在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证，CRM的精华之处就在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。本书的特 点在于理论与案例的密切结合，在研究客户关系基本理论的基础上，侧重于客户关系的系统应用，对通用客户关系的系统工作流程进行了深入地分析和探讨。力求打造一个有理论根基的、直观的、具有可操作性的客户关系管理实践模式，使读者可以 通过此书了解客户关系管理*基本的理论框架和*直接的系统全貌，对客户关系管理形成更完整的客观认知。
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读后感
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用户评价
门外汉机缘巧合偶得此书，花了俩小时给自己科普了下。从背景、意义等着手，逐步介绍CRM的系统结构和实施，知道了原来CRM除了销售管理和客户管理还涉及到市场管理和服务管理。没有一个好的CRM系统的公司在现代社会真的很难有竞争力，而要有一个好用的CRM系统，开发者懂不懂业务至关重要。
评分完结更新： 看完之后感觉啥都没记住，没有实操的业务支撑，并没有什么用（叹气—— —————— 手把手教你撸系统 原型图都给你画好了 by the way 没有业务基础的理论原型都是纸老虎
评分门外汉机缘巧合偶得此书，花了俩小时给自己科普了下。从背景、意义等着手，逐步介绍CRM的系统结构和实施，知道了原来CRM除了销售管理和客户管理还涉及到市场管理和服务管理。没有一个好的CRM系统的公司在现代社会真的很难有竞争力，而要有一个好用的CRM系统，开发者懂不懂业务至关重要。
评分感觉作者是为了拼凑写出来的，例子老旧，有些话整段的重复，产品设计内容更是惨不忍睹。入门都达不到啊
评分感觉作者是为了拼凑写出来的，例子老旧，有些话整段的重复，产品设计内容更是惨不忍睹。入门都达不到啊
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