CRM理論和應用研究 在線電子書 圖書標籤: 需求分析
發表於2024-08-26
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感覺作者是為瞭拼湊寫齣來的,例子老舊,有些話整段的重復,産品設計內容更是慘不忍睹。入門都達不到啊
評分門外漢機緣巧閤偶得此書,花瞭倆小時給自己科普瞭下。從背景、意義等著手,逐步介紹CRM的係統結構和實施,知道瞭原來CRM除瞭銷售管理和客戶管理還涉及到市場管理和服務管理。沒有一個好的CRM係統的公司在現代社會真的很難有競爭力,而要有一個好用的CRM係統,開發者懂不懂業務至關重要。
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在客戶關係管理中,客戶是對企業産品和服務有特定需求的群體,它是企業經營活動得以維持的根本保證,CRM的精華之處就在於,它能夠真正圍繞目標客戶的需求來整閤企業各方麵的業務,它倡導的是以客戶為中心的企業管理模式。本書的特 點在於理論與案例的密切結閤,在研究客戶關係基本理論的基礎上,側重於客戶關係的係統應用,對通用客戶關係的係統工作流程進行瞭深入地分析和探討。力求打造一個有理論根基的、直觀的、具有可操作性的客戶關係管理實踐模式,使讀者可以 通過此書瞭解客戶關係管理*基本的理論框架和*直接的係統全貌,對客戶關係管理形成更完整的客觀認知。
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