前言 序章公共關係——21世紀最強大的實時控製工具 1企業公關可以構建實現目標的捷徑 2將公共關係導嚮成功的三個關鍵詞 3公共關係在21世紀社會的意義和作用 4公共關係是第五大經營管理資源 5時代渴求的公共關係專傢 第一章 什麼是公共關係？ 1“公眾”（Public）的概念 專題一：公眾和利害關係者的區彆 2各種各樣的“關係”及其目標對象 （1） 媒體公關(Media Relations:　MR) （2） 投資人公關（Investor Relations：IR） （3） 政府公關（Government Relations:　GR） （4） 員工公關（Employee Relations:　ER） （5） 社區公關（CommunityRelations:　CR） （6） 處理關係管理問題所需要的能力 專題二：公眾宣傳活動與媒體公關 專題三：公眾宣傳與廣告的區彆 第二章 公共關係的曆史背景 1公共關係的曆史沿革與定義 2現代公共關係的定義與作用 專題四：廣報、宣傳、與公共關係的區彆 3為什麼說日本的公關（公共關係）落後瞭？ ——日本的公共關係發展史 ⑴對日本公共關係發展至關重要的社會、曆史因素 ⑵日本的公共關係的曆史 專題五：媒體造勢與公眾宣傳的區彆 4經濟摩擦與海外公關 5在日本普遍存在的市民（社會）運動 6日本文化與公共關係 7媒體與公共關係 第三章 公共關係與組織體 1日本的世界競爭力 2企業的交流溝通戰略 3政府、自治體的公共關係 4企業公關專傢所應具備的資質與能力 5公關公司的職能 6企業、組織的公關業務的外包 專題六：聘任費用與項目費用 7急需的公關專傢的培育 ⑴從幼兒教育至高等教育階段的整個過程中引入公關教育的必要性 ⑵高等教育中的公關人纔培養 ⑶整閤企業招募人纔的相應機製 ⑷整閤公關專業畢業生就業的社會環境 ⑸作為國傢級課題進行統籌的必要性 ⑹幼兒期的“心理紐帶教育” 第四章 企業、組織的危機管理 1必不可少的危機預案 2構成危機管理的3個概念 （1） 問題管理（Issue Management） （2） 風險管理（Risk Management） （3） 危局管理（Crisis Management） 3從實例學習危機管理及其教訓 （1）從公共關係的視角來看問題 （2）兩個事例的對照 4企業經營管理者日益高漲的危機意識 5危機管理的具體對策及其要點 第五章 戰略公關的構築與實踐 1企業公關的生命周期模型 專題七：代理（Agency）與谘詢（Consultancy） 2日美汽車貿易談判的公關戰略實例 3媒體公關中的發言人演習 4瞭解自己，開展全球化戰略活動 (1)通過SWOT解析日本 (2)將“日本模型”推廣至世界 第六章 企業公關活動的評價與測定 1公關活動的評價與測定的必要性和課題 2企業公關活動的評價方法 3最有威力的報道內容分析法（CARMA） 專題八：公共關係與新聞業的區彆 第七章互聯網時代的企業公關 1 雙嚮性的互聯網時代 2 社交媒體的特性 (1)社交媒體的興起 (2)社交媒體是什麼？ (3)社交媒體的構成要素 (4)社交媒體的使用動機 3 網絡社會的企業課題 (1)事例1：美國斯巴魯公司的CSR“分享愛的活動” (2)事例2：滋露巧剋力公司“迅速準確地解決顧客的不滿” 專題九：品牌新聞 4.如何在網絡上有效地發布信息？ ——戰略PR的重要性 (1)重視故事和驗證故事的信息發布 (2)免費增值服務 輔論公共關係中的自我修正模型（SCM） 1 自我修正模型(SCM)的概要 2 自我修正的構造 3 自我修正的2個評價基準和4個側麵 4 自我修正地圖和觀測值 5 對報道的分析中的自我修正模型案例 6 總結 資料1 公共關係的相關團體 資料2 美國公共關係的發展曆史 公共關係用語 參考文獻 輔論 結語
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