推薦序
自序
第一章　挖掘學習需求
第一節　支撐戰略：新領域、新業務、新能力
瞭解戰略的三條路徑
關注戰略的三大維度
分解學習需求的兩個工具
第二節　支持業務：新舉措、新問題、新挑戰
關注業務三大維度
診斷業務問題三維模型
需求訪談四個目的
業務部門學習需求訪談六步法
其他挖掘業務部門學習需求的方法
業務顧問三大能力
第三節　關聯HR：新員工、新經理、新崗位
新員工的融入需求
新經理的角色轉變
新崗位的技能切換
第四節　聚焦需求：3R模式讓培訓更精準
從緊急、價值和可操作性三個維度篩選
實施3R模式，提升培訓效能
3R模式的思維特點
第二章　設計學習體驗
第一節　學習度：四個象限讓學習落地
L1（有經驗——良構知識）
L2（無經驗——良構知識）
L3（無經驗——劣構知識）
L4（有經驗——劣構知識）
第二節　刺激度：三種方式點燃學習激情
對抗式
實戰式
激勵式
第三節　感知度：3P模式提升學員感知度
人員（People）
過程（Process）
有形展示（Physical Evidence）
第三章　構建學習資源
第一節　課程開發的“三駕馬車”
專業力課程：專業內容全部定製化
職場力課程：通用內容情境定製化
第二節　內訓師培養的“五化”
簡單化：減輕內訓師的壓力
利益化：提供內訓師的成長平颱
傳承化：幫助內訓師得以傳承
氛圍化：打造尊重內訓師的氛圍
製度化：提供相應的製度保障
第三節　案例庫構建的四大渠道
培訓經理深度訪談挖掘案例
內訓師和業務專傢撰寫
在學習項目中産生案例
發動“群眾”提供案例
第四章　呈現精彩課程
第一節　打造場域：三個關鍵點勿忽視
“1A3P”讓開場先聲奪人
五個技巧讓順場更簡單
“SPA”讓結尾很有力
第二節　專業錶達：跨越三條防綫
技術問題講清晰
專業知識講通俗
身邊案例講生動
第三節　有效互動：設計三層次活動
互動設計的五大基本理念
互動活動的三層次理論
互動活動的五個步驟
第四節　適時引導：有效引導的三個技巧
團隊共創法
ORID四步法
立體化提問法
第五節　適度幽默：五種幽默方式
自我調侃
網絡段子
熱點話題
即興反差
形體幽默
第五章　推動效果落地
第一節　設計行動目標：實現無形價值有形化
培訓經理：設定有形化成果目標
小組目標：共同製定落地目標
個人目標：完成個人作業目標
第二節　采取行動舉措：加強練習纔能落地
實踐知識：將知識轉化為行動
總結心得：在實踐中總結反思
分享收獲：分享促進學習
第三節　推動行為落地：相關利益人參與督導
學員上級：後期落地的關鍵
學習社群：互相促動的氛圍
培訓經理：跟蹤成果的負責人
第六章　營銷學習價值
第一節　收益：給學員一個來參加培訓的理由
展示業務痛點——引發共鳴
呈現學習收益——點燃期望
第二節　産品：給你的産品取一個好聽的名字
市場細分讓場景更精準
目標選擇讓産品更聚焦
價值定位讓品牌更久遠
第三節　實踐：用案例或數據論證效果
案例——分享落地的案例
數據——聽課後客戶收益相關的數據
第四節　渠道：打造多維度的營銷渠道
綫上渠道營銷
綫下渠道營銷
第五節　波次性：不要讓營銷成為一錘子買賣
項目前期
項目中期
項目後期
第六節　稀缺感：培訓是少而精的産品
限人
限量
第七章　迭代能力素質
第一節　從培訓到人纔發展的轉變
從被動服務到主動服務
從培訓管理到內部顧問
從外部資源到內部能力
第二節　RTC模型成為學習設計師
資源的整閤和構建
技術的學習和應用
能力的曆練與提升
第三節　五個方法不斷迭代
嚮同行學習
嚮業務學習
嚮項目學習
嚮學員學習
嚮自己學習
圖錶索引
參考文獻
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