承認“這糟糕透瞭！” 23
法則2 清空成見，開始傾聽 32
法則3 讓對方感受到你的理解 41
法則4 對彆人感興趣，而不是證明自己有趣 50
法則5 讓“討厭鬼”覺得自己很重要 60
法則6 幫助他人抒發鬱結 65
法則7 消除錯位溝通 74
法則8 主動示弱 85
法則9 遠離五種“有毒”的人 92
第3 章 12 個迅速拉近距離的溝通工具 107
客戶氣勢洶洶地要給差評，怎麼辦？孩子準備離傢齣走，怎麼辦？已經被拒絕之後，想重新建立關係，怎麼辦？“謝謝”或“對不起”沒有達到效果，想錶達更有分量的感謝或道歉，怎麼辦？運用12 個簡單快捷的溝通工具，你能夠跟任何人拉近距離，迅速建立信任基礎。
工具1 不可能問題 109
工具2 魔力悖論 115
工具3 同理心催生法 122
工具4 立場轉換法 131
工具5 “你真的這麼想嗎？” 137
工具6 關係深化器 142
工具7 先自揭短處 150
工具8 交心式話題 156
工具9 肩並肩溝通 164
工具10 填空法 171
工具11 反其道而行 177
工具12 重量級的感謝和道歉 182
第4 章 快速應對7 種棘手的溝通問題 189
帶領性格各具特色的團隊成員，要如何“因材施教”，纔能突破績效的天花闆？作為一個弱勢的錶達者，要贏得更多聽眾，除瞭善於傾聽，還應該怎麼做？怎樣創造與大人物一對一的交談機會？談話結束後應該保持怎樣的聯係？
棘手的問題往往需要更復雜的溝通手段，本章將教會你將前兩章講到的法則與技巧進行高效整閤，達到最佳溝通效果。
應用1 如何搞定糟糕的團隊 190
應用2 如何順利升遷 196
應用3 如何對付自戀狂 199
應用4 如何拓展人脈 203
應用5 如何對付失控的人 207
應用6 如何與自己對話 213
應用7 如何接近大人物 220
後 記 227
郭士頓醫生主題演講與研討會 229
傾聽能力測試 231
· · · · · · (收起)