客户天才:如何成为高增长的客户型企业 在线电子书 图书标签: 思维 方法论 客户 社会 商业菲斯克 商业 企业成长
发表于2024-08-24
客户天才:如何成为高增长的客户型企业 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024
我的妈呀这么棒的客户关系指南居然没人评分?晓之以理动之以情,有理有据。实用。
评分没有带给我什么启发.
评分客户导向 不是停留在口头上 而是共同成长
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彼得·菲斯克(Peter Fisk)
彼得·菲斯克是经验非常丰富的战略家和企业领导者顾问,同时也是富有感召力的商业演说家和商海创业者。多年来,他一直在跟英国航空(British Airways)、可口可乐(Coca-Cola)、玛莎百货(Marks & Spencer)、微软(Microsoft)、维珍集团(Virgin)、沃达丰(Vodafone)这样的公司合作。
他所著的畅销书包括《全能CEO》(The Complete CEO)和《营销天才》(Marketing Genius),后者被译成了24种语言。《商业战略评论》(Business Strategy Review)称他是“最优秀的新一代商业思想家之一”。
彼得最初是位核物理学家,后来进入英国航空公司,从事过品牌和营销、战略和领导力发展等职责。
他曾担任全球最大的专业营销组织特许营销协会(Chartered Institute of Marketing)的首席执行官,领导过PA咨询集团(PA Consulting Group)的全球战略营销咨询团队,还曾是品牌咨询公司Brand Finance的常务董事以及战略创新咨询公司The Foundation的合伙人。
他是天才工场(The Genius Works)的创始人和首席执行官,帮助世界各地的企业领导者开拓思路,制定和实施更有灵感的战略、创新和营销。不久前他发起了“营销快车道”研习班(The Marketing Fast Track),并在CNBC主持“营销秀”(The Marketing Show)节目。
他是一位学识渊博的国际演说家,演说主题涉及企业战略和领导力、创新和营销、客户和品牌的各个方面。他的演说既深思熟虑又生动有趣,总能抓住热点、趋势以及行之有效的方法。
他与世界各地的企业及其领导者合作,帮助他们理解新出现的商业议题,从而让最出色的创意成功地付诸实施。
从亚马逊到悦榕酒店,从精英俱乐部到美国在线汽车租赁公司Zipcar,本书探讨了50家世界顶级客户型企业的案例,如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、任天堂Wii激发的热情、多芬护肤品体现的现实主义态度等。客户型企业的“天才”之处在于,它们以由外而内的视角指导行动,从而吸引并留住客户,实现持续盈利和增长。
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