畅销英国三十余年,修订五次的沟通全技巧
资深管理培训师多年实践经验总结
教你用最恰当的沟通方式达到预期效果
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※编辑推荐※
★ 在人际交往日益密切的今天,你是否曾认真考虑过:这是最好的沟通方式吗?这是我想达到的效果吗?这真是我想说的话吗?在这个快速变迁的时代,《沟通圣经》将带你应对所有沟通的挑战。
★ 作者尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问,一直从事沟通能力培训的工作,有丰富的实践经验和扎实的理论基础。《沟通圣经》行文简单易读,技巧实用有效,帮助你轻松解决沟通中的一切难题。
★ 书中精心设计了问题与练习,配合自我检查,测验读者对所读内容的了解度,让你能真正应用所学的知识和技巧。
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※内容简介※
本书旨在帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”,内容详细解说“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧,如电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、报导、问卷、电子邮件等,并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通,以及如何利用各种视觉辅助工具等,时时刻刻帮助你克服所有沟通的挑战,进行良好的“自我发展”与“职业生涯发展”。
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※推荐语※
《沟通圣经》从沟通的每个环节出发,对沟通渠道、沟通方式、沟通内容都有详细阐述。
既让读者知道怎样做,又要让读者知道为什么这样做以及如何练习提升。无论你当前沟通能力如何,这本书都会对你有所启发与提升。
——鞠占玲,电信资深咨询顾问
尼基·斯坦顿 ,一位杰出的咨询顾问,涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展,并于校园里讲授沟通课程。
我先解释一下,我为什么这样说? 所谓“圣经”,寓意其为经典。以《沟通圣经》出版三十年、修订到第五版仍然畅销并长销不衰的成绩单而言,称其为经典绝无过誉。大多数的经典都喜欢讨论“意识形态”,主要是为了供瞻仰和阐释,往往难以去操作。但《沟通圣经》则不然,虽然是经...
评分自从微信普及以后,我给父母也装好了微信。最近,我想报瑜伽肩颈治疗集训课,所以在微信中找妈妈商量了一下。 我跟妈妈打字说:肩颈瑜伽集训,连续6节课,每节课75分钟,一节课146,我觉得有点贵,但是效果不错,所以在纠结要不要去。 过了半个小时我妈回复我说:我也不太清...
评分 评分刚刚入手一本好书 —— 《沟通圣经》,爱不释手。 这本书让我回忆起了要感谢的几个人,老史是其中一个最重要的。2000年来到北京,被安排在老史(当时公司的创始股东)手下干活,据同事说老史严格苛刻后来都被证实了,我现在回想起来愿意跪谢老史的严厉和无情。这个严苛的老史...
评分我小时候是个很内向的人,腼腆、羞涩,再加上不大会说话,生怕说错什么,因此在老师与同学面前常常保持沉默。每次遇见村里人跟我开玩笑,我总是羞得满面通红,不知如何答复,父亲就对那人笑笑,说:“这孩子,连个玩笑也不会开!” 长大后,稍稍改变了些,又去过一些地方,...
在我过往的生活经历中,有很多次因为沟通的不到位,而让我付出了沉重的代价。无论是工作上的错失良机,还是情感上的误会隔阂,都深深地烙印在我的脑海里。我曾尝试过许多方法来改善我的沟通能力,但总觉得像是在盲人摸象,难以触及核心。《沟通圣经》的出现,对我而言,无异于一场及时的“甘霖”。这本书最大的魅力在于,它并没有提供那些泛泛而谈的“理论”,而是用大量真实、生动的案例,深入浅出地剖析了沟通中的每一个环节。我尤为欣赏书中对于“有效反馈”的讲解。我曾经的反馈,常常是直率的,甚至是尖锐的,结果往往让对方感到受伤和抗拒。作者在这部分,详细地介绍了如何以一种“既能指出问题,又能建立连接”的方式去给予反馈。我学会了如何先肯定对方的优点和努力,然后用具体的事例来描述问题,并聚焦于“行为”而不是“个人”,最后,则提供建设性的改进建议。这让我意识到,反馈,不应该是“审判”,而应该是“赋能”。此外,关于“建立信任”的章节,也让我受益匪浅。我曾经以为,信任是自然而然产生的,但这本书让我明白,信任是需要通过每一次的沟通去“培养”和“积累”的。作者详细地阐述了,如何通过言行一致、坦诚沟通、积极回应等方式,逐步赢得他人的信任。这让我意识到,即使是微小的沟通细节,也可能对信任产生深远的影响。我开始更加注重自己在每一次互动中的表现,努力做到言行一致,让对方感受到我的真诚和可靠。书中对于“冲突化解”的策略,也给了我极大的启发。我曾经是一个非常害怕冲突的人,总觉得一旦发生冲突,关系就完了。但作者指出,冲突,恰恰是增进理解、解决问题的契机。它提供了一套非常实用的方法,教我如何在冲突中保持冷静,如何清晰地表达自己的诉求,如何倾听对方的观点,并最终找到双方都能接受的解决方案。总而言之,《沟通圣经》这本书,为我提供了一套非常系统、非常实用的沟通工具箱,让我能够更有信心、也更有能力去应对生活中的各种沟通挑战。
评分坦白说,《沟通圣经》这本书,给我的冲击和启发,远比我预期的要大得多。我曾以为,沟通就是一种天赋,有些人天生就擅长与人打交道,而我则属于“不擅长”的那一类。但这本书让我意识到,沟通绝非与生俱来的能力,而是一种可以学习和提升的技能,而且,它的核心在于“理解”和“连接”,而非“技巧”本身。书中对于“提问的艺术”的解析,让我眼前一亮。我以前总觉得,问题只是用来获取信息的工具,但作者却将提问提升到了一个更高的层面,它是一种引导、一种探索、甚至是一种关怀。我学会了如何用开放式的问题,去鼓励对方分享更多;如何用探索性的问题,去深入挖掘对方的真实想法;如何用验证性的问题,来确保双方理解的一致性。这不仅仅提升了我的提问效率,更让我体会到了提问过程中,人与人之间那种微妙的情感交流。此外,关于“表达的清晰度”的探讨,也是我深感共鸣的部分。我常常会发现,自己想表达的意思,在说出口之后,就变了味,或者,即使说了,也无法让对方准确get到。作者通过大量的案例,揭示了那些导致表达不清晰的常见原因,例如语言的模糊性、逻辑的混乱、以及非语言信号的干扰。并提供了非常实用的方法,教我如何组织语言,如何使用简洁明了的词汇,如何通过清晰的逻辑结构来传递信息,以及如何确保我的非语言信号与我的语言信息一致。这让我意识到,要想让别人理解我,我首先要做到的是,让自己能够清晰地理解自己。这本书还特别强调了“积极反馈”的重要性,它不只是对错误的指正,更是对优势的肯定,对努力的认可,以及对改进方向的引导。我学会了如何用一种建设性的方式,去给他人反馈,既能指出问题,又不伤害对方的自尊,反而能激发对方的成长动力。总而言之,《沟通圣经》是一本非常“接地气”的书,它没有故弄玄虚,而是用最直接、最有效的方式,为我提供了解决实际沟通问题的方案。
评分《沟通圣经》这本书,以一种非常细腻且深刻的方式,触及了我内心深处对有效沟通的渴望。我曾深陷于沟通的泥沼,常常因为无法准确表达自己的意思,或者因为误解了他人的意图,而陷入焦虑和沮丧。读完这本书,我感觉自己像是获得了一套全新的“沟通地图”,能够清晰地辨识出那些曾经让我迷失方向的“暗礁”和“险滩”。书中关于“倾听的艺术”部分,让我对“听”这个动作有了全新的认识。我一直以为,倾听就是不打断对方,让对方说完。但作者却揭示了,真正的倾听,是一种主动的、充满智慧的“参与”。它不仅仅是接收信息,更是捕捉情绪,理解潜台词,并在此基础上进行有意义的回应。我学会了如何通过眼神的交流,肢体语言的配合,以及适时的确认性提问,来让对方感受到被重视和被理解。这极大地提升了我与人交流的质量。此外,书中关于“说服的智慧”的论述,也让我受益匪浅。我过去常常以为,说服就是用逻辑和事实去“征服”对方,但结果往往适得其反,容易引起对方的抵触情绪。作者强调,真正的说服,是建立在理解和信任的基础之上,是通过引导对方的需求,展现共同的利益,从而让对方“心甘情愿”地接受你的观点。这是一种更为温和、也更为有效的方式。我学会了如何去识别对方的“痛点”,如何用他们能够理解和接受的语言去沟通,并用更具吸引力的方式来呈现我的想法。最让我惊喜的是,这本书对于“情绪管理”在沟通中的重要性,进行了深入的探讨。我曾经是一个很容易被情绪左右的人,在压力之下,常常会说出一些让自己后悔的话。作者提供了许多行之有效的技巧,教我如何识别自己的情绪,如何冷静地处理负面情绪,并且如何在沟通中保持情绪的稳定。这让我在面对挑战性的对话时,能够更加从容和自信。总而言之,《沟通圣经》不仅仅是一本关于沟通技巧的书,它更像是一本关于“人”的书,它教我如何更好地理解自己,如何更好地理解他人,从而在人际关系中建立更深刻、更持久的连接。
评分在我的人生旅途中,有过许多因为沟通不畅而造成的遗憾。有些是错过了重要的机会,有些是伤害了珍贵的情感,还有些是自己内心深处的想法无法被他人理解,长期压抑着自己。我曾尝试过许多方法来改善这种情况,从学习肢体语言到掌握口才技巧,但总感觉收效甚微,就像在水中捞月,总是抓不住问题的关键。《沟通圣经》的出现,如同一盏明灯,照亮了我前进的方向。这本书最吸引我的地方在于,它并没有提供一套僵化的沟通模板,而是更侧重于培养我内在的沟通智慧。它教会我,沟通的本质是一种“价值交换”,而这种交换,不仅仅是信息的传递,更是情感的连接和理解的达成。书中对于“界限”的探讨,给我留下了深刻的印象。我之前常常因为不好意思拒绝他人,或者想维护所谓的“面子”,而让自己承担过多的责任,或者被迫去做自己不愿意做的事情,结果却往往让自己身心俱疲,甚至产生怨恨。作者用非常生动的语言,阐述了如何清晰地设定和表达自己的界限,以及如何在尊重他人的前提下,坚持自己的原则。这让我意识到,健康的界限,恰恰是良好沟通的基础,也是保护自己、维护关系的关键。还有,关于“非暴力沟通”的理念,这本书进行了非常细致的解读。我以前总觉得“暴力”与沟通毫不相关,但作者通过具体的案例,让我看到了很多看似温和的语言背后,却隐藏着指责、评判、命令等“精神暴力”,而这些“暴力”正是造成人际关系紧张的根源。《沟通圣经》提供了一套非常实用的方法,教我如何识别和避免这些语言陷阱,转而用更加真诚、富有同情心的方式来表达自己。这让我感觉,自己终于有能力去处理那些曾经让我束手无策的人际难题了。阅读这本书的过程,本身就是一次疗愈。它让我看到了自己过往沟通中的不足,但更重要的是,它给了我改进的希望和具体的工具。我现在更加自信地去与人交流,也更能感受到沟通带来的温暖和力量。
评分读完《沟通圣经》之后,我感觉自己仿佛醍醐灌顶,对人际交往的理解,上升到了一个全新的高度。我曾以为,沟通就是“说”,就是把自己的想法表达出来。但这本书让我明白,沟通的核心,其实是“听”,是“理解”,是“连接”。它不仅仅是信息的传递,更是情感的交流和关系的建立。书中关于“非暴力沟通”的讲解,让我耳目一新。我之前一直以为,“暴力”与沟通毫不相关,但作者通过大量的实例,生动地揭示了,很多看似温和的语言背后,却隐藏着指责、评判、命令等“精神暴力”。这些“暴力”正是造成人际关系紧张的罪魁祸首。《沟通圣经》提供了一套非常实用的方法,教我如何识别和避免这些语言陷阱,转而用更加真诚、富有同情心的方式来表达自己。这让我感觉,自己终于能够摆脱过去那种“剑拔弩张”的沟通模式,而是能够用一种更加柔和、更加有力的方式与人交流。此外,关于“倾听的技巧”的深度解析,也是我非常看重的内容。我曾经以为,倾听就是不打断对方,让对方说完。但作者指出,真正的倾听,是一种主动的、充满智慧的“参与”。它不仅仅是接收信息,更是捕捉情绪,理解潜台词,并在此基础上进行有意义的回应。我学会了如何通过眼神的交流,肢体语言的配合,以及适时的确认性提问,来让对方感受到被重视和被理解。这极大地提升了我与人交流的质量,也让我能够更深入地了解他人的内心世界。书中对于“同理心”的论述,也给我带来了深刻的启发。作者强调,真正的同理心,是能够理解对方的感受,但并不意味着要完全认同对方的行为,更重要的是,它是一种主动的、去理解对方世界观的尝试。这让我明白,即使我不同意对方的观点,我仍然可以站在对方的角度去理解他们的立场和感受,从而找到双方都能接受的沟通方式。总而言之,《沟通圣经》是一本能够改变人生的书,它不仅提升了我的沟通技巧,更重要的是,它改变了我看待和处理人际关系的方式。
评分每当我在生活中遇到一些沟通上的困境,我会不自觉地回想起《沟通圣经》中的那些论述。这本书,对我来说,已经不仅仅是一本读物,更像是一位随时可以翻阅的“人生导师”。我以前总以为,沟通就是一场“辩论赛”,要争个高低对错。但这本书让我看到了沟通的另一面:它是一种“协作”,是一种“共创”,是为了达到双方都能接受的共赢局面。书中关于“同理心”的章节,是我最为受益的部分之一。作者并没有仅仅停留在“感同身受”的层面,而是深入地探讨了如何通过“主动倾听”和“理解性回应”,来真正地走进他人的内心世界。我学会了如何去识别对方的情绪,如何去理解他们情绪背后的需求,以及如何用恰当的语言去回应,让他们感受到被理解和被支持。这让我在面对一些棘手的人际关系时,能够更加从容和自信。此外,关于“建设性批评”的技巧,也是我非常看重的内容。我曾经因为害怕伤害他人,或者担心引起不必要的冲突,而不敢给他人提出建议,甚至对一些显而易见的问题视而不见。作者在书中详细地阐述了,如何以一种尊重、真诚、且富有建设性的方式,去指出问题,并提供改进的方案。这让我意识到,适时的、有技巧的批评,恰恰是维系和促进关系发展的必要元素。我学会了如何聚焦于“行为”而非“人”,如何使用“我”句式来表达自己的感受,以及如何以一种开放的态度,去探讨解决问题的方案。这本书还强调了“情境”在沟通中的重要性。它提醒我,不同的场合、不同的人、不同的关系,都需要采取不同的沟通策略。这让我意识到,沟通并非一成不变的模式,而是需要根据具体情况灵活调整的艺术。总而言之,《沟通圣经》为我提供了一个全新的视角,让我能够以一种更加成熟、更加智慧的方式去面对人际互动中的种种挑战。
评分读完《沟通圣经》的这几周,我感觉像是打开了一个新世界的大门。一直以来,我总觉得自己在人际交往中总是磕磕绊绊,要么是说错话让人误解,要么是不知道如何恰当地表达自己的需求,导致很多时候关系停滞不前,或者产生不必要的摩擦。我曾尝试过阅读一些关于情商的书籍,也看过一些社交技巧的指南,但总觉得它们过于泛泛而谈,或者给我一些“标准答案”式的建议,而这些答案在我的实际生活中却常常难以落地。直到我偶然间翻开了《沟通圣经》,才意识到,原来沟通的核心并非简单的“说什么”或“怎么说”,而是一种深层次的理解和连接。这本书并没有给我一套万能公式,反而引导我去审视自己固有的沟通模式,去拆解那些阻碍我有效沟通的思维误区。例如,书中关于“倾听”的章节,我曾以为倾听就是耐心听对方说完话,但作者却深入剖析了“积极倾听”的每一个要素,包括眼神的交流、身体语言的反馈,以及最重要的——在对方说完后,不急于评判或反驳,而是用开放式的提问去引导对方进一步表达,去挖掘他们真正的情感和需求。这让我意识到,很多时候我以为自己在倾听,其实我只是在等待自己的发言机会。还有关于“反馈”的部分,我以前给反馈总是直白地指出问题,结果往往是让对方感到被攻击,关系变得尴尬。但《沟通圣经》提供了非常实用的框架,教我如何以建设性的方式提出自己的看法,如何聚焦于行为本身而非人身攻击,并且强调了在表达反馈前,先肯定对方的优点和努力,这就像在给对方吃下“定心丸”,让他们更容易接受我的建议。最让我惊喜的是,这本书并没有将沟通局限于工作场合,而是延伸到了家庭、朋友之间。在家庭沟通方面,我一直觉得与父母的代沟越来越大,有时候想说的话,到嘴边又咽了回去,生怕引起不必要的争执。这本书中的案例分析,让我看到了很多与我相似的困境,并提供了非常接地气的解决方案,比如如何通过“我”句式来表达自己的感受,而不是用“你”句式来指责对方,这一下子就缓解了我沟通时的压力,也让我更能理解父母的出发点。总而言之,《沟通圣经》不仅仅是一本书,更像是一位经验丰富的沟通导师,它用耐心和智慧,循循善诱地引导我一步步走出沟通的迷宫,让我重拾与人建立深度连接的信心。这本书带来的改变是潜移默化的,但我能清晰地感受到,我与周围人的互动变得更加顺畅、真诚,也更有力量。
评分读完《沟通圣经》之后,我感觉自己对人际互动的理解,已经上升到了一个新的维度。很多时候,我们之所以会觉得沟通困难,是因为我们总是在“对抗”而不是“合作”,总是在“表达”而不是“倾听”。这本书彻底颠覆了我以往的认知。我一直以为,要赢得一场谈话,就需要用更有力的论据,更犀利的言辞,去压倒对方。但《沟通圣经》告诉我,真正的沟通高手,并不是那些能言善辩的人,而是那些懂得如何让对方“愿意”和你沟通的人。书中关于“信任建立”的章节,是我最受启发的部分之一。信任,是所有良好关系的基础,而沟通,是建立信任的桥梁。作者通过大量的实践经验,详细地阐述了如何在每一次互动中,通过言行一致、真诚负责、积极回应等方式,逐步积累对方的信任。这让我明白,即使是微小的沟通细节,也可能对信任产生深远的影响。我以前常常会忽略这些细节,导致一些关系在不知不觉中疏远。还有,关于“目标导向”的沟通,这本书也给出了非常明确的指导。很多时候,我们之所以沟通效率低下,是因为我们不清楚自己想要通过这次沟通达到什么目的,或者说,我们的目的不够清晰。作者强调,在进行任何一次重要的沟通之前,都要明确自己的核心目标,然后围绕这个目标来组织语言和调整策略。这让我意识到,之前很多次徒劳无功的谈话,很大程度上是因为我没有一个清晰的沟通“地图”。这就像在没有目的地的旅行,你永远不知道自己该往哪里走。《沟通圣经》还深入地探讨了“同理心”在沟通中的作用,但它并没有停留在理论层面,而是给出了非常具体的练习方法。它教我如何去“设身处地”地去理解他人的处境,如何去识别对方的情绪背后的需求,并且如何用恰当的语言去回应,让对方感受到被理解和被支持。这让我感觉,我不再是一个只顾自己表达的“独角戏”,而是能够真正进入对方的世界,实现双向的交流。这本书的内容之扎实,方法之实用,让我不禁感叹,这真是一部值得反复阅读的“沟通宝典”。
评分在我的认知里,一直认为沟通是一种与生俱来的天赋,有些人天生就善于言辞,而我则是那个默默倾听的角色。这种认知,在很大程度上限制了我与他人建立更深层次连接的能力,也让我错失了不少机会。《沟通圣经》这本书,彻底颠覆了我固有的思维模式。它让我明白,沟通绝非“天赋”,而是一种可以通过学习和实践不断精进的“技能”。书中对于“积极倾听”的讲解,让我对“听”这个动作有了全新的认识。我曾以为,倾听就是等待对方说完,然后表达自己的观点。但作者却深刻地剖析了积极倾听的每一个维度:从非语言信号的捕捉,到情绪的识别,再到提问的艺术,每一个环节都至关重要。我学会了如何通过专注的目光,适时的点头,以及具有穿透力的提问,来让对方感受到被全然地接纳和理解。这不仅仅提升了我的倾听效率,更重要的是,它让我能够更准确地把握对方的真实意图和情感需求。此外,关于“清晰表达”的实用建议,也让我受益匪浅。我常常会发现,即使我花了很大的力气去表达,对方却依旧无法准确理解我的意思,这让我感到沮丧和无力。作者在这部分,提供了非常具体的框架,教我如何构建清晰的逻辑,如何选择恰当的词汇,以及如何运用类比和故事来让信息更加生动易懂。这让我意识到,清晰的表达,不仅仅是语言的运用,更是思维的梳理和逻辑的构建。书中还强调了“共情”在沟通中的重要性,但它并没有停留在抽象的理论层面,而是提供了非常具体的练习方法。它教我如何去“设身处地”地去感受他人的处境,如何去理解他们行为背后的动机,并用恰当的语言去回应,让对方感受到被关怀和被重视。这让我感觉,我不再是一个只顾自己表达的“独角戏”,而是能够真正进入对方的世界,实现双向的、有意义的交流。总而言之,《沟通圣经》是一本非常“治愈”的书,它不仅教会我如何更好地与他人沟通,更重要的是,它让我看到了自己沟通中的无限潜力,也让我对未来的人际互动充满了信心。
评分我一直对如何高效地与他人建立联系这件事感到好奇,也投入了不少精力去研究。市面上关于沟通的书籍汗牛充栋,但我坦白说,大多数我都只是浏览过,真正让我能沉下心来反复品读,并从中获得启发,甚至引发我深刻自我反思的,寥寥无几。《沟通圣经》绝对是其中鹤立鸡群的一本。它不同于那些空洞的说教,而是以一种非常真实、贴近生活的方式,剖析了沟通中那些最容易被我们忽视的细节。比如,书中花了很大的篇幅去讲“预设”和“解读”。我们常常以为自己看到的就是事实,但事实上,我们看到的只是经过自己大脑一番“加工”后的信息,而这个加工过程,很大程度上受到我们过去的经历、当下的情绪以及固有的认知模式的影响。作者通过大量的案例,生动地揭示了错误的“预设”是如何一步步将我们引入沟通的歧途,又如何通过有意识地去质疑自己的预设,并主动去了解对方的“预设”,来避免不必要的误会。这一点对我触动尤为深刻,因为我以前就常常因为一些小小的误会,而与他人产生隔阂,事后才发现,很多时候只是因为我“想当然”了,没有去主动寻求确认。此外,书中关于“同理心”的论述也让我耳目一新。我一直以为同理心就是“感同身受”,但作者指出,真正的同理心,是能够理解对方的感受,但并不意味着要完全认同对方的行为,更重要的是,它是一种主动的、去理解对方世界观的尝试。这让我明白,即使我不同意对方的观点,我仍然可以站在对方的角度去理解他们的立场和感受,从而找到双方都能接受的沟通方式。还有,关于“冲突管理”的章节,我过去总是对冲突避之不及,总觉得一发生冲突,关系就完了。但《沟通圣经》却将冲突视为一种机会,一种增进理解、解决问题的契机。它详细地介绍了如何在一个安全、尊重的环境中,引导双方坦诚地表达各自的诉求,找到问题的根源,并通过合作的方式来解决。这让我的心态发生了巨大的转变,不再惧怕冲突,而是更愿意去面对和处理它。总而言之,《沟通圣经》提供了一种全新的沟通视角,它教会我如何更理性、更 empathetically 去看待和处理人际关系中的各种挑战。这本书的价值,远远超出了我最初的预期。
评分#好读100#今年第 30 本,累计 563 本,《沟通圣经》。 在沟通方面非常经典的一本书,目前中文版已经出到第5版。所谓沟通,不仅仅是口头,所以这本书是从听说读写来出发。这本书是一本工具书,值得反复翻阅,而且很全面,在各个章节基本都有checklist,已经自我检查和作业练习部分。这本书基本可以构建在沟通方面比较全面的知识树,缺陷在于这本书案例相对较少,颗粒度不是很细,但已经很好,否则也要超过 400 页。这本书基本是以场景的结构来写,例如你有演讲问题你可以直接翻阅到演讲章节,阅读问题同样也是如此。5 星推荐的沟通工具书,最终还得看你实践,基本一直都是知易行难这回事。
评分这是一本网络时代让人笑掉大牙的工具书。他分别用几页纸告诉你电话怎么接信怎么写面试怎么准备。我终于相信豆瓣存在一批刷分党了。
评分沟通的四个基本目标:被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。良好沟通的六个基础因素:清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整
评分这是一个工具书,严格意义上是手册。适合记住目录遇到的时候随时查一下
评分超级工具书。说它超级是因为,它把你在碰到所有关于沟通的问题时需要的解决方法都清楚、详细的写了出来。这本书卖450元都不为过。而我自己最大的问题,在于做事没有目的性,或者说,没有养成做事前先想想自己究竟想要什么的习惯。