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服务管理与营销
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克里斯廷·格罗鲁斯 作者
电子工业出版社
韩经纶 译者
2008-4 出版日期
337 页数
42.00元 价格
丛书系列
9787121053986 图书编码

服务管理与营销 在线电子书 图书标签: 服务管理  服务  管理  营销与管理  营销  经管政治哲学  教材  市场营销   

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发表于2024-11-05

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服务管理与营销 在线电子书 图书描述

《21世纪经管权威教材译丛•服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理》探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容涵盖服务以及服务管理的各个方面，包括关系营销、整合营销沟通、品牌关系形象管理、内部营销、服务文化、市场导向下企业的组织。在这次修订中，作者强调了服务竞争中的顾客管理、营销中的服务理念，以及企业应如何从服务的视角来管理顾客关系等一系列最新的服务营销理论。

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