第一章言之有“教”:会聊天是一种修养
自信:不怯场,克服内心的自卑
谦虚:不必急于证明自己
绅士:不要试图在聊天中“碾压”对方
真诚:聊天就是聊人品
分寸:说话有度,交往有节
第二章言之有“法”:好的开场白是成功的一半
见面就喊出对方的名字
看清楚对象再说话
一开口就打动人心
寻找对方感兴趣的话题
利用好奇心,勾引兴趣
第三章言之有“节”:倾听是最好的沟通
言简意赅,别人才会喜欢你
80%使用耳朵,20%使用嘴巴
你越是喋喋不休,愚蠢越会暴露无遗
把表现的机会让给别人
用适当的提问打开对方的话匣子
第四章言之有“物”:把话说到心窝里
改掉令人反感的口头禅
控制好说话的节奏
成为一个会讲故事的人
有条有理,把话说到点子上
用数据和事实说话
第五章言之有“趣”:在笑声中解决问题
幽默可以化解尴尬与矛盾
‘包袱”抖得响,聊天效果佳
懂得自嘲,才叫幽默
把握开玩笑的尺度,不要幽默过了头
第六章言之有“训”:说服,其实很简单
让别人有尊严可守
不要吝啬你的“高帽子”
请将不如激将
坚持在背后说别人的好话
软磨硬泡,金石为开
第七章言之有“度”:你可以说“不”
别让“不好意思”害了你
不懂拒绝,活得纠结
婉言拒绝才不伤人
让拒绝在笑声中发出威力
第八章言之有“术”:心理学与聊天艺术
首因效应:给对方留下良好的第一印象
门槛效应:先进门再提请求
踢猫效应:不做情绪的奴隶
名人效应:巧借大树来乘凉
刺猬效应:距离才会产生美
第九章言之有“礼”:把微笑和赞美进行到底
赞美是世界上最动听的声音
赞美的是别人,受益的是自己
微笑是沟通的最好桥梁
你的笑容价值百万
常说“谢谢”,会带给你不可思议的改变
第十章言之有“情”:人情味是沟通的桥梁
别为争一个“理”字,而输掉一个“情”字
让沟通充满人情味
将心比心,换位思考
多做一些贴心的小事
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